保洁年度工作总结4

1、保洁年度工作总结2020-08-13总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材 料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作悄况，我想我们需要写 一份总结了吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的保 洁年度4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。保洁年度工作总结篇1光阴似箭，时光如梭，20XX在不经意间己经悄悄来到我们身边，过去的一 年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个巫要部门，给客人提供一个清 洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工 作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣， 将很大程度上影响酒店的服

2、务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门 管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质 量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自 己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候， 但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过 去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里 努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果, 做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作 热悄和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2

3、、设备设施方面：侮天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等 实际W况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房 设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍，地 毯洗涤，大理石镜面保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的 思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要 表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使 用，牙膏可做为清洁剂使用等。每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡， 关闭空调

4、；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行 下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领 用贵任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进 行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退 房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。 针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的 岗位服务用语规范进行悄景模拟演练：每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽 查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重 新培训，纠正

5、员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重 要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质g有了显著 提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王 慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的&好氛ffl。在平时的 工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不 足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其査房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要

6、改进，最迫 切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方:1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有儿点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工 作，强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行 季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考 核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员

7、工素质的 U的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧B绕以五星级标准这个 中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有 以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度,并在以后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工 的作用，同时也可以为年终考评做参考。3、在员工的'培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细 化，在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格 控制，节约成本。以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改

8、进的。综上所 述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐 心，共同为酒店的20XX年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的 领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提 高房务部的服务水平、管理水平.培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力， 提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！保洁年度工作总结篇2尊敬的各位领导:您们好！本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责 园区e b、d日常保洁.定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接 收的e、f、g组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人

9、员分 布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热 这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作1W况汇报如下：一. 开荒工作工作伊始，面临的工作重点是abd组团的公共区域开荒，山于时间紧，维 修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和 大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复 清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作 来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系 总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清 理，另外通过协调暂时借用了消防水

10、用做开荒使用。在业主办理入伙手续询每 日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在 年底接管的efg组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重 困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作管理外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流 动性大等问题。因本项U为别墅项U,工作环境只有园区和车库，条件比较恶 劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制 度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交义、 循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期 组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个

11、人都能尽快的有所提高。同样在保洁 员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在 车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防署降温药品，使大家能够安心 工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的悄况下，抽 调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清 理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户 内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规 章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、修改了一系列管理 规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据

12、现场1W况拟定 了保洁员工岗位区域划分、工作流程.职责、安全操作规范、应急预案等内 容。同样为随时检查员工的工作悄况，由外判公司主管填写工作日报表和 我每日填写的保洁巡视检査表双重巡视检査。我将每日员工工作表现，发 现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我 很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通 报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检査表来了 解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。 同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措 施，举一反三，避免再次出现同样问题。同

13、售楼处及会所工作人员交流配合， 顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行 通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项U现状 的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周 一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区 车库内蚊虫多的环境问题。四. 垃圾清运垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入 住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工 作中乂多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装

14、修公司 将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格III清运人 员与现场负责人签字确认，同时我另外通知询台联系业主，做到双保险。回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成 绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差 距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成 往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己 的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热悄和积极的工作态度努力做到以下 方面：1加强业务知识和公司企业文化的学习和提髙，创新工作方法，完善各

15、种 管理规定。.2与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的 培训。3. 结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判 公司工作效率水平。以上报告请领导给予监督和指正。保洁年度工作总结篇3转眼间，来到公司已经两年多了。回顾这过去的一年，在公司领导的悉心 指导和大力帮助下，按照公司的工作要求，本着“以人为本，以客为尊，以诚 为源，以质为先”的管理理念，以“您的满童，是我们永远的追求”的服务宗 旨，以“上水平，创效益，树品牌”为发展方向。经过员工的共同努力，顺利 的完成了一系列的保洁服务工作，当上了保洁主管，下面是我对今年的工作进 行总结俗话说：进门看地面，坐

16、下摸板凳。人们用视觉和感官留下第一印象，这 就是人们审视卫生状况的心理习惯。保洁服务是管理行业中的一个巫要的服务 部分，它直接体现着行业单位的整体形象。我来到公司，开始了保洁的开荒工作。没当保洁主管以前，我并不知道主 管的幸苦，当责任压在我肩膀上时，我才体会到主管的不容易。要想手下的员 工支持你的工作，首先自己要不怕幸苦，工作上做好带头作用。我不仅要亲自 参与办公司的正常保洁工作，并且要格外严格要求自己做好检查工作。XX工作，我也身先士卒，并且配合维护人员，参与公司大大小小的维修工 作。那段时间，虽然每天都重复着琐碎繁琐的工作，我都尽我最大的努力，一 线不苟的完成每项工作。无论是在炎热的夏季或

17、者是寒冷的冬天，不管多么恶 劣的天气，我和同事们始终坚持在自己的工作岗位上，并且积极配合各部门完 成各项任务。日复一日，工作中从摸索到熟悉，精神上从茫然到自信，在我前进道路中 的每一步，都得到了领导和同事们的热悄关心与帮助。年复一年，两年工作经 验的积累，如今的我已然能够从容的面对工作，解决工作中的种种问题也能够 做到得心应手。两年的工作，自己一直坚持主抓以下儿个方面:1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，使得员工的思想教育工作得以加 强。2、无规矩，不成方圆。四年的时间不断完善各项规章制度。3、主动规范员工的仪表和形象建设，注重员工的礼节管理。4、定人、定位、定岗，责任分配到个人。5、十分重视

18、上级的每一次定期和不定期检査，高标准要求队伍。6、用自己的亲和力团结每一位员工，以身作则，用自己的形象力去影响每 一位员工。7、及时做好月度和周工作计划。8、严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检査考核评分标准，实 行工作检查制度。并且不断加入新的要求，取得了显著的效果。多年的工作，虽然取得了一定的成绩，但这绝不是我一个人的功劳，这一 切都要归功于我们有一只勤劳而且朴实的保洁队伍，正是他们的默默付出，才 保障了工作有条不紊的开展。今后的工作中，我会更加严格要求自己，投入更 大的热情，掌握更多的知识与技能，提髙能力，争取更大的成绩。保洁年度工作总结篇4根据20 X X年的工作状况，依据公司

19、的要求，深挖细化工作资料，制定 20XX年的工作计划、标准、U标。一、保洁工作标准化。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的 队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管 理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作 效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际 状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教：老员工传、 帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。这样新员工也容易理解 和掌握。即提高了员工的技能乂拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作 要领要点，做到眼勤手快（即

20、：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走 物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）C把员工培训工作作 为日常工作的指标任务，利用适当的时光每周一次，每次集中培训，培训资料 包括：清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和 使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培 训工作贯穿整个20 X X年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核X xO%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人、签订岗位 职贵书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工 作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在

21、检查工作中不走过场，要坚持按标准检 查，自查、互査.班长检查、主管检査、抽查等检査制度相结合，将检查结果 切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡査，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二. 管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修, 故障但是夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保 洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制 定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法 来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际状况制定各岗位的岗位操 作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技 巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险 源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气 设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，做 到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、 程序化。三. 人力资源管理规范化1、对员工进行不一样层次的培训，为员工制定工作U标，鼓励员工自我学 习和自我发展，努力提高自我的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于