网站用户功能需求与供应商技术开发文档

1、.网站用户功能需求第一部分：用户划分说明1、按照用户是否注册 /登陆划分：是否注册是否登陆可使用的功能模块未注册用户帐号功能（注册），页面浏览功能（推荐、收藏除外），商品订购功能（购物车部分）已注册（含电未登陆帐号功能（登陆、激活） ，页面浏览功能（推荐、话端注册）收藏除外），商品订购功能（购物车部分）已登陆页面浏览功能，商品订购功能，支付功能，用户后台功能2、按照用户需求划分：寻找目标商品的用户： 看见线下 /线上具体商品广告（含 DM ），口碑传递进入网站的顺便逛逛的用户： 看见号百商城线下 /线上整体形象广告， SEO 进入网站的持续关心优惠活动的用户：老用户第二部分：功能模块说明一、帐

2、号功能（登陆与注册）用户注册基本信息 （双通道）：1、手机号码、两次密码、密码提示问题； 2、邮箱名、两次密码、密码提示问题用户帐号识别（自动） :登陆时输入手机号码或邮箱后，系统根据基础库检索手机号码或邮箱用户帐号可注册，用户注册帐号进入： 1、验证码已存在，注册通过； 2、协议浏失败，提示可览与同意；找回密码用户登陆：输入用户名、密码用户名、密码正找回密码用户名 /密码确，登陆成功错误，不通过电话端用户首次登陆：输已设置密码提示问题的：帐号入手机号码， 点击接受短及密码提示问题回答正确，点信密码击接受短信 /邮件密码输入用户名、密码，成功登陆后，设置密码提示问题注册成功（同步登陆）：生成系

3、统唯一的ID帐号，用户信息反馈基础库。ID 生成规则可参考号百基础库，以备未来数据通用。;.补充说明：1、界面上可为电话端用户设置醒目的登陆通道，须先找回密码，再登陆。2、用户帐号激活功能（激活功能不影响正常登陆） ：注册后，系统发送短信 /邮件，用户回复短信 /点击邮件链接激活 （激活状态可作为 “获取号百商城积分”的必要条件），如果系统短信 /邮件发送失败或长期未激活，用户登陆后站内信提示“请继续激活” ，点击获取“短信 /邮件”，如果手机号码 /邮箱无效，用户可在后台更改，继续激活。二、页面浏览功能1、首页 寻找目标商品的用户的需求（看见线下商品广告进来的）：1、纵向三级分类导航； 2、

4、横向产品专区导航提示； 3、搜索可按关键字、拼音等方式（全站各类页面跟随） 随便逛逛的用户的需求（ SEO 进来的）各类推荐：热门、新品、特价、积分商品（号百商城积分暂不开放） ，各种活动广告，网站投票调查活动 关心优惠活动的用户的需求（老用户）促销活动专区及各种活动广告2、商品 /活动分类页 商品寻找需求1、二级详细分类导航； 2、可按照品牌 /规格 /价位区间及其他商品属性进行分类； 3、按销量 /点击率 /价格 /上架时间进行排序 营销需求1、商品列表顺序可按照销量 /点击率 /价格 /上架自动设置，后台亦可手动推送； 2、各种图片广告3、商品 /活动信息页 查询协助功能1、二级详细分类

5、导航； 2、您之前浏览的商品记录 营销功能1、关注本商品的人还关注了；2、你是不是喜欢； 3、图片广告 查看内容商品基础信息（含买赠积分信息，暂不开放） 、图片、活动信息 ,配送政策 ,售后政策，部分政策亦可在底部FAQ 统一标注。 推荐商品按格式提交称谓、邮址、留言（须登陆） 收藏商品及变价通知（自动发送到站内信）（须登陆）;. 选择订购商品的数量及规格（如颜色、尺码等）4、BBS 专区浏览 /发言（须登陆）三、商品订购功能1、购物车操作 提交商品至购物车（暂开通未登陆也能执行本功能） 购物车内容操作1、更改购物车内同一商品的数量； 2、删除购物车内商品； 3、配合买赠、满就减、满就打折等优

