行政人事部SOP

1、行政办公室标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.EO-SOP-01代表酒店参加有关会议2.EO-SOP-02盖酒店公章和开具介绍信3.EO-SOP-03交换文件（发文）4.EO-SOP-05酒店行政文件的登记及传阅5.EO-SOP-06以酒店名义向外发文6.EO-SOP-07上级工作简报7.EO-SOP-08为外籍人员办理来华手续8.EO-SOP-09各部门领取办公用品的审批与核算9.EO-SOP-10全店办公设备的调配10.EO-SOP-12电话通知的处理11.EO-SOP-13安排酒店管理人员会议12.EO-SOP-14为酒店业务订报13.EO-SOP-16办理宾客来店参观手续14

2、.EO-SOP-17接待参观15.EO-SOP-18制定酒店工作计划16.EO-SOP-19总结年度工作程序17.EO-SOP-20基本决策程序18.EO-SOP-21设施设备添置、更新、和装修改造编制程序19.EO-SOP-22VIP接待程序20.EO-SOP-23总经理办公会程序21.EO-SOP-24内部文件传阅程序22.EO-SOP-25外部文件传阅程序23.EO-SOP-26公文制定程序24.EO-SOP-27文件资料的归档处理程序25.EO-SOP-28保密文件的处理程序26.EO-SOP-29保密文件的查询、借阅程序27.EO-SOP-30信件处理程序28.EO-SOP-31宾客

3、意见书处理程序29.EO-SOP-33会客、访客的程序30.EO-SOP-34内部用车审批程序31.EO-SOP-35车辆油料填加和审批程序32.EO-SOP-36车辆维护程序33.EO-SOP-37出差审批程序34.EO-FORM-08文件收发登记表35.EO-FORM-09车辆行使及油耗登记表36.EO-FORM-1O宿舍申请表37.EO-FORM-11办公用品领用登记表38.EO-FORM-12发文稿纸39.EO-FORM-13公司文件稿纸40.EO-FORM-14宾客到店参观申请表41.EO-FORM-15文件资料调阅登记表42.HR-SOP-01员工招聘程序43.HR-SOP-02员

4、工入职办理程序44.HR-SOP-03员工转正考核程序45.HR-SOP-04员工晋升、调动办理程序46.HR-SOP-05员工离职办理程序47.HR-SOP-06优秀员工评选程序48.HR-SOP-07员工投诉及建议处理程序49.HR-SOP-08人事档案建立及保管程序50.HR-SOP-09员工社保申报程序51.HR-SOP-10员工考勤审核程序52.HR-S0P-11员工制服、工鞋及工号牌发放程序53.HR-S0P-12员工工资核算程序54.HR-S0P-13新员工培训程序55.HR-S0P-14在职员工培训程序56.HR-S0P-15培训效果评估考核程序57.HR-S0P-16假期工录

5、用及工资结算程序58.HR-S0P-17员工活动组织程序59.HR-S0P-18员工宿舍入住程序60.HR-S0P-19劳动争议的协调处理程序标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-1任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、接受指示(1) 接受酒店领导委托；(2) 问清会议主题、时间、地点和对参 会者的要求；(3) 依据酒店领导和会议要求，做必要 的准备；(4) 按会议主题要求，选派相应人选； 个人不得私自代表酒店参会。2、参加会议(1) 准时参加会议；(2) 准确、全面地做好会议记录；(3) 未经酒店领导授权，不得

6、私自代表 酒店就重大冋题表态。3、汇报(1) 会议结束后，及时向酒店领导约定 汇报时间及形式；(2) 重点汇报会议要求酒店来落实的工 作项目及要求；(3) 对会议布置的工作，不得在汇报时 私自取舍。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-2任务的题目：盖酒店公章和开具介绍信需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、申请批准（1）由个人或部门提出申请；（2）申请中写明时间、部门、经办人、 联系单位和事由；（3）公章一般由总经理审批，人事章由 行政人事部门主管审批。2、登记（1）由经办人手持批文，到行政

