健身俱乐部岗位职责参考

1、健身俱乐部岗位职责参考俱乐部经理岗位职责（一） 岗位名称：俱乐部经理 （ 二）岗位级别：经理级 （ 三）直接 上级：总经理（四）直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行 政及 采购主任、秘书、会籍主管（五）岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提 供优质的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为 客人创造良好的健身环境。（六）具体职责：? 了解各部门各岗位情况， 做好内部协调工作。 ? 加强 员工培训工作，做好员工考核工作。 ? 掌握俱乐部会员情况， 及时向上级提出合理化建议。 ? 督导下属完成本职工作， 做好对 外服务及接待工作。 ? 定期对俱乐部设备设

2、施进行检查， 及时发 现解决问题。 ? 与相关部门做好协调工作， 及时发现问题向公司 反馈。 ? 处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。 ? 协助市场及销售部门完成制定任务。 ?严格控制支出，节省成本。俱乐部秘书岗位职责（ 一 ） 岗位名称：俱乐部秘书 （ 二 ） 岗位级别：基层（ 三） 直接上级：俱乐部经理 （ 四 ） 直接下级：无（ 五 ） 岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。（ 六 ） 具体职责：? 处理各部间公文往来事宜， 送交经理及有关人员审阅 建立文书档案，以方便管理。 ? 传达经理有关安排，做好工作 中重要事情的记录和催办。 ? 负责发放工资、 劳保用品和

3、领取信 件、报纸等工作。? 建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级 参考。 ? 俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。? 熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类 文书。 ? 做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。? 负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱 乐部经理提供有效数据。 ? 负责俱乐部办公文具与器材的保管、 登记发放。 ? 协助人事部建立每月考勤。 顾客服务主任岗位职 责（ 一） 岗位名称：顾客服务主任 （ 二） 岗位级别：主管级 （ 三） 直接 上级：俱乐部经理（ 四） 直接下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员（ 五） 岗位提要：保持良好的工作形象，做好健

4、身俱乐部会员接待 工作。 （ 六） 具体职责： ? 接受俱乐部经理的督导，全面主持客 服部工作。? 遵守俱乐部各项规章制度，带领员工完成各项营运指 标。 ? 与市场部协助定期推出促销会员活动。 ? 合理安排每日 工作，统筹计划、奖罚分明。? 给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行 工作纪律，提高服务质量，解决改进问题。? 对设备设施， 制定保养、 维修计划， 保证设备完好。 ? 与相关部门做好协调工作， 及时发现问题并向店长反馈。 ? 处理 客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。 、审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据，制订部 门预算，降低成本，提高经济效益。接待员岗位职责

5、（ 一） 岗位名称：接待员 （ 二 ） 岗位级别：基层（ 三 ） 直接上级：顾客服务主任 （ 四 ） 直接下级：无（ 五 ） 岗位描述：做好健身俱乐部的接待、记录工作。（ 六 ） 具体职责：? 做好俱乐部接待工作， 为客人提供优质服务。 ? 保持 良好的工作心态，大方得体，举止优雅。? 迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的满足客人 要求。 ? 热情接待和迎送客人。 ? 负责会员丢失物品的登记和 认领工作。 ? 初步处理会员投诉。? 负责音响的控制， 作好广播工作。 ? 负责提供音乐设 施的服务。? 负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。 ? 正确接听xx 并作留言、作预定? 有礼貌的向客人清楚

6、地解释俱乐部的各项规定。 ? 管理钥匙和锁系统。? 保持接待区域的整洁，安全和舒适。服务员岗位职责（ 一 ） 岗位名称：服务员（客服员） （ 二 ） 岗位级别：基层（ 三 ） 直接上级：顾客服务主任 （ 四 ） 直接下级：无（ 五 ） 岗位描述：做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。（ 六 ）具体职责：? 巡视更衣室的保洁卫生、 巡视楼层。 ? 负责联系洗衣 房送洗浴巾。? 负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出 库都要有记录， 便于月底的盘库及对帐。 ? 会员丢失物品的登记 和认领工作 ? 处理会员投诉。保证办公环境的干净整洁， 达到公司的要求。 ? 协助其他部门工作。? 负责联系与俱

