保洁上墙制度

1、员工言行规范1 1、服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举止 文 明，待人热情礼貌。2 2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。3 3、男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳 抹。4 4、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。5 5、按时上、下班，不迟至叽 不早退，有事提前一天请假。6 6 工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋。不 做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。7 7、工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然, 得体大方。8 8、遇到客人主动热情问候，对待询

2、问要回答准确，不含糊其词，举止文雅，不手举 清洁工具指示方向或回答问题。9 9、在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同意。1010、拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。1111、常用文明用语：您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢 谢您、再见主管岗位职责1.1.在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。2.2.制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。3.3.对员工进行专业技能考核和思想素质考核。4.4.制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。5.5.制定本部门的突发性应急预案。6.6.制定本部门每月的物料采

3、购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。7.7.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。8.8.鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。9.9.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。领班岗位职责1.1.协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。2.2.对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。3.3.做好保洁日常巡检工作记录。4.4.熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。5.5.对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。6.6.督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。7.7.熟知保洁

4、应急预案内容和流程。8.8.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。9.9.主管不在时全权负责本部门的工作事务。保洁员岗位职责1.1.遵守公司的各项规章管理制度。2.2.按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。3.3.注重个人素质， 保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人。4.4.坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。5.5.首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。6.6.负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。7.7.正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养,8.8.熟知保洁应急预案内容和流程。9.9.发生意外事故时引导客户走消防楼梯。大厅（堂）：

5、 1 1、清理、清扫地面杂物;2 2、清洁大门玻璃;3 3、清洁电梯、垃圾桶 4 4、地面推尘、拖擦;5 5、清洁卫生间 6 6、清洁步行楼梯;7 7、清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器 材、台面、地脚线、开关面板等； 8 8、巡视保洁。楼层: 1 1、清理、清扫地面杂物 2 2、清洁卫生间 3 3、地面推尘、拖擦;4 4、清洁电梯、垃圾桶 5 5、清洁步行楼梯;6 6、清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地 脚线、开关面板等 ； 7 7、巡视保洁。电梯:1 1、更换地毯、吸尘;2 2、清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽3.3.清洁地面； 4

6、 4、不锈钢面上光亮剂 步行楼梯: 1 1、清理、清扫地面杂物 2 2、清洁楼梯扶手，不锈钢扶手上光亮剂 3 3、清洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、 地脚线； 4 4、地面推尘、拖擦。卫生间: 1 1、打开窗户、换气扇 2 2、清洁大、小便池;3 3、清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面板、面台、面 盆、玻璃； 4 4、地面拖擦。1 1、备好工具、物料;2 2、敲门询问，得到许可后进入（按照由上到下、由左到右、由里到外 的程序进行工作）； 3 3、清洁玻璃； 4、清洁沙发、桌椅、各类电器、陈设物等5 5、清洁台布、花卉;6 6、清洁茶几、茶具、水杯、毛巾 7

7、 7、毛巾、茶具、水杯消毒 8 8、地面推尘、拖擦，地毯清扫吸尘 9 9、服务完成、清点工具、让客户签单1010、使用礼貌服务用语：谢谢您一一离开。地下车库: 1 1、清洁进、出口车道 2 2、清洁各类标识牌、提示牌、消防器材、栏杆、低位录像设备 3 3、清洁车位号、车位线、地面。外围:2 2、清理草坪内的杂物、垃圾 3 3、清洁垃圾场地面、垃圾桶表面、更换垃圾袋 4 4、清洁各类标识牌、提示牌、宣传栏、低位路灯 5 5、清理雨水沟。1 1、清扫大厦院落、院内四周马路、门前（3 3 米内）地面;保洁工作标准分类项目质量标准室外部分马路和人行道大门口（ 3 3 米 内）无明显泥沙、污垢、每 10