6、惠活动，可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。 提交购物车商品内容，至订单页面2、订单生成操作（提交购物车后） 填写收货人信息（可选可添加） ，地址可选（如地址超出可选范围选，留手动通道，运费预收），自动显示运费信息 填写发票信息（可选）、最佳送货时间（可选）及其他备注信息 可输入电子折扣券（一次性有效，仅在网站购物有效） /纸质折扣券（一次性有效，提示收货时须回收） ，动态显示折扣券抵扣后的货款金额 选择支付方式（网银、账户支付、积分支付、 11888 卡、 IVR 固网支付，移动支付、货到付款），原则：除了积分支付可与其他一种支付方式混合支付外，只能选择一种支付方式，一次性支付完毕，否

7、则支付失败 提交订单（短信通知用户），同时话务员、物流、仓储、管理各方均可见订单(或在权限范围内操作 )，订单生成后，有关数据固化（不因改变商品、用户等信息而动态改变订单内容） 。四、支付功能1、订单支付（所提交订单选择货到付款以外的支付方式） ，原支付则：除了积分支付可与其他一种支付方式混合支付外， 只能选择一种支付方式， 一次性支付完毕，否则支付失败， 6 种支付方式如下： 网银：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 账户支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 积分支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。;. 11888 卡

8、：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 IVR 固网支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕， 信息反馈回系统，并显示支付状态。 移动支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。2、弹出支付界面的通道： 正常下订单（货到付款以外的支付方式的订单）结束后，自动弹出。 用户后台 查询订单（货到付款以外的支付方式的订单） ，用户点击“在线支付”弹出。3、退款功能（自动）：针对在线支付用户：货物完成退货流程后，货款（不含运费）退还至用户账户，以虚拟币形式体现（在注册协议中明确责任）五、用户后台功能1、用户基本信息维护姓名、通讯方式（手

9、机 /邮箱 /固话）、地址、邮编、身份证号等，本数据段可从基础库读取，新数据自动反馈基础库2、收货人地址管理个人联系方式默认为首个收货人信息，可修改，可继续添加多个并保存3、登陆方式变更答对密码提示问题后，填写原手机号码 /邮箱、密码，新手机号码 /邮箱，新帐号需重新通过短信 /邮件验证，通过方可修改成功。修改信息自动反馈基础库。4、个人账户管理（密码输入密码提示问题）账户基本信息查看：账户余额，充值/消费记录。 账户充值方式：网银、账户支付、 11888 卡、 IVR 固网支付，移动支付，选择充值方式，进入充值界面。成功后短信、邮件提醒。 账户使用原则：虚拟币只进不退，可设置兑换汇率（时间段

10、可控，需高级管理帐号授权），唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。5、收藏管理查看 /删除收藏记录，列表显示所收藏商品的状态（正常/下架）;. 价格关注（可选）：如该收藏商品价格变动，短信 /邮件通知（站内信是否同步通知）添加收藏商品至购物车6、站内信管理查看 /删除7、订单查询 查看（可按时间段搜索）个人订单列表（含电话购物的订单记录） ，并查看具体订单详情订单详情：（订单基本信息 +订单流程图），订单流程图：确认阶段等待确认已确认，配货中缺货，请等待请及时在线支付已主动退单发货阶段已发货，等待查收已备货，等待发货已主动退单收货阶段已收货已主动退单是否付款（系统自动判断）在线支付成功货

11、到付款支付成功等待支付是否完成（系统自动判断）订单完成订单未完成订单各环节处理记录（责任人、时间）8、订单修改可修改收货人信息，发票信息，最佳配送时间，备注信息。条件：未确认且未在线支付9、订单评价条件：订单完成评价配送（选填打分 +文字提交）评价商品（选填打分 +文字提交）;.10、积分管理（指号百商城积分）查看积分余额查看积分获得 /消费记录进入积分商城（后期开发）进入积分游戏（后期开发）供应商功能需求一、操作平台1、帐号功能使用分配的帐号密码登陆，可修改密码2、站内信、查看 /回复 /发送 /删除二、商户信息管理商户基本信息（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日志） ，内容

