2020年京东售后违规扣分以考代罚试题 包过版

1、01【综合】 经营者采用网络方式销售商品得 ,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者与消费者无约定得,退回商品得运费由 () VA 经营者承担B消费者承担C消费者与经营者共同承担D 网络交易平台承担 正确答案 :B 02【综合】 以下哪项不属于京东开放平台商家违规积分管理规则严重违规出售假冒商品得处罚？ ()XA 清退B100 万违约金C店铺全部累计销售额得 10倍D 扣 50 分 正确答案 :D03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量20,且满意度V 60%时，会面临什么扣分 V正确答案 :C04【售后服务满意度不达标】多少就是会被扣 2 分？ V当服务单咨询量为“ 10V服务单评

2、价量W 20”时，满意度小于A95%B90%C85%D80%正确答案 :D05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在进行扣分处罚 ? V10单以下 ,会因售后满意度不达标对商家A 正确B 错误正确答案 :B服务单评价量大于 10 条 ,京东平台会对于商家进行2-6 分不等得扣分06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者得货物,商家应该何时上门取回？A8 小时内B36 小时内C12小时内D48 小时内正确答案 :D07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在分钟内提供审核结果 ,但如果不就是商家工作时间怎么办？V100A 即刻开始计时B下一个工作日0

3、 点开始计时C下一个工作日9 点开始计时D下一个工作日8 点开始计时正确答案 :C08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？ VA60 分钟B100 分钟C120 分钟D200 分钟正确答案 :B09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货得服务VA 正确B 错误正确答案 :A10【售后服务满意度不达标】违规扣分? V请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行A95%B90%C85%D80%正确答案 :D11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通?A 入驻后默认开通 ， 无需单独

4、申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案 :A 12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规?A 一般违规B 严重违规C 不属于违规 正确答案 :A多选题 : 01【综 合】以下哪种情况属于质量不合格 VA 材质成分不符合相关标准B特定商品材质纯度不符C假冒材质成分正确答案 :ABC02【综 合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务 -维权管理进行京东业务问题一站投诉？ XA 我对京东处理结果不认可B 我要投诉京东处理人员C店铺得异常情况投诉D京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉 正确答案 :ABCDE 03【综 合】什么样得场景可以申请异常订

5、单删单？A 批量下单 ,大批量拍下商品占用库存不付款B 敲诈勒索 ,消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接D 套取利益 ,消费者多次下单套取利益正确答案 :ABCD 04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？ V， 及时修改A 每天查询商家后台奖惩管理违规预警就是否有店铺违规预警B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命 正确答案 :AB 05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？A 魔镜等级 S2 以上B 退货商品在闪电退款品类范围内C消费者上传有效运单信息Dplus 会员专享 正确答案

6、 :ABC7天无理由退货？ V06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持A 现货易腐类食品B剪了吊牌得服饰C激活得电子产品D吊牌完好得服饰正确答案 :ABC 07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些A 退换货原则B 返修原则C三包类商品得退换货及返修服务原则D 针对消费者疑问商家提供资料原则 正确答案 :ABCD 08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度就是多少A2 分B4分C6分D8分正确答案 :ABD01 【综合】 京东交易纠纷处理规范已经做出明确规定得,按照相应得规定处理。没有明确规定得 ,交易中得运费争议 ,根据 ()原则处理 ,但买卖双方协商一致得

7、除外。VA “谁过错、谁承担”B “谁主张、谁负责”C“商家负责”D“消费者承担”正确答案 :A02【综 合】以下哪种场景不属于违规XA诱导性返现B用户提交纠纷超 72H 为处理C出售未报关得商品D以上都属于违规正确答案 :D03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量A扣2分B扣4分C扣6分D扣 8 分正确答案 :C>20,且满意度V 60%时,会面临什么扣分X04 【售后服务满意度不达标】 于多少就是会被扣 2 分？ X当服务单咨询量为“ 10V服务单评价量W 20”时，满意度小95%90%85%80%正确答案 :D05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在家进行扣分处罚？ X1

8、0 单以下 ,会因售后满意度不达标对商A 正确B 错误06正确答案 :B售后服务满意度不达标】 如需商家上门取回消费者得货物 ,商家应该何时上门取回？8 小时内36 小时内12 小时内48 小时内100正确答案 :D07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在分钟内提供审核结果 ,但如果不就是商家工作时间怎么办？即刻开始计时下一个工作日0 点开始计时下一个工作日9 点开始计时下一个工作日8 点开始计时正确答案 :C08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？ X60 分钟100 分钟120 分钟20