7、办公室 办理登记；（2）登记时写明经办人、联系单位、事 由等3、盖章开信（1）按申请批文所示内容，清楚、准确 地填写介绍信；（2）禁止开具空白介绍信；（3）将公早盖在指疋位置或发出单位名 称与日期处，保证印章字迹清晰。如涉及到合冋盖章，按照天艺集团合冋管 理规疋，盖早之前先元成 合冋签署前期 调查表、日常经营合同审批单报批， 如企业租赁合同、在建工程项目合同。起草者：批准者：职称：签字/ 日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-5任务的题目：酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、登记（1）行政办公室秘书接

8、到文件后，要于 当日在收文本上登记，写明来文原 编号、收文日期、文件份数、内容 提要、来文机关及书文编号等；（2）在每份文件的右上角空白处盖收文 章，写明收文时间及收文号；（3）填写文件传阅单，每份文件一张， 并钉在文件封面。2、批示处理（1）文件夹返回后，翻阅每份文件传阅 单，检查是否有店领导批示；（2）有批示的按批示办理，并在传阅单 上结果及日期；（3）无批示的文件暂放行政办公室存 档，年终统交酒店档案室保管；（4）上级主管部门要求收回的文件要在 指定时间交回，并办理相应手续；（5）总公司邮件已审批的发文应打印存 放在收文文档处。3、传阅（1）文件登记后将文件传阅夹交部门经理（急件放在最上

9、面，并标上记号）；（2）秘书将文件夹送店领导传阅，顺序 按先常务副总经理， 后其他店领导；（3）部门经理阅后在文件传阅单上写明 建议和“请店领导传阅”以及签阅 日期；最后呈送总经理批准。（4）遇有保密文件时，要将文件交给店 领导手中，并做传阅记录。（5）当天下班之前必须下发。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-6任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、拟文各部门受店领导委托或上级主管部门指 示以酒店名义写的报告、请示、简报等， 在行政办公室填写发文表，连冋原稿一起

10、 交主管店领导审批；2、审批发稿被批准后，到行政办公室要发文号， 并登记。3、打印(1) 发文部门自行拟稿；(2) 校对；(3) 打印，上报文件份数一般为一份。4、发出(1) 将打印好的文稿送至店领导处签 批；(2) 将签批完的文件发放至抄送部门并 要求收件部门签字；(3) 原稿、批件及一份正式文稿交行政 办公室存档。酒店的对外经济合同必须由总经理、总审计师/财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章，正本由计财部存档。起早者：批准者：职称：签字/ 日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-7任务的题目：报送工作简报需要使用的工具：效益/质

11、量标准：做什么怎么做为什么1、收集（1）要了解简报内容和范围，如：有重 要人物参加的大型宴会、酒店主要 经营数字的最新纪录、上级指派的 重大接待工作、企业内部改革的新 举措及党、工、团开展的活动等。（2）由前厅部、销售部负责人提供信息，必要时向店领导征询；（如海南新国宾馆）（3）认真阅读酒店各种职能组织的会议 纪要或文件；2、起草整理（1）行政办主任在接待过程结束后尽快 起草简报；（2）简报中所反映事件的时间、人物、 过程、结果、经验等要真实，不得 虚构；（3）简报文字和书写格式要符合要求。3、报批（1）填与发文审批单并编号；（2）将文稿和发文审批单一并交主管店 领导审阅。4、打印（1）店领导

12、签字后将批改过的稿件送交 秘书打印；（2）校对；（3）客人离店三天内印发正式稿件；5、发送（1）将正式稿件以公文流转或传真上 报。（2）原稿、批件由行政办公室存档。起草者：批准者：职称：签字/ 日期：职称：签字/日期：标准操作程序（各部门领取货品都由财务部审核）部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-9任务的题目：各部门领取办公用品的审批与核算需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、填写领货单（1）申请部门要写明办公用品的名称、 申领数量、使用时限及用途；（2）部门经理在领货单上签字；（3）交行政办转分管店级领导签字。2、审批（1）复核办公室用品名称是否为申领

13、部 门实际应用的范畴；（2）复核申领数量是否超出预算和历史 同期消耗标准；（3）压缩费用，把好审批关。3、提货（1）库房发货员要严格按照领货单上批 准货项和数量发放；（2）暂时没有的物品要及时消帐，并在 提货单上注明。4、核算酒店在每月固定日期， 库房要按部门对使 用的办公用品进行核算；起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-10任务的题目：全店办公设备的调配需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、提出申请（1）因扩大业务需增加调配办公设备的 部门，需书面申请，说明原因；（2）因现用办公设备损坏或