8、0100 平方米内烟头、纸屑 平均不超过 6 6 个；无 1 1 公分以上的石子，废弃物 垃圾 3030 分钟内清理。停车场、自行 车棚无杂物、纸屑、油污、门窗无明显灰尘，车棚内 无垃圾、无蜘蛛网。绿化地无明显大片树叶、纸屑、烟头、塑料袋等杂物， 无 3 3 公分以上的石子。垃圾场和垃圾 桶垃圾场地面无散落垃圾，垃圾桶内装有垃圾袋， 地、表面无明显污迹。标识牌、提示【市f-f 【市牌、旦传牌，雕塑标识牌、提示牌、宣传牌（栏）、雕塑及路灯： 表面无明显积尘、污迹；无张贴物。天台、楼顶天台、楼顶：无杂物、垃圾、无明显污垢；天台、 楼顶：排水口畅通。雨水井和地沟雨水井和地沟内：无垃圾、泥土，烟头不超

9、 1010 个，盖上无明显污垢。分类项目质量标准室内部分大厅（堂）空气清新、无异味，地面干净明亮（无杂物、无 污迹、无垃圾、无明显脚印），各种陈设物：摆 放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面： 无灰尘，玻璃门、烟灰、垃圾桶：干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、无蜘 蛛网，废弃物 3 30 0分钟内清理。楼层楼道公共区域无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃 圾、无明显脚印） ，各种陈设物：摆放整洁、无 灰尘，各类标识牌、消防器材、台面、门把手、 闭门器：无灰尘，玻璃、烟灰、垃圾桶：干净、 明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、 无蜘蛛网，废弃物3030 分钟内清理

10、。电梯轿厢壁：无尘、无污迹、无手印，电梯门、开关、 显示屏：干净无灰尘，轨槽：干净无杂物，顶棚：无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢干净明亮。步行楼梯地面：干净、无污迹，扶手、防火门、风口窗、 闭门器、标识牌、门把手：干净无灰尘，墙面、 墙角：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物3030 分钟内清理。卫生间无明显异味，地面：干净、无水迹、无污垢，纸 篓内（垃圾）不过 2 2 / 3 3 大、小便池内、外：干净、 无污垢、无碱垢，洗脸盆、台面、镜面：干净、 无明显水迹、无污迹，镜面影像清晰，隔板、闭 门器、门把手、标识牌、开关面板、玻璃：无灰 尘、无污迹，墙面、墙角：无灰尘、无蜘蛛网， 及时补充香球、手纸、洗手液，废弃

11、物3030 分钟内清理。办公室会议室地面干净明亮（无污迹、无脚印），地毯：干净、 无污迹，各种陈设物：摆放整洁、无灰尘，各类 标识牌、玻璃、台面：无灰尘、无手印，沙发、茶几、会议桌、台布、水壶、水杯：干净明亮、无污迹、无手印、无茶渍、无水垢，烟灰缸、垃 圾桶：干净、无灰尘、无污迹。地下车库进出通道、地面：干净、无垃圾、无杂物、无积 水，车位号、车位线：清晰、无污迹，墙面：无 污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网，各类标识牌、提 示牌、消防设备、栏杆、低位录像设备：干净、无灰尘、无污迹。沙尘暴及雨、雪天1.1.管理人员要认真负责，加强现场巡查，善于发现问题，加强与甲方相 关部门的联系和沟通，做好协调配合工

12、作，合理使用和灵活调配人力。2.2.仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。3.3.各楼层保洁员要及时关好门窗，楼顶、外围的地沟、污水井的清理工 作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。4.4.大堂地面很容易出现雪水打滑，影响人们的行走安全，因此，在办公 楼主要出入口和大堂，配备铺放一定长度的防水防滑地垫。在主要出入 门口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、访客小心通过以防摔 倒。5.5.遇上天气潮湿，玻璃门积水珠时要三十分钟刮一次,勤拖，及时清理地面杂物。抢险人员要注意地面的地沟、污水井，以防掉入，雪组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。突发火灾 1.1.火势较