华为三大业务流程企业运营管理体系建设

1、华为三大业务流程体系IP D/LTC/IT R （内部剧透）、p pt华为内部得核心干货。建议所有企业管理者与参以下PPT内容，来自华为公司原IPD/ L TC/ITR方面流程变革专家,曾经在一线实操验证过得，实实在在来自 与流程设计与优化得工作者收藏借鉴。华为针对三大业务流，建立对应得三个系统，即IPD（产品集成开发）、L TC（机会至收款）、I TR （售后）,同时用流程IT得方式进行固化。大部分企业都可以参照梳理成这三大业Busi n essOperationSystem）,其中最重要得就是落实到组织中，就就是流程化务流.基于流程建设得管理体系（IP D/L T C/I TR ），就是一

2、个运营系统，就是一个业务操作系统（得组织建设与运作。（一）华为I PD集成产品幵发体系1、I P D体系得价值IPD体系的价值：让创新型企业摘下塔尖上的明珠通过成功实施IPD能给公司带来典型好处: 产品投入市场时间缩短40%60% 产品开发浪费减少50%80% 产品开发生产力提高25%30% 新产品收益（占全部收益的百分比） 增加W0%（来自国际著名PRTM咨询公司的统计）冬三卵学覘 0 .Hl2、IPD整体流程架构IPD整体流程架构：客户需求和业务战略双驱动的闭环系统II1(产品瞬产品开发绩效与激励技术砂技押台开发组织与人力资源管Gt冬三卵学幌流程IT与变革管理'产品战略管理:明确公

3、司各产品线/产品的走位 和关系、目标客户群、产品定位及发展方向产品管理*:在产品生命周期中对产品规划、幵发、 生产、营销、销售和支持芻环节进行管理'技术管理：对所依赖的关键技术不哄享技术进行 识别、规划、开发、应用和优化管理'需求管理：对内、外部需求进行分析、识别、综 合、排序、分解、分配、实现、价值兑现管理'绩效与激励工纟责效与激励制度、薪酬结构、绩效 导向与赋能、非物质激励'组织与人力资源管理： IPD体系下的组织设S、 专业型与复合型人才梯队建设技援体系：对项目管理、质S管理、系统工程、 配置管理、知识管理等基本支撑体系'流程IT与变革“：IT承载

4、管理体系，管理体系持续 变革和优化3、IPD管理体系演进路线4、I PD体系核心思想5、长期与短期盈利进行平衡长期的组合投资行为：长期和短期盈利进行平衡三层面业务分析第三层面：未来业务，保持适当投入HI第二层面：成长业务，营收平衡冬三和学険第一层面业务; 碗里的第一层面： 现有业务”现金牛第二层面业务: 锅里的第Eg面业务：时间地那企业必须不断地开展业务增长的各种活动；必须页寸现有业务的同等专注来关心企业未来的发展方向； 需姜当前业务、新建业务和未来可选业务之间保持协调平衡的方法Z-*6、选择合适得市场并提供最佳解决方案7、使能跨部门多团队高效并行协同结构化并行流程：使能跨部门多团队高效并行协

5、同技术评审点决策评审点8、使能项目团队为客户提供高效服务9、提升企业投资产出比平台化的体系架构：提升企业投资产岀比横如SS件技术产品 i A» . h W » M .产磊平台1产品线产品型号厂a垩产品U.爲件摸块技松1技术22技术23 i技术廿技术12技术平含1技术平合2 1 -技术平台3 - *V«块ffi块«块12器件/ iP Bag，、/ 产品平台2 /I r;r产品平台kvrwvwJ技术要素技术平台4冬三*音学限10、业务与能力均衡业务与能力均衡：一边“打仗”、边“建根据地”能力建设IT与工具管道管理> :能力提升丁 知识管资产环管理r=&

6、#39;资源部门管理者应提供建立、实施、维护以及改进IPD所需的资源，包括产品实现和管理体系改进的人 力投入.管理者应遵循管道管理逬行资源分配与跨部门资源协调，保证资源的合力应用。同时也需要为 这些人力资源提供相应的能力提升的计划，提供IT与工具、知识管理.职业健康和安全的工作环境。11、适应VUC A时代得IPD体系持续变革和优化：适应VUCA时代的IPD体系在管理改进和学习西方先进管理方面.华为的方针是“削足适履对系统先僵化后优化，再固化!学习业务流程变革不星只学几个概念并生搬硬套，关键在于学习业务背后的逻辑，学习企业管理的规律。咖紧迫感皱导啓景4沟通变革权56积累短期8成果融入7促领导变

