服装售后服务知识分享

1、服装售后服务精品文档第一篇：服装售后服务计划和承诺书方 7K 1 :一、退换货承诺1、服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价3、下列情况不予退换：服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；服装售出时已标明 处理品”的；超过退换期限或无销售票据的。二、下列情况免费修理不退换：1、服装开线，免费修理；2、服装起皱，免费熨烫；3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。三、下列情况不予维修：1、服装改款式；2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；3、拉链因穿用不当或自行损坏；4、全棉面料服装褪色、缩水、起球；5、自

2、行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。四、免费服务项目服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。方案2 （定向销售服装）：售后服务承诺书我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。1、服务工作制度a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归 档。2、售后服务内容货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按主包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12个月，直至定制

3、单位满意。3、售后服务方式a、货到定制单位310天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的 相关情况进行分类，并在 3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照 主包”的 内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修 改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗 涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用 期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装

4、在以后的使用 过程中的洗涤、保养给予专门指导。c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制 单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认 真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式第二篇：服装售后服务尊敬的各位新老客户：为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提 出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工 艺，提高产品质量。我厂郑重做出如下十项承诺：1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度

5、满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制 作样品，在客户试穿（试用）后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都 能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出 厂。4、为客户准备充足的备用余料，以防人数（物品）增加。5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同 验收签字。7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，

6、了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新 制作，直至客户满意为止。8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决（人为原因除外）。10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品 质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌；同时也衷心希望各位新老客户一如 继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与 关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌！方 7K 1 :一、退换货承诺1、服装自售出之日起

7、7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3、下列情况不予退换：服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；服装售出时已标明 处理品”的；超过退换期限或无销售票据的。二、下列情况免费修理不退换：1、服装开线，免费修理；2、服装起皱，免费熨烫；3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。三、下列情况不予维修：1、服装改款式;2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；3、拉链因穿用不当或自行损坏；4、全棉面料服装褪色、缩水、起球；5、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。四、免费服务项目服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。方案

8、2 （定向销售服装）：售后服务承诺书我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。1、服务工作制度a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归 档。2、售后服务内容货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按主包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12个月，直至定制单位满意。3、售后服务方式a、货到定制单位310天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的 相关情况进行分类，并在 3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照 主包”的 内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的 前提下对其进行修改甚至重做，并在 18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗 涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用 期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用 过程中的洗涤、保养给予专门指导。c、在质保期（