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文档简介

1、某航空公司客舱服务部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准信息来源降低飞机上的配品消耗实际消耗的配品与应该消耗的配品的差异率（实际消耗的配品 - 应该消耗的配品）/ 应该消耗的配品 *100%1）冃标值=0,得90分2） 比目标值每提高百分点，减分；3）比目标值每降低白分点，加分，最高120分4）目标值的一百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算财务帐表及生产统计表降低客户对客舱服务的投诉次数客户对客舱服务的投诉次数经认立的客户投诉1）=冃标值，得90分2）比目标值每降低次，力口 分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算客户投诉记录及调

2、查处理记 录提高客户重复消费的比例公司常旅客消费积分当期常旅客消费积分的增长额1）=冃标值，得90分2 ）比冃标值每提高，加1分，最同120分；3）比目标值每降低 ；减分；4）介于其中按线性关系计算常旅客消费积分系统记录避免因乘务人员原因造成航班延误航班延误率（乘务原因）延误航班次数（乘务原因）/总航班次数1）=目标值，得90分2）比目标值每降低% ,力口 分，最高120分；3）比目标值每提高 ;减 分；4）介于其中按线性关系计算运行中心相关记录不断提高员工工作效率人均飞行时间总飞行时间/ 乘务（飞行）人员数*100%1）=目标值，得90分2）比目标值每提高小时，加 分，最高120分；3）比目标值每降低小时；减分；4）介于其中按线性关系计算运行中心统计资料严格执行各类乘务作业规范，防止不安全事件发生发生差错、一般差错次数民航相关定义标准1）=冃标值，得90分2）比目标值每降低次，加 分，最高120分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算航空安全监察部相 关统计资 料组织有效培训培训质量评分培训质量评分1）二目标值，得90分2 ）比目标值每提高分，加分，最

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