产品召回制度

1、产品召回制度编制人:审核人:批准人:北京三精日化有限公司2016年建立本制度目的：确保公司产品在发现存在质量隐患、 发生重大事故或发生消费者 客户投诉时， 能够及时得到召回或迅速处理， 最大限度地降低因产品 缺陷对消费者的健康造成的危害， 维护公司的信誉， 促进质量改善与 售后服务，并将损失降低到最低水平。二、范围：本公司生产的所有产品。三、原则：对消费者投诉的质量问题， 遵循质量原因解释清楚、 赔偿合理和 顾客满意的原则， 及时妥善解决问题。 对市场反馈质量问题应认真分 析产生的原因，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。四、产品召回管理：一）产品召回职责：客服部负责消费者 （经销商）反

2、馈信息的接收，公司产品召回小 组负责对产品进行召回， 销售部负责与召回产品相关产品的库存数量 调查；客服部负责将投诉信息转交质量管理部进行产品质量事故调查， 并及时将调查结果上报产品召回小组。产品召回工作小组： 组 长：总经理：申秋山副组长：张颖（质量管理部主管）生产主管：王华检测部主管：孙亚翠 技术部主管：刘岩召回工作小组职责： 组 长：负责召回程序的启动，作出最终的处理意见。副组长：负责召回活动的具体实施并及时向组长汇报召回进程。各部门负责人：协助组长和副组长的工作， 并对召回的产品进行处理， 分析发生的原因并采取相应的措施。二）产品召回程序1. 产品的召回条件 产品将严重影响消费者健康；

3、产品有可能导致一般性的健康损害； 产品不会对健康造成损害，但存在质量、品质规格等的缺陷。产品的卫生安全超过国家相关法规对化妆品的相关要求。2. 控制 客服部从客户或市场调查等渠道获得产品存在质量问题， 应立即向主 管上级汇报，由质量管理部负责组织检测部门、生产部、技术部和销 售部进行原因调查， 并最终由总经理确认后由销售部组织对产品进行 召回。产品发运后，公司内部发现产品存在质量隐患，经总经理最终确认 符合第二条中所列事项则由销售部组织对产品进行召回。产品生产加工过程中，品管人员检查发现产品存在品质、感观、规格 等方面的质量缺陷， 则检测员立即通知相关车间负责人对现场正在加 工的产品召回，并将

4、存有质量缺陷的产品进行区域性隔离。3. 执行程序： 已发运出厂或正在发运途中的产品： 客服部获得产品存有质量问题的信息， 立即将此信息通知检测部， 由 检测部立即向质管部负责协调生产部调查此批产品的具体生产信息。检测部将该批产品的信息予以确定， 并同时调查与该批产品有关的其 他产品的信息，将调查结果反馈回销售部，销售部负责人进行判定，如达到产品召回的条件， 报总经理审批， 批准后启动召回程序并组成 产品召回小组。同时销售部负责客户方该产品的数量调查， 检测部将信息传达给仓库， 调查是否留有库存， 凡是与该批质量问题有关的产品 （包括已出厂与 未出厂的）均在调查范围内，如有库存产品，将产品单独存

5、放并标识 清楚，同时安排库位存放预召回的产品 （存放时加设不合格品标识） 。召回副组长监督产品的召回情况， 并及时将信息反馈回公司， 产品召 回进度要与客户利用电话或传真协调进行，确保产品平稳召回； 启动召回后，将产品召回的原因通知给政府部门，包括以下信息：a. 召回原因：异物、病菌、污染等。b. 产品的信息：名称、代码、生产日期等。c. 产品的数量：产品的总数量、已发出产品的总数量、公司库存产品 的数量。d. 召回产品分布的区域：地区、城市、批发商、企业。将召回的产品自信息的接受直至召回后产品的最终处理结果，填写产品召回记录，并由召回组长审核。召回小组将该次所存在的问题给顾客以答复， 杜绝类

6、似问题的再次发 生。公司内部通知和说明： 召回政策必须与公司员工详细说明并予以遵循。加工过程中的产品及已入库存放的产品： 车间加工过程中由验收人员按产品加工工艺要求检验出的不合格品， 由验收人员判定进行返工处理， 返工仍不合格的作次品处理， 由车间 质检员负责做出处置，单独入库存放，加设标识。加工过程中有质检人员检验出品质、 规格或感观方面有缺陷的不合格 产品，按以下步骤进行处理召回： 立即通知现场生产管理人员停止生产T该时间段内产品隔离单独存 放（并加设标识）7现场正在加工的产品召回7上报品管部、生产部 领导，进行评估，将评估结果上报总经理7原因调查及纠正措施，防 止类似事件的再发生。已入库

7、的产品：产品隔离，并加设单独存放标识，经检测部门取样评估，将评估 结果上报质量管理部负责人，做出处理意见，原因调查及纠正措施， 防止类似事件的再次发生。所有与产品安全有关的接收信息、 处理过程都必须做好记录， 存入档 案。为确保召回工作的可行性， 所有产品的可追溯记录至少保持至产品保 质期后 3 以个月以上。三）各部门职责权限销售部:负责信息的接收、汇集、分析，产品召回的决策，产品出口发货的调查，产品召回的执行， 产品不合格的原因答复等与客户及相关单位有关的全部工作。检测部:负责召回产品发生问题原因的调查分析； 不合格产品库存数量的调查、隔离；产品的评估、调查及隔离、分析情况的汇总上报。库房:与预召回产品相关产品现库存数量的调查， 并加设单独存放标识区分清楚