9、0 分钟 正确答案 :B，商家应承担退换货得服务V09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货A 正确B 错误 正确答案 :A,京东平台会对于商家进行10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少违规扣分？ X95%90%85%80%正确答案 :D11【售后服务满意度不达标】 SOP商家入驻后自主售后服如何开通?入驻后默认开通 ,无需单独申请需通过电话通过客服开通需邮件通过运营申请12正确答案 :A售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？般违规严重违规不属于违规 正确答案 :A多选题 :01综 合】以下哪种情况属于质量不合格 X材质成分不符合相关标准特

10、定商品材质纯度不符假冒材质成分 正确答案 :ABC02【综合】以下哪种类型属于严重违规XA 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品正确答案 :ABCD03综 合】在商家后台 - 权益服务 - 维权管理中 ,商家可以做什么？ X发起恶意订单删单申请对不合理评价进行投诉对标错订单进行报备对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案 :ABCD04综 合】什么样得场景可以申请异常订单删单？批量下单 ,大批量拍下商品占用库存不付款敲诈勒索 ,消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索差价/运费/赠品链接 ,未经沟通 ,消费者直接拍下差价 /运费/赠品链接套取利益 ,消费者多次下单套取利益05

11、正确答案 :ABCD售后服务满意度不达标】 京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？魔镜等级 S2 以上退货商品在闪电退款品类范围内消费者上传有效运单信息plus 会员专享正确答案 :ABC06售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7 天无理由退货？ X现货易腐类食品剪了吊牌得服饰激活得电子产品D 吊牌完好得服饰正确答案 :ABC07售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些退换货原则返修原则三包类商品得退换货及返修服务原则针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案 :ABCD售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度就是多少A2分B4分C6分D8分正确答案 :ABD0

12、1【综合】 济处罚？ () XA12B25C50D100正确答案 :B02【综合】A国家级B最高级C第一品牌08京东开放平台商家违规积分管理规则一般违规累计达多少分会执行一次经以下哪项不属于禁止得商品宣传用语 XD 美观 正确答案 :D问题分析 :03【售后服务满意度不达标】A扣2分B扣 4 分C扣6分D扣 8 分正确答案 :C当服务单评价量20,且满意度V 60%时,会面临什么扣分X04 【售后服务满意度不达标】 于多少就是会被扣 2 分？ X10 单以下 ,会因售后满意度不达标对商06当服务单咨询量为“ 10V服务单评价量W 20”时，满意度小95%90%85%80%正确答案 :D 05

13、【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在家进行扣分处罚？ XA 正确B 错误 正确答案 :B售后服务满意度不达标】 如需商家上门取回消费者得货物 ,商家应该何时上门取回？X8 小时内36 小时内12 小时内48 小时内正确答案 :D07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果 ，但如果不就是商家工作时间怎么办？即刻开始计时下一个工作日0 点开始计时下一个工作日9 点开始计时下一个工作日8 点开始计时正确答案 :C08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？ X60 分钟10

14、0 分钟120 分钟200 分钟 正确答案 :B，商家应承担退换货得服务V09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货A 正确B 错误 正确答案 :A,京东平台会对于商家进行10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少 违规扣分？ X95%90%85%80%正确答案 :D11【售后服务满意度不达标】 SOP商家入驻后自主售后服如何开通?入驻后默认开通 ,无需单独申请需通过电话通过客服开通需邮件通过运营申请 正确答案 :A12问题分析 :了解自主售后如何开通售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？般违规严重违规不属于违规 正确答案 :A多选题 :01综

15、 合】出售假冒商品会面临怎么样得处罚关闭店铺扣严重违规 100 分缴纳违约金 100 万禁止再次入驻正确答案 :ABCD02综 合】以下哪种类型属于严重违规 X虚假交易发布非约定商品发布违禁信息出售假冒商品 正确答案 :ABCD 03 【综 合】在商家后台 -权益服务 -维权管理中 ,商家可以做什么？发起恶意订单删单申请对不合理评价进行投诉对标错订单进行报备对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案 :ABCD04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？V每天查询商家后台奖惩管理违规预警就是否有店铺违规预警,及时修改经常在帮助中心学习京东规则听天由命正确答案 :AB05售后服务满意度不达标】 京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？魔镜等级 S2 以上退货商品在闪电退款品类