网店“管家”悄然兴起

1、网店“管家”悄然兴起想到网店，你的第一反应是什么？小作坊、夫妻店， 还是校园创业者？实际上，高速发展的电商企业规模已经远远超出这些想 象，网店经营者们也不只在淘宝一家开店，拍拍、乐酷天上 都可能有他们的店铺。而伴随着电子商务自身的高速发展， 一些衍生行业也应运而生，越来越多的人正在成为专业的网 店摄影师、网店培训专家等。而随着传统企业向电子商务领 域的延伸，为电商企业提供信息化服务的厂商也越来越多。 其中，为电商企业提供 ERP服务的网店“管家”尤其受到青 睐。电商 ERP 市场崛起趿着拖鞋，穿着睡衣，这就是 6 年前马名佳的工作形象。 这一点儿也不奇怪，因为在当时，他和成千上万在淘宝上开 店

2、的卖家一样，一个人就是一个公司，想什么时候开工就什 么时候开工。不过， 6 年后的今天，他的电子商务公司已经 发展到 70 多人，他的网店“搜酷”也已开到了拍拍网和易 趣网等不同平台。马名佳告诉中国计算机报记者，过去，在搜酷订单 快速增长的过程中，通过人工处理订单和发货曾经经常出问 题，对这类问题， 他最初是通过淘宝提供的管理软件来解决， 但随着搜酷向淘宝以外的平台拓展，淘宝的软件不再适用于 其他几家平台。 马名佳还想到用 “管家婆”（一款管理软件） 来进行管理，但由于“管家婆”侧重财务管理，因此对于网 店急需的进销存管理很难切入。看着公司订单错误率居高不 下，马名佳一度感到非常苦恼。正是在这

3、个时候，马名佳发现一款名为“E 店宝”的软件，并与该款软件的开发者陈涛经常沟通。陈涛在 2005 年 开始开发针对电商企业的 ERP软件，并在后来创立了圣特尔 科技发展有限公司，推出了电商 ERP产品一一E店宝。2007 年，正在苦苦寻找治疗“订单错误”良方的马名佳 开始尝试使用陈涛开发的软件系统，并对陈涛说： “如果你 能承诺解决打印订单和发货单'这个问题，并帮助我把这 方面的管理成本降到一半，我就买下你的软件。 ”在试用了 第一个订单处理系统后，他感到订单打印变得更轻松了，他 比较满意。就这样，双方很快达成了合作。如今，马名佳对 于 E 店宝的投入从最初的几千元上升到了几万元。他和

4、陈涛 本人也成了要好的“哥们儿” 。实际上，今天的电子商务领域已经处于群雄逐鹿的发展 阶段。一方面，传统企业向电子商务的拓展越来越普遍；另 一方面，像搜酷一样，许多电商企业自身也在走多平台发展 之路。但多渠道发展战略也给他们带来新的问题：过去在一 个平台上使用的管理软件很可能不再适用于其他平台。圣特 尔公司CEO陈涛在2005年就敏锐地看到了这个趋势，程序 员出身的他开始在相关领域发力，并致力于创建一个针对电 商企业的ERP软件公司，为电商企业解决管理软件在不同平 台之间的互通问题。如今， 越来越多的人也像陈涛一样， 看准了这个新市场。 在这个领域，圣特尔的竞争对手还有：商派、网店管家、百 胜

5、和管易等。与电商企业一起成长与用于传统企业的 ERP不同，电商企业ERP系统更加复 杂和多变，这就决定了该软件很难像传统ERP产品那样达到标准化。如此一来，电商 ERP供应商将耗费更多精力，去更 新和维护针对不同类型客户的软件产品。比如：在电商企业 中，做服装的企业仓储压力一般都很大，因此，对于软件中 的仓储管理模块要求会比较高；而做化妆品的企业需要获得 消费者有关产品使用感受的反馈，对于软件中的客户关系管 理模块就可能会有特殊要求。陈涛对中国计算机报记者 说，圣特尔很多时候都在为不同的用户量身定制产品。采访 中，马名佳也从另一个侧面向记者证实了这一点。他说，今 天的 E 店宝产品是在和客户的