14、丢失需补充 的部门，也需书面申请，说明原因（3）将申请上交主管店领导审批。2、调配（1）行政办公室经理接到批件后，根据 批示进行内部调配；（2）如内部无法调配，通知申请部门办 理采购手续；（3）新购进的办公设备到货后，需到行 政办公室登记；（4）替换下来的设备仍可维修使用的填 写清修单，不能修复的办理报损手 续。（5）财务部需办理固定资产调拨手续。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-13任务的题目：安排酒店管理人员会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、确认在会议前两天向主管店领导确认会期

15、、 时间、会议内容及其它要求；2、订会议室通知餐饮部及销售部开会日期、时间、 人数及其它要求，预订会议室。3、通知（1）通过电子邮件（紧急情况下电话）通 知所有与会者，并讲明要求；（2）做通知记录，将因故不能到会者上 报店领导。（现阶段根据酒店具体情况而定 ）4、会前检查（1）在会前半个小时到会场检查设备、 设施是否符合要求，发现问题要及 时与餐饮部联系，立即纠正；（2）如遇特殊情况不能如期开会时，要 及时向主管店领导汇报，以决定是 否改期。5、参加会议（1）提前到会；（2）做会议出勤记录，并于会前向会议 主持人通报出勤情况；（3）认真做会议记录，内容完整。6、会后工作（1）遇有重要会议时，会

16、后要组织向缺 席人员传达；（2）办公室主任必要时收集一些相关的 会议反馈，写出书面材料供店领导4卄参考。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-14任务的题目：为酒店业务订报需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、预算（1）在每年年底接到下一年订报通知后 一周内做出订报预算；（2）将预算报酒店当局审批；（3）按店领导意见修改预算；（4）向各部门通报酒店批准的订报预算 及各部报纸名称、份数；（5）根据各部门的实际需要在预算范围 内做适当调整；2、申请支票填写国内采购单，并将已批准的预算附 后。3、订

17、报（1）待支票批准后，连冋已填好的订报 单到邮局办理订报手续；（2）将订报单和发票带回。起草者：批准者：职称：签字/ 日期：职称：签字/日期：标准操作程序（没有）部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-15任务的题目：分发内部报纸需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、取报（1）酒店报纸均由邮政局送到本酒店指 定地点/报箱。（2）行政办文秘每日按规定时间前往领 取。2、分报（1）按分报单进行分报，确保报纸种类 份数准确无误；（2）在分好的报头上标明部门，以便领 取时查找；（3）如遇某种报纸当天未到，需与邮局 及时联系，问明原因，并耐心向领 报人说明情况。3、送

18、报（1）每天按规定时间发报。（2）长住户客人自订报纸，由客房服务 中心领取，并在领报登记本上签字；起早者：批准者：职称：签字/ 日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-16任务的题目：办理社会团体来店参观程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、登记（1）填写参观登记表，写明参观单位、 参观的目的、参观日期、人数、 参观区域及特殊要求及酒店方申 请人等；（2）如对方所提参观日期与本店经宫 活动发生冲突，要向对方说明情 况，建议对方改变日期。2、报批将登记表交主管店领导审批。3、通知（1）接到审批表后，电话通知对方， 确认实

19、际参观日期、时间等；（2）业务事由需要参观酒店的，由业 务对口部门自行安排。（此程序通常是针对外部各种社会团 体）起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-17任务的题目：接待参观需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1、参观前准备1、接待部门必须持有店领导签字的参观 登记表，任何个人或部门不得私自接 待参观，以免影响酒店正常经营和秩 序；2、如有特殊参观要求的，要提前做好准 备，并通知所参观部门；3、外宾及记者的参观由酒店公关经理负 责，国内宾客的参观由行政办公室统 一办理手续并安排有关部门接待。4