12、：1、商户背景、品牌介绍2、证书文件3、联系人：日常 /对账 /紧急4、合同名称、时间段等信息（上传选填，审核必填）三、商品信息管理1、产品导入（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日志） 。备注：现有商品导入表栏目须细化，以配套搜索与分类。须进一步优化。此外还应加入下架时间、商品退货期等设置。2、下架申请，自动生成记录日志，提交至产品经理审核。3、投诉处理（查询回复动作自动生成记录日志）投诉单查询（由对应角色发送的）投诉单回复（由对应角色发送的）四、库存管理1、库存查看表格形式，可按照商品子类别等条件筛选2、接收安全库存提醒站内信提醒五、对账1、历史对账单查询（已确认的）可按时间

13、段，内容包括销售商品数量，结算报表等。商品退货期均已满。2、当前对账单查询（未确认的）内容包括销售商品数量，结算报表等。商品退货期满才能最终确认。3、对账单确认可对当前对账单进行确认;.网站用户功能需求第一部分：用户划分说明1、按照用户是否注册 /登陆划分：是否注册是否登陆可使用的功能模块未注册用户帐号功能（注册），页面浏览功能（推荐、收藏除外），商品订购功能（购物车部分）已注册（含电未登陆帐号功能（登陆、激活） ，页面浏览功能（推荐、话端注册）收藏除外），商品订购功能（购物车部分）已登陆页面浏览功能，商品订购功能，支付功能，用户后台功能2、按照用户需求划分：寻找目标商品的用户： 看见线下 /

14、线上具体商品广告（含 DM ），口碑传递进入网站的顺便逛逛的用户： 看见号百商城线下 /线上整体形象广告， SEO 进入网站的持续关心优惠活动的用户：老用户第二部分：功能模块说明一、帐号功能（登陆与注册）用户注册基本信息 （双通道）：1、手机号码、两次密码、密码提示问题； 2、邮箱名、两次密码、密码提示问题用户帐号识别（自动） :登陆时输入手机号码或邮箱后，系统根据基础库检索手机号码或邮箱用户帐号可注册，用户注册帐号进入： 1、验证码已存在，注册通过； 2、协议浏失败，提示可览与同意；找回密码用户登陆：输入用户名、密码用户名、密码正找回密码用户名 /密码确，登陆成功错误，不通过电话端用户首次登

15、陆：输已设置密码提示问题的：帐号入手机号码， 点击接受短及密码提示问题回答正确，点信密码击接受短信 /邮件密码输入用户名、密码，成功登陆后，设置密码提示问题注册成功（同步登陆）：生成系统唯一的ID帐号，用户信息反馈基础库。ID 生成规则可参考号百基础库，以备未来数据通用。;.补充说明：3、界面上可为电话端用户设置醒目的登陆通道，须先找回密码，再登陆。4、用户帐号激活功能（激活功能不影响正常登陆） ：注册后，系统发送短信 /邮件，用户回复短信 /点击邮件链接激活 （激活状态可作为 “获取号百商城积分”的必要条件），如果系统短信 /邮件发送失败或长期未激活，用户登陆后站内信提示“请继续激活” ，点

16、击获取“短信 /邮件”，如果手机号码 /邮箱无效，用户可在后台更改，继续激活。二、页面浏览功能1、首页 寻找目标商品的用户的需求（看见线下商品广告进来的）：1、纵向三级分类导航； 2、横向产品专区导航提示； 3、搜索可按关键字、拼音等方式（全站各类页面跟随） 随便逛逛的用户的需求（SEO 进来的）各类推荐：热门、新品、特价、积分商品（号百商城积分暂不开放） ，各种活动广告，网站投票调查活动 关心优惠活动的用户的需求（老用户）促销活动专区及各种活动广告2、商品 /活动分类页 商品寻找需求1、二级详细分类导航； 2、可按照品牌 /规格 /价位区间及其他商品属性进行分类； 3、按销量 /点击率 /价