7、乐部有关的合作单位，并签定合作协议。 ? 每两个月至少组织一次会员的集体活动。? 负责整理所有与公司签定的合作协议，组织成册，每 月按时进行添加及时通知会员。 、 ? 负责与会员交流，尽量从会 员那里得到更多关于组织活动的信息。? 协助其他部门工作。? 负责会员卡的制作，包括照相、信息登记。 ? 会员卡 的变更（包括转名、延期、暂停等） 。 ? 员资料的查询。? 及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示。 ? 协助其他部门工作。水吧服务员岗位职责（ 一 ） 岗位名称：水吧服务员 （ 二 ） 岗位级别：基层（ 三 ） 直接上级：顾客服务主任 （ 四 ） 直接下级：无（ 五 ） 岗位描述：做好吧

8、台服务工作，完成酒水、食品、果盘出品 工作。 （ 六 ） 岗位职责： ? 遵守俱乐部各项规章制度，严格按 吧台服务标准进行操作。 ? 保持个人清洁卫生工作， 做好杯具的 消毒工作。 ? 做好商品盘点表，便于交接工作。 ? 及时发现问 题，做好记录和汇报工作。? 当班期间严格按单出货，做到迅速、准确、无误。? 定期参加培训，经常练习饮料调制，全面提高整体服 务水平。 ? 负责水柜饮料及其他商品的摆设、储藏。 ? 确保各 种饮料明码标价，字迹清晰美观。 ? 每日清点出售物品，做好各 种帐目的登记；? 熟悉各类饮料的名称、价格、型号、产 地、特点。 ? 把好商品质量关，不卖过期变质的食品。 ? 认真

9、 填写每日销售报表。努力完成上级领导交办的其他任务。14保洁员岗位职责（ 一） 岗位名称：保洁员 （ 二 ） 岗位级别：基层（ 三 ） 直接上级：顾客服务主任 （ 四 ） 直接下级：无（ 五 ） 岗位描述：负责俱乐部整体清洁、保洁、洁具用品的更换工 作 （ 六） 具体职责：? 正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按规 定的程序完成分派的清扫工作，如擦窗户、吸地毯尘、磨光地面 等，确保所管辖区域卫生符合俱乐部规定的标准。 ? 及时报告工 程上需要修理的项目。 ? 完成上级分派的其他工作。（ 七 ） 知识及能力要求：? 具备俱乐部对公共卫生服务工作标准的知识。 ? 具备 剂、机器设备的有关知

10、识。 ? 礼貌地为客人提供简单服务的能 力。 ? 具有检查设备和简单维修的能力。内部工作程序和有关规定的知识? 具备正确使用和操作清洁销售及推广经理岗位职责（ 一 ） 岗位名称：销售及推广经理 （ 二） 岗位级别：经理级 （ 三 ） 直接上级：俱乐部经理（ 四 ） 直接下级：销售及推广副经理、销售人员、市务推广主任（ 五） 岗位描述： 为俱乐部开拓市场、 完善健身俱乐部的会员制度、 会籍管理。（ 六 ） 具体职责：? 市场部分：根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方 案。? 了解健身行业的发展动向， 建立业务网络， 寻找商业机会 开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划与落实。 ?

11、进 行市场预测、俱乐部市场定位。? 制定市场调研计划、各种促销活动的策划、组织及实 施。 ? 对外商务合同的起草。 ? 与各部门配合，文件编制的组 织、起草和实施。 ? 策划、指导和监督日常运营的细化管理。对其他部门的经营管理事项，提供咨询和建议。? 会籍部分： ? 负责健身俱乐部的销售业务及会籍管 理。 ? 制定俱乐部的销售计划和促销策略。 ? 熟悉健身俱乐部 的服务设施和服务项目。? 对市场进行调研， 掌握最新的市场信息， 并及时汇报。 每月 10 日向俱乐部上报下月 “个人目标任务额” 。 ? 每月 5 日 向俱乐部上报上月“个人销售完成情况报告” 。 ?每月 1 日召开本部月销售总结会

12、， 分析总结上月销售人员的销售 情况，并制定下月销售人员部及个人的任务额，连续两个月业绩 最差者退回人事部。? 每日下午 3 点召开销售例会， 下午 3 点例会主要制定 每天销售量并收集当天应有的销售额。? 对已完成的促销计划进行分析总结，督促销售人员上 报各种表格。? 要求销售人员熟练掌握销售流程，加强准会员跟进和 对已入会会员的售后服务。 ? 按照市场部的要求， 组织 实施并监督各种外出促销活动。 ? 负责新销售人员的入职培训? 定期对本俱乐部销售人员进行相关专业 培训。? 每月 1 日跟财务部核对上月销售额、卡量、员工提 成。 ? 督促本俱乐部员工协助私教部办理免费私教课手续。? 建议、