7、市场和竞争 革的丿找出井讨论当前 个步骤曇豔響®领导团队 <»一？团队一样 工作创立愿員来引领 制定实现區K的努力传递和沟a 愿领导以身作则 «立«样改变嗣 制度和组妃系疣 gs励变卒抄亍为由小变尢实现 T又f胜利 公幵表扬和激励 为变卒做出过贡 献的人利用人们对变革 的信任，改变制 S.结构.政策窖户导向 导向 阚明新的组织和 流程和成功的关 系 总结变方法对流程管理的态度获取公司离层、 工部门快的支持 也和授权依托企业文化、“流程第一啲价值观优势，树立群众基础必要的机构： 流程管理委员 会,或变革指导委员会冬三卵学保障商业成功得LT C（机会至

8、回款）管理流程体系运作1、LTC流程总览？LTC流程总览：流程+角色+管理规则+IT管理线索MLB filI牛成 J线索管理合同执行MCE培件 线索VN分发线索占 I 丁管理机会点fVI VO_*_扎, *ITL r I评价 合冋以CC3为核心的项目团队端到端地负责项目运作俏竹:/交付决策点：立项.投标，签约.变史.提前启动.关闭 专业/综合泮审点：立项、投标，合同.变更方案9 丿贞帚/风险控制点：合同签定r接收和确认合同/P0、签定合同/P0变更协议IT平台支撑高效运作2、跨部门协同作战3、基于项目得财务四算基于项目的财务四算是价值创造和评价的统一语言¥.椁J7I:二亠雾±

9、;-八理二兴£ *:孙宀川严、'> 、；：-V-4、铁三角高效运作得关键因素5、项目授权、绩效、激励与发展项目授权、绩效、激励和发展激励发展；根据项口等级授权1牧设定（最化）任职资格、职级则齐授权分占核，耕酬L福利决笫授权殲效提升圮训.实践和握髙HR授权耿业发廉6、管理线索流程管理线索流程验kF线索筛选线索确比线索Owner培育线索移交线嗦收集信息分析信息形成初姐线索会三卵学IS7、管理机会点流程8、合同签定后得首要任务：合同交底会一项目指挥权转移9、管理合同执行流程管理合同执行流程是“纸钱”变成“足真钱”的保障集成销售0英三朋学IS1/110、长期互惠互利得分包米购1

10、、与项目主计划丝丝相扣得供应计划与方案与项H主计划丝丝相扣的供应计划和方案1；心期i|蜜-集成管理-ISC施程坝冃组关健成员-'5 U投标-按计划齐Z项目需求-ITOx?理-TCOSi优产品研发进度12、LTC流程变革案例LTC流程变革案例：某成长型高科技企业企业变革背景“高科技企业，每年营收快速增长，20】6年营收约3亿，管理能力弱无法支撑高速发展/销售混乱，合同质量低;交付效率低，基本超期交付.成本高丿售前售后相互掐架，运作成本高匸2017年引入LTC,其变革措施（提高组织能力和个人能力）/打通售前.售后各环节，提升协同工作效率/提高合同质a,以集成交付提升交付效率和按期交付“通过

11、针对性培训赋能，提升员工个人能力卢变革初期成果/售前.俳石统一评价体系，协同效率提升/交易效率提升按时交付率提升综合成本降低.盈利率提升7个百分点全三«&学G/238年营收约10亿.比2017年翻番，但恫工总数仅增加需&（三）基于流程得优质服务 运维（问题到解决ITR）管理体系运作1、ITR流程在企业业务流中得位置问题，请求，h产客户需求r7线索/机会点产品 ' 产品解决方案：IPD需求实现客户问题到解决：ITRITR流程在企业业务流屮的位置.产品/服务线索到回款产品和服务变现：LTC壽决.关闭ITR是公司级端到端流程ITR流程为标杆企业带来的巨大收益SLAO

12、LA W于SLA的M趙単拨时关闭率逼年提；|翔年摊升率约10%魅r OLA的任毎按时蹇成率逼年提J1I-每孤提升率约1畀客户满意度诜昌甞户满意度促进服芳/产品销曹应用于K务项目与L丁 C互通噗掘眾势和声:;I帀场机套创违彳介怕与IPD互通必IH将问题转化成产品质ft捉n或新 产品机会会三卵学厲应用T W.运（浮理魔务等眼 务项n空付3、I TR流程设计总体理念ITR流程设计总体理念需求期望I服务I满意度 R标管理与控制L/A5 ! ITR E2E流程结果IPD流程LTC流程绩效评估绩效捉升满足售后服务关键需求建立关键流程活动之业务规则 建立LTC流程的接口4、1 TR技术服务请求流程ITR技术服务请