20、、准备贵兵胸卡，抵店后每人发一枚。2、陪同参观1、接待人员要在指定时间、约定地点等 候，将审批表交给当班警卫；2、当见到参观客人时，接待人员要主动 上前打招呼，说“欢迎来酒店参观， 指导”，并向来宾做自我介绍；3、根据参观者的要求热情介绍酒店设施 和服务项目，当客人提出问题超出应 介绍的范围或接待员不清楚时，要慎 重回答；4、参观范围一般是对外的营业场所、外 室环境及酒店公共服务设施，在餐厅 营业时间谢绝参观，游泳池、健身房、 美容室、电脑机房、电话机房等区域 不宜参观；5、如要求参观客房要到前台办理领取钥 匙手续，登记房间号及使用时间；6、遇有贵兵参观或上级单位安排的参 观，店领导要到场接待

21、。3、欢送1、当参观结束时，要征求对方对我店的 印象及需改进的意见；2、接待人员要向客人说“再见，欢迎下 次再来我们酒店参观、指导”；3、接待人员要到酒店大门外目送其离 去；4、办理退钥匙及其它收尾事宜。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-18任务的题目：制定酒店工作计划需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1组织召开酒店办公 会议，布置部门工作 计划制定任务召开部门经理以上人员参加的酒店办公会 议。要求各部门在酒店总体目标和战略框 架下制定本部门的年度工作计划让各部门理解酒店总体目 标与战略并

22、制定相应工作 计划2收集、汇总；制定出 酒店总体工作计划1、将各部门根据酒店总体工作目标和战略 制定的工作计划统一收集2、 对部门的工作计划进行汇总、整理，制定 出酒店的总体工作计划确立酒店系统、完整的总体 工作计划3上报上述工作计划由行政办公室主任审阅后报 总经理审批领导决策4修订根据总经理审核意见进行修改和补充，最 后定稿并印发完善工作计划5存档将批准后的工作计划电子文本存入电脑， 正本收入文件柜科学建档，方便日常资料查 询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-19任务的题目：年度总结工作需要使用的工具：

23、效益/质量标准：做什么怎么做为什么1收集统一收集各部门制定的部门年度工作总结便于汇总2汇总汇总各部门工作总结，整理出整个酒店的年 度工作总结报告对整个酒店的年度工作进 行科学、系统、客观地总结 和评价3上报上述工作总结由行政办公室主任审阅后报总 经理以便领导决策4修改根据总经理意见进行修改和补充，最后定稿 并印发补充、完善5存档将批准后的工作总结电子文本存入电脑，正 本收入文件柜。科学建档，方便日常资料查 询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-20任务的题目：基本决策程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什

24、么怎么做为什么1各部门分别制定基 本决策内容1、部门根据工作需要制定基本决策；2、部门负责人审阅决策内容2转送、上报1转相关部门审阅决策内容，并会签意见；2、上述决策要报总经理审阅以便使各部门提出的基本 决策更科学合理并确保各 部门之间工作的协调和统3修改决策根据总经理意见进行修改和补充，最后定 稿并印发完善 兀善4存档将批准后的决策电子文本存入电脑，正本 收入文件柜科学建档，方便查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E0-S0P-21任务的题目：设施设备添置、更新、和装修改造编 制程序需要使用的工具：效益/质量标准：

25、做什么怎么做为什么1接受申报1、各部门申报：需要添置、更新和装修改造 设备的理由、种类型号及费用预算等；2、部门负责人审核签字。便于酒店领导决策2转送各部门1、转相关部门审核设备的种类型号是否合 适；2、根据相关部门所提出的修改意见修改；3、修改后将正式费用预算文件转财务部审 核。进一步确认添置、更新和装 修改造设备的必要性、合理 性；审核设备种类型号、费用预 算的合理性3上报1、报总经理审批；3、将总经理批阅后的文件转相关部门办理；4、当预算超过总经理的审批权限，上报集团财务部审批。领导决策 转各部门实施4存档1、集团财务部审批后，由总经理批阅后转相 关部门办理；2、电子文本存档电脑中，文件