13、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。 ? 做好部门与部门 之间的沟通协调工作。销售人员岗位职责（ 一 ） 岗位名称：销售人员 （ 二 ） 岗位级别：基层（ 三 ） 直接上级：销售及推广经理（ 四） 岗位描述： 在销售及推广经理的领导下， 加强会员销售工作。 （ 五 ） 具体职责：? 根据俱乐部的市场销售计划，完成俱乐部会员卡销售 指标。 ? 保持良好的工作状态，举止得体、言行规范。 ? 客户 保持密切的业务关系，做好回访工作。 ? 积极参加培训，提高对 本职工作的认识。? 熟知俱乐部的设施及促销计划，做好潜在客户开发工 作。? 利用公关和销售技巧， 加大销售力度， 扩大俱乐部影响力。 定期写出

14、销售计划执行情况。? 接待来店参观的客人，严格遵照参观流程，详细耐心 地介绍俱乐部的各项服务设施及项目，努力吸收会员，积极拓展 市场。? 在参加各种外派任务时，自觉维护俱乐部形象，完成俱乐部各项任务? 及时将俱乐部组织的各类活动和最新信息通知会员教练经理岗位职责（ 一） 岗位名称： 教练经理 （ 二 ） 岗位级别： 经理级 （ 三） 直接上 级：俱乐部经理（ 四 ） 直接下级： 教练主管教练员、 兼职健美操教练、 救生员 （ 五 ） 岗位描述：做好会员健身指导工作，提供满意的服务。 （ 六 ） 具 体职责：? 熟练掌握俱乐部健身器材、设备的性能，确保客人合 理使用。 ? 完成健身会员的课程安排

15、， 因人而宜制定科学的健身 方法。 ? 加强对教练员的培训工作，全面提高工作水准。 ? 对 设备设施，制定保养、维修计划，保证设备处于完好状态 ? 负责 接待处理客人投诉，满足客人的合理要求，如有特殊情况应及时 请示上级，根据领导的指示进行处理。? 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方 法，纠正危险及不正当的活动。 ? 负责员工的考勤记录。向俱乐部经理提供现有设备设施改动情况、会员建议及设想。 ? 主动热情迎接会员， 经常与会员沟通发现问题即时反 馈上级。 ? 做好与其他岗点的协调联系工作。教练员岗位职责（ 一） 岗位名称：教练员 （ 二 ） 岗位级别：基层 （ 三 ） 直接上级：

16、教练主管 （ 四 ） 直接下级：无（ 五 ） 岗位描述：完成各项指导性任务，更好的为客人服务。器械教练及健美操教练以巡场、 跳操及服务为主 器械教练及健美 操教练须获得俱乐部规定或认可的证书后，方可转为私人教练， 进行私教课程。（ 六 ） 具体职责：? 私人教练岗位职责：按预约时间准时开始私教课程。? 着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。? 随时回答所负责会员关于健身方面的咨询，如减脂、 增肌等。? 为其所负责的会员进行体能测试， 并制定健身计划。 保障私教课时会员的运动安全。 ? 根据实际情况随时调整其所 负责会员的健身计划。? 当收到免费课卡时， 在 24 小时之内给会 员打 xx 预约。

17、? 在私教课开始和结束时，分别在时登记本上登 记时间。 ? 每次带完私教课后，在私教协议上签字。? 器械教练岗位职责：? 从教练主管的管理与工作安排，完成各项指导性任 务。 ? 保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。教练在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到会员 违反器械操作规程及俱乐部规定时应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。? 教练应仔细观察会员动态，主动帮助会员，为其排忧 解难。 ? 教练在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须 经当班负责人批准才能离开岗位。? 教练应着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。 ? 教练 在服务每位会员时不得超过 10 分钟。? 教练在巡视中要提醒会员保管好

18、自己的私人物品以免 丢失，如捡到物品应立即上交接待部。? 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的 工作交接清楚， 并向当班负责任人进行汇报。 ? 教练在岗期间应 随时巡视，保证负责区域器械干净无汗迹，摆放整齐，用完归位， 并且保持空气清新无异味。? 教练应具有销售意识，掌握一定的销售技巧，努力为 俱乐部创收。指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不当的动作 主管报告。? 如有特殊情况，须及时向上级健美操教练岗位职责：? 健美操教练带课需提前 15 分钟到达俱乐部， 并做好签 到工作；提前 5 分钟进入健身操室，做好准备工作。? 健美操教练无故旷工，需赔偿俱乐部损失 100 元。