17、格 /上架时间进行排序 营销需求1、商品列表顺序可按照销量 /点击率 /价格 /上架自动设置，后台亦可手动推送； 2、各种图片广告3、商品 /活动信息页 查询协助功能2、二级详细分类导航； 2、您之前浏览的商品记录 营销功能1、关注本商品的人还关注了；2、你是不是喜欢； 3、图片广告 查看内容商品基础信息（含买赠积分信息，暂不开放） 、图片、活动信息 ,配送政策 ,售后政策，部分政策亦可在底部FAQ 统一标注。 推荐商品按格式提交称谓、邮址、留言（须登陆）;. 收藏商品及变价通知（自动发送到站内信）（须登陆） 选择订购商品的数量及规格（如颜色、尺码等）4、BBS 专区浏览 /发言（须登陆）三、

18、商品订购功能1、购物车操作 提交商品至购物车（暂开通未登陆也能执行本功能） 购物车内容操作1、更改购物车内同一商品的数量； 2、删除购物车内商品； 3、配合买赠、满就减、满就打折等优惠活动，可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。 提交购物车商品内容，至订单页面2、订单生成操作（提交购物车后） 填写收货人信息（可选可添加） ，地址可选（如地址超出可选范围选，留手动通道，运费预收），自动显示运费信息 填写发票信息（可选）、最佳送货时间（可选）及其他备注信息 可输入电子折扣券（一次性有效，仅在网站购物有效） /纸质折扣券（一次性有效，提示收货时须回收） ，动态显示折扣券抵扣后的货款金额 选择支付

19、方式（网银、账户支付、积分支付、 11888 卡、 IVR 固网支付，移动支付、货到付款），原则：除了积分支付可与其他一种支付方式混合支付外，只能选择一种支付方式，一次性支付完毕，否则支付失败 提交订单（短信通知用户），同时话务员、物流、仓储、管理各方均可见订单(或在权限范围内操作 )，订单生成后，有关数据固化（不因改变商品、用户等信息而动态改变订单内容） 。四、支付功能1、订单支付（所提交订单选择货到付款以外的支付方式） ，原支付则：除了积分支付可与其他一种支付方式混合支付外， 只能选择一种支付方式， 一次性支付完毕，否则支付失败， 6 种支付方式如下： 网银：转入支付页面。支付完毕，信息反

20、馈回系统，并显示支付状态。 账户支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。;. 积分支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 11888 卡：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 IVR 固网支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕， 信息反馈回系统，并显示支付状态。 移动支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。2、弹出支付界面的通道： 正常下订单（货到付款以外的支付方式的订单）结束后，自动弹出。 用户后台 查询订单（货到付款以外的支付方式的订单） ，用户点击“在线支付”弹出。3、

21、退款功能（自动）：针对在线支付用户：货物完成退货流程后，货款（不含运费）退还至用户账户，以虚拟币形式体现（在注册协议中明确责任）五、用户后台功能1、用户基本信息维护姓名、通讯方式（手机 /邮箱 /固话）、地址、邮编、身份证号等，本数据段可从基础库读取，新数据自动反馈基础库2、收货人地址管理个人联系方式默认为首个收货人信息，可修改，可继续添加多个并保存3、登陆方式变更答对密码提示问题后，填写原手机号码 /邮箱、密码，新手机号码 /邮箱，新帐号需重新通过短信 /邮件验证，通过方可修改成功。修改信息自动反馈基础库。4、个人账户管理（密码输入密码提示问题）账户基本信息查看：账户余额，充值/消费记录。

22、账户充值方式：网银、账户支付、 11888 卡、 IVR 固网支付，移动支付，选择充值方式，进入充值界面。成功后短信、邮件提醒。 账户使用原则：虚拟币只进不退，可设置兑换汇率（时间段可控，需高级管理帐号授权），唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。5、收藏管理查看 /删除收藏记录，列表显示所收藏商品的状态（正常/下架）;. 价格关注（可选）：如该收藏商品价格变动，短信 /邮件通知（站内信是否同步通知）添加收藏商品至购物车6、站内信管理查看 /删除7、订单查询 查看（可按时间段搜索）个人订单列表（含电话购物的订单记录） ，并查看具体订单详情订单详情：（订单基本信息 +订单流程图），订单流程图：确认阶段等待确认已确认，配货中缺货，请等待请及时在线支付已主动退单发货阶段已发货，等待查收已