26、正本存财务部 门，相关部门存档复印件。科学建档，方便查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-23任务的题目：总经理办公会程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1接到会议通知1、根据总经理的安排确定时间，地点及参加会议的人员；2、与相关部门联系布置会场；3、根据会议内容与会者提前准备会议资料。4、行政办通知参加会议人员；2开会1、行政办公室人员在会前 15分种到场落实 各项准备是否到位；2、清点到场人数，并电话通知还未到场的人 员；3、做好会议纪录；3整理1、会议结束后24小时之内，形成会议纪

27、要；2、行政办公室主任审阅后报总经理签发；3、下发各个与会人员；4存档将文件的电子文本存于电脑中，文件正本 存于文件柜中起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-24任务的题目：内部文件传阅程序需要使用的工具：效益/质量标准：阅读者必须签字认可做什么|怎么做为什么1接受文件接受各部门上报的文件和材料，并对文件 的格式和文字内容把关，对不符合要求的 文件和材料退回原部门。规范行文格式，提高行文水 平2文件处理1、按要求将文件转送有关部门， 较重要的文 件应由办公室主任阅知后转送使工作真正落到实处，避免 工作留于形式

28、2、做好跟踪催办工作， 馈领导阅知。并将处理结果及时反3存档分类归档科学建档，以备查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-25任务的题目：外部文件传阅程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1文件接收1、收文后统一由秘书登记编号。2、行政办公室主任签署意见。对文件进行过滤、整理2上报及时呈报酒店主管领导并总经理阅示。以便领导即时决策3文件转送和督办1、将酒店领导阅批的文件转送有关部门阅 办。2、传阅文件要进行跟踪、督办。落实执行情 况并防止积压和遗失。避免工作延误，造成酒店损 失4存档及时收回

29、已阅文件，并整理分类归档。科学建档，以备查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-26任务的题目：公文制作程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1起草1、根据实际工作起草文件；2、遵照天艺集团文件格式制作公文；2审核相关部门负责人审核文件便于情况核实和工作协调3上报将审核的文件上报总经理，经签批后下发便于领导决策4存档正式文稿存于电脑中，文本文件分类归档存 于文件柜中便于查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SO

30、P-27任务的题目：文件资料的归档处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1分类1、办理完的文件，及时交行政办归档处理。2 归档前要先把资料进行分类，分组装入待 办卷宗、按字母顺序排列、按题目分类、或 按地区、时间等形式分类2、文件收回后按“条款类目”分别存放，整 理立卷归档。避免文件的遗失2归档1须在档案夹里清楚地标明并按顺序排列。2、做好文件索引便于查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-29任务的题目：文件的查阅、借阅程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1查阅案卷不

31、能借出，只供在行政办/档案至阅看， 不立卷的文件夹及资料可借出。保密的需要2借阅手续1、履行档案借阅登记手续， 经总经理批准方 能借阅。2、外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并 经总经理批准后方能借阅，但不能带离行 政办/档案室。3、外单位摘抄/复印卷内档案，应经总经理 同意，对摘抄的材料要进行审核才能带 出。避免文件的外泄和文件丢 失3归还1、文件、资料借阅期限不得超过一个星期，到期必须归还，如需要再借，应办理续借 手续2、借阅的档案交还时，必须当面点交清楚， 如发现丢失或损坏，应及时报告总经理。保密需要起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职

32、称：办公室人员任务号：EO-SOP-30任务的题目：信件处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1信件的分类、处置1、行政办统一对邮奇给酒店的信件进行分 类。2、 邮寄给店领导私人的信件交给本人外，其 它信件统一由行政办公室拆阅。3、其他部门信件由酒店指定人员转送给有 关部门，重要信件由办公室主任批阅并呈 送店领导。避免信件收发工作的混乱、 信件的遗失和延误2信件的回复根据店领导意见，决定是否复函。3信件的保管重要信件要保留信封，连冋处理结果一并 存档。以备日后查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：E

33、0-S0P-31任务的题目：宾客意见书处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1意见书收集相关部门（前厅部、销售部、客房部、餐饮 部）收集宾客意见书送至行政办公室。提高服务质量2整理行政办将宾客意见书分类整理。3审批行政办公室将整理后的宾客意见书报总经理 阅示。4下发1根据总经理批示意见转相关部门具体落实； 2行政办督促相关部门落实情况。5存档1、把总经理批示后的宾客意见书原件留行政 办备案。2、把宾客意见书送销售部做统计分析报告。3、有典型性事例的可做培训案例。以备日后查询起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员

