老板“失联”预付卡消费维权难

1、老板“失联”预付卡消费维权难新文化讯（记者胡晶）昨日，新文化记者从吉林省消费者协会了 解到，一季度，全省消协组织共受理投诉咨询4614件，其中投诉1402件，解决1318件，投诉解决率94.01%，为消费者挽回经济 损失121.81万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉 17件，加倍赔偿金额2.24万元。交通工具投诉量上升3倍一季度，交通工具投诉与去年同期相比上升340.91%，成为本季度投诉热点。据省消协工作人员介绍，此类投诉主要表现为扣留车 辆合格证、霸王条款、强制消费、销售欺诈等问题。案例：1月11日，延吉市消费者鞠先生在某 4S店订购了一辆 家用汽车，在自行办理了汽车贷款并缴

2、纳首付款准备提车时，被告知4S店还需要收取消费者贷款手续费4000元、车辆保险续保押金5000元、公务员押金5000元，否则不能提车。消费者认为车辆贷 款手续是自己办的，4S店没有代办过程，怎么会产生手续费？续保 押金意在强制消费者下一年继续在店内上保险，存在不合理性；公务员押金承诺消费者办理车辆落藉后半年内返还，但消费者在办理贷款 过程中已经在银行缴纳了该项费用，4S店没有收取的理由。双方协 商不成，消费者到辖区消协进行投诉。消协提醒：这个案例集中反映了通过贷款购车时消费者遇到的典 型问题，一是强制消费侵犯消费者的选择权； 二是捆售保险已成汽车 销售行业“潜规则”；三是假借银行名义收取贷款手

3、续费涉嫌欺诈。电信服务类投诉大幅上升一季度，电信服务类投诉同期上升比率为 236.67%，存在的主 要问题是电话直销业务办理容易取消难、宽带速率不达标、宽带捆绑 手机业务、企业擅自增加收费业务、无故扣除手机流量等纠纷。案例：1月20日，消费者金先生到长春市消协投诉， 他在2012 年办理的长春某套餐资费号码有一项业务是可以设置三个免费通话 号码，何时开通由消费者决定。今年 1月份消费者准备开通该业务， 到营业厅办理时却被告知由于 2015年下半年公司领导变更，该项业 务已经取消了。消费者认为在合同期内未有任何公告及通知的情况 下，电信运营商就单方取消业务，这种做法不合理。消协提醒：消费者金先生

4、办理的套餐资费有效期是 2050年1月 1日，根据相关规定，电信运营商已经违反了主管部门的文件精神， 侵犯了消费者的知情权。预付卡消费警惕商家跑路近年来，预付式消费模式不仅使经营者 在短时间内回收了流动资金，也给消费者带来了一定的便利和实惠。 但是，由于这种新兴消费模式的兴起与发展还处于法规制约空白、行政监管缺失、行业自律混乱等现状，严重损害了消费者合法权益。案 例：2015年11月，长春市消费者王先生在某饭店办理一张储值卡 （存1000元，赠100元），办理后还没消费就发现该饭店贴出停业 整顿公告。消费者联系该饭店，被告知可转店消费。但因该店提供的 服务项目与原来不同，消费者拒绝接受，要求原经营者退卡。经消协 多方调查了解，该饭店已经停业，原老板失去联系，只能建议消费者走法律程序。消协提醒：在受理此类投诉时，消费者往往因缺少书面证据（消 费凭证、消费记录等），仅凭协商或消协调解无