6、不断沟通和随之而来的研发中 逐步发展起来的。 E 店宝的成长离不开电商企业的发展。实际上，搜酷是圣特尔公司的第一个客户。而在今天， 圣特尔公司已经有 200 多名员工，其中，研发和服务人员各 占一半，公司软件的价格也从 3 万元到上百万元不等。圣特尔公司将自己的客户群划分为三类，并有针对性地 推出了相应的产品。第一类属于低端用户，以传统的小卖家 为主，对此类客户主要推荐价格在 3 万元到 4 万元的软件产 品，圣特尔主要是帮助他们将软件用起来；第二类是普通用 户，由普通品牌企业网上商城和较大的网商企业构成，对此 类客户主要推荐价格在 20 万元的软件产品，公司将为他们 提供整体服务，帮助其梳理

7、流程、建立岗位体系等；第三类 是高端用户，是世界 500 强企业的网上商城，对这类企业主 要推荐价格在百万元以上的软件产品，公司将通过核心专家 团队为其提供宏观管理咨询等增值服务。陈涛在电商ERP领域摸爬滚打了六七年时间，程序员出 身的他对这个市场有着较为深刻的理解。陈涛认为，多数软 件企业只有两年到三年的寿命，原因是用户需求在不断提高， 而很多软件开发周期赶不上用户需求的变化。陈涛希望圣特 尔以服务来规避软件行业普遍面临的危机，增强企业的生存 能力。与多数竞争对手将市场营销作为经营的重点不同，陈涛 认为，软件企业的市场营销是最次要的环节，因为只要产品 和服务好， 用户早晚都会接受。 正因如此

8、， 陈涛在过去几年， 主要在构建产品体系、搭建服务框架上深耕，只是近一两年 才开始加大品牌建设和在市场上的宣传力度，他希望圣特尔 能厚积薄发。陈涛认识到，在电商企业圈子中，口碑非常重 要，如果一家企业的ERP做得好，一定会在圈子中传播开来。 因此，他希望通过良好的服务来赢得更多客户。也许正是因为这一创新的经营理念， 圣特尔公司从 2010 年至今已经顺利获得两轮融资。陈涛表示，这两轮融资洽谈 都比较顺利，基本上都是在和投资方商谈一两次后就已敲定。 而经过这两轮融资，陈涛对于企业融资也有了自己的看法。 他认为，创业企业要获得投资方青睐，最重要的就是向对方 把真实的情况讲出来。融资后，圣特尔将继续

9、为客户送上深度关怀，主动为用 户提供管理方面的建议，推送客户关系管理功能，为客户提 供咨询服务。现在， E 店宝的二代产品已经推出。期盼产业链成熟电子商务的迅猛发展带动了电商ERP市场的升温，但传统ERP厂商对此却鲜有涉足。问及原因，陈涛透露，与传统ERP厂商不同，电商 ERP供应商面临的潜在客户很多都属于小本经营者，不舍得对信息化投入太多。一方面，一般的网 店卖家不太容易花大价钱去买一个管理软件；另一方面，由 传统企业发展而来的电商企业在信息化建设方面，很多也只 是处于“试水”阶段。另外，电商ERP产品需要面对不同的应用平台，这就要求产品必须解决与所有平台的接口问题。因此，相对传统ERP产品而言，电商ERP软件的维护成本会 非常高。基于此，传统 ERP软件厂商对这个领域兴趣不是很 大，但这正是像圣特尔这样的公司的机会。不过，这种形势 也逼着电商ERP供应商不断创新，为电商企业推出更好更适 宜的产品。电子商务ERP软件提供商现在面临的最大问题是什么？ 陈涛坦言，主要是与合作伙伴的工作节奏难以达成一致，比 如：用户如果在软件使用过程中遇到接口方面的问题，会埋 怨软