34、任务号：EO-SOP-33任务的题目：会客、访客程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1会客、访客前准备1、了解客人的身份，听取总经理对访客、会 客的具体要求。2、与客人预先电话联系， 征得客人同意，并 约定时间；3、准备相关资料；4、检查着装、注意仪表仪容；2会客1、礼貌、热情接待；2、做好记录；及时汇报3访客1、将拜访客户的姓名、地址、事由，以口头 或书面形式向总经理汇报；2、安排总经理访客具体事宜。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-34任务的题目：内部用车审批程序需要使用的工具：效益

35、/质量标准：做什么怎么做为什么1填写派车单凡属本市外地区用车，各部门用车人提前 一天填写派车单送到行政办报总经理批 准；2派车1、在市内用车，各部门用车人提前半天填写 派车单送到行政办主任签字派车；2、车队司机出车一律凭派车单出车；3、部门经理以上管理人员因工作需要自驾 车到市外必须经总经理批准；4、如遇特殊情况急需用车，先电话请示派 车，后补派车单。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-35任务的题目：车辆油料填加和审批程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么|怎么做为什么1检杳车辆油量由主车司机每日上班

36、根据车辆调度情况和 派车单检杳车辆油料剩余情况。2定点加油1、如需加油时，由司机领取加油单到指定加 油站加油，同时做好加油登记。2、司机同时要做好行车里程登记。2非定点加油如属途中（长途）补充燃料，需开具发票， 凭里程和燃料实际数凭发票按程序报销。3汇总加油单审批月末汇总加油单，需由行政办审批，报财 务部审核。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-36任务的题目：车辆维护程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1发现问题主车司机在日常维护检查中发现冋题；发现问题及时汇报2确定问题发现问题的主车司

37、机和车队维修主管、车 队队长共同确定维修部件；正常程序3审批1、 主车司机提出维修意见转维修主管、车队 队长签字后，转行政办公室主任审阅后报 财务部门审核；2、财务部门审阅后报总经理签批；4送修送酒店定点维修厂进行维修。起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：EO-SOP-37任务的题目：出差审批程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么传递、上报1、员工出差填写出差审批单由部门负责人 审批后转行政办公室报总经理审批；2、部门负责人出差填写出差审批单报行政 办公室转酒店总经理审批；3、酒店总经理出差填写出差审批单

38、后由行 政办公室转酒店集团领导审批。4、员工出差填写出差审批单由部门负责人 审批后转行政办公室报总经理审批；5、部门负责人出差填写出差审批单报行政 办公室转酒店总经理审批；6、酒店总经理出差填写出差审批单后由行 政办公室转酒店集团领导审批。酒店管理规定起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：r人事专员任务号：HR-SOP-01任务的题目：员工招聘程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么费用、场地(1) 拟疋招聘方案、确疋冈位需要量方案内容应包括招聘时间、招聘地点、招 聘人物、招聘所需的所有费用(2) 确定招聘方案、预支所需费用(

39、3) 应聘者填写应聘表(4) 人事部进行初次面试，通过后通知部门 负责人进行复试对收到的简历进行筛选、初步的面谈(5) 未通过职位或已满编的岗位对其简历 需备注清楚，放在档案袋统一存档(6) 通过的员工约定上岗日期管理层员工需店长面试，通过后方才可约 定上岗起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-02任务的题目：员工入职办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么入职准备（1）通知员工准备两张一寸照片（2）身份证复印机一张、（3）健康证（入职二十天内上交）（4）管理层员工需提前将手机卡、办公位 置、

40、办公用品准备好（5）相关证书：毕业证书、技能证书入职报到（1）到人事部办理入职手续，提交入职准备 所需物品（2）人事部带领认识新同事、大概浏览酒店 各部门入职培训（1）组织新员工培训（2）执行新员工培训流程（3）培训考核入职结束（1）员工上岗前的最后考核（2）送至工作岗位（3）人事部录入花名册起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-03任务的题目：员工转正考核程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么提交人事变动表（1）每月25日之前由部门负责人提交当月 需转正的员工的“人事变动表”（2）每月26日人

41、事部对提交的表进行汇总考核（1）一线员工由人事部组织对员工的考勤、 工作表现、冈位技能等进行测试。（2）领班级以上的员工由人事部组织考核， 分为毛试考核与面试考核。考核结束（1）考核结束需在人事变动表填考核结果 及意见。（2）呈店长进行审批，通过的员工，次月方 可转正起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-04任务的题目：员工晋升调动办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么（1）每月25日前提交员工晋升调动表至人 事部（2）每月26日人事部对提交的表进行汇总（1）晋升与调动先确认岗位是否有空缺，

42、调 动后现岗位是否有人接替（2）双方部门负责人批准调动（3）对该员工进行考核企业文化、公司制度调动后的冈位技能的考核（1）通过考核的员工在其变动的岗位上进 行试用期1-3个月起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-05任务的题目：员工离职办理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么提出申请(1) 试用期员工提前15天前向部门负责人 提出离职，部门负责人冋意后到人事部领取 离职申请表(2) 正式员工30天前向部门负责人提出离 职，部门负责人同意后到人事部领取离职申 请表办理程序(1 )离职后领取“清算

43、单”(2) 离职员工将离职手续表交部门负责人 签字。部门主管以上岗位需经总经理签字。(3) 到制服房退还衣服(4) 到人事部办理退还宿舍物品(5) 由财务部检查离职员工与公司在财务 上是否有拖欠，如有拖欠当场清还，无拖欠 则由财务部在离职手续表上签字确认。结束(1) 将红联交由财务部领取押金(2) 次月15日领取工资即可起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-06任务的题目：优秀员工评选程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么发布信息(1) 拟疋方案(2) 店长审批后发布方案(3) 确定优秀员工奖品

44、投票(1) 部门组织公开投票(2) 人事部监督投票(3) 部门负责人填写优秀员工推荐表至人 事部审批第一阶段(1) 人事部审批各部门提交的优秀员工(2) 对师选出的优秀员工进行考核考勤、员工对其员工评价、平时的工作 态度(3) 对优秀员工进行人才测评的考评(4) 对优秀员工进行面谈审批第二阶段(1)各部门负责人对其优秀员工进行技能上 的考核通过(1) 通过考核的优秀员工在当月文化墙上 公布(2) 在员工的大会公布结果及颁发奖品起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：r人事专员任务号：HR-SOP-07任务的题目：员工投诉及建议处理程序需要使用

45、的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么（1）受理员工投诉及意见（2）针对提出的意见进行调查（3）与该意见的相关人士商定整改意见（4）做好投诉意见的整改方案（5）公布整改方案起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-08任务的题目：人事档案建立和保管程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么建立档案(1) 建立人事档案文件夹(2) 按部门创建档案袋(3) 劳动合同、补充协议均按部门分类创建 档案袋保管程序(1)员工简历表按部门存放，简历表应包括 入职登记表、个人履历表、身份证、毕业证 以及相关证件的复

46、印件、奖惩材料、职务变 动材料、薪资调整材料、考核材料、劳动关 系材料起早者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：人力资源部实行者职称：人事专员任务号：HR-SOP-09任务的题目：员工社保申报程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么无增减人员办理手续(1) 填与社保表表 1(2) 表格一式两份(3) 打印表格、核对数量(4) 申请盖章(5) 拿到社保局办理窗口办理，并要求工作 人员打印花名册(6) 办理后填写费用报销单，复印社保单 据，送至出纳缴费。新增社保人员办理手 续(1) 条件符合的员工向人事部提出社保申 请(2) 将该员工的社保申请表交由总经理签 字(3) 如需办理社保员工需提交身份证复印 件两张、照片二张、3.00兀手册费用(4) 在社保表二(人员增减表)里增加该员 工名字(5) 打印表1、表3、身份证复印件送至人 事部申请盖章，母份表格 式两份(6) 盖章后将到社保局办理窗口办理，要求 工作人员打印花名册(7) 办理后填写费用报销单，复印社保单 据，送至出纳缴费。(8) 次月将身份证复印件、照片、3元到社 保局领