自动帐单金额核对计划流程管理

1、1 / 7自动的帐单金额核对1.范 围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计，以预测现金头寸。2.操 纵 目 标抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户中意度；幸免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新打算抄表等一 系列工作。3.要 紧涉 及部 门结算处理员2 / 74.要 紧 前 提 和 假 设在系统制定一个帐单金额核对的规则， 该 规 则 能 被 所有客户的各类计费所适用5.要 紧 操 纵 点针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对， 从而有 效幸免客户有关帐单方面的投诉， 亦可及早发觉

2、客户信 息错误电 度 电 费 的 核 对 参 照 的 依 据 是 基于客户历史数据；差不多电费的参照的是上月的数据； 力率调整电费要紧 参照的是近几期的数据在进行功率因数核对时， 预先设定与上月对比同意变化 的比值范围，从而能确保核对的有效性3 / 7系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对， 自动选择有 问题的帐单进行进一步的处理在帐单自动核对过程中发觉有问题的帐单， 采纳帐单调 整，如此能够保证帐单准时递交新增 客户 不具 备历史数据，同时也无法依靠设定灵活 的参数协助帐单金额的核对， 应作为重点核对客户， 必 要时可采纳人工核对4 / 72.221 自动的帐单金额核对电费结算中心与比是否需与

3、以前的金常度用比是间厂与一比常参考(2)用电点电度电费计费档案核对(3)基本电费的核对(5)与上月的基本.是_电费对比是否异常(6)6.流程讲明费用与2.2.1.1帐单金额计算非定的参考值对比是否异常(16)电度电费的核对(1)电价是否变更否.2.2.2.2客户帐单、的调整/(4)计费类型是否是否有其它变变更 J 更日报(18)是否有变更(8)完成帐单金额核对(17)功率因数的核 对(9)用电点功率因 数计算方面的 档案核对(12)是与上月的功率 x因数对比是否._、异常(10)./222.2客户帐单的调整*_1r_F_ _ _9.3.1.现金流管理”2.2.3.1电子帐单J 递交/4.3.1

4、.1客户信息 收集/是是是否异常率因数是超过近几期最低值(11)参与调整的项目与上月对比是否相同(14)电费方面帐单 金额核对完成(15)2.222客户帐单的调整用电点基本电费方面的档案核对(7)否5 / 7步骤讲明负责人输出1.电度电费的核对1.1 依照电费计算的结果对电度电费进 行核对帐单核对员2.依据系统的历史 数据完成对电度 电费的核对2.1 电度电费的核对的首先参照对象应 是去年同期的电度电费2.2 假如去年同期的数据不足以支撑核 对，将前几次的电度电费数据作为参 照对象2.3 应将抄表周期内的实际使用天数作 为一个重要考虑因数，参与电度电费的核对2.4 依照一些特定的因数 （如：温

5、度、经 济环境变化等）设定参考值，参与电 度电费的核对2.5 关于发生增容、减容、暂停等情况的 客户的电度电费，历史数据已不能作 为本次核对参考对象，可米纳人工核 对2.6 统一电价发生变更，应依照电价变动 情况，设定阻碍电度电费核对参数，作为核对的一项重要依据帐单核对员3.用电点电度电费计费档案核对3.1 基于客户的长期历史数据及一定的 参考值的自动核对发觉的异常情况，需进步进行手工核对帐单核对员4.完成用电点电度 电费计费档案核 对4.1 依照系统内的工作传票，核对是否是 因改变用电性质使电价变更引起电 度电费异常，电价变更是否正确4.2 依照系统内的工作传票，核对是否是 计费类型发生变化

6、，如：因改类单一 制改为二部制等4.3 其它情况引起电度电费异常，女口：更 改电压、接线方式改变等帐单核对员5.差不多电费的核 对5.1 核对用电点差不多电费帐单核对员6.与上月的差不多 电费对比是否异常6.1 按容量计算差不多电费的，正常情况 每月的差不多电费应完全相同帐单核对员6 / 7步骤讲明负责人输出6.2 按需量计算差不多电费的，分二种情 况核对：客户头际最大需量不足受电谷量 的40%,按 40%计算，本月与上 月都不足受电容量的 40 %，差不 多电费应完全相同客户实际最大需量超过受电容量 的40 %，按实际最大需量计算， 依照客户的去年同期、往常几月 等长期历史数据进行差不多电费

7、 的核对7.用电点差不多电 费方面的资料核 对7.1 依照系统内的工作传票，核对是否是 因客户受电容量变化引起的差不多 电费的变化：增容减容、暂停减容、暂停到期恢复7.2 依照系统内的工作传票，核对是否是 因客户结算差不多电费的方式发生 变化（按容量、需量发生变化）帐单核对员8. 是否有变更8.1 受电容量有变更，进入下一步核对8.2 受电容量没有变更，需进行帐单调整帐单核对员9.功率因数的核对9.1 核对用电点功率因数帐单核对员10.与上月的功率因 数对比是否异常10.1 功率因数的核对的首先参照对象应 是上月的功率因数，依照预先设定的 与上月对比同意变化的比值范围进 行有效的核对帐单核对员

8、11.功率因数是否超 过近几期最低值11.1 与近几期最低的功率因数进行对 比，以确定功率因数是否超出正常范 围帐单核对员12.用电点功率因数 计算方面的资料 查询、核对12.1 核对客户功率因数的变化是否因客 户实际使用电量发生变化而引起的，随着用电量的增加功率因数提高，反之则降低12.2 依照系统内的工作传票，核对是否 是因客户更换变压器使变压器固损（有功、无功）变化而引起功率因数 变化的帐单核对员13.是否异常13.1 推断是否异常，正常则进入下一步帐单核对员7 / 7步骤讲明负责人输出核对，异常需需进行帐单调整14核对参与功率因 数调整的项目与 上月是否相同14.1 正常情况每月参与功率因数调整的 项目应完全相同，出现不同时，核对 档案资料是否变更帐单核对员15电费方面帐单金 额核对完成15.1 电费方面帐单金额核对结束帐单核对员16非电费费用与一 定的参考值对比 是否异常16.1 参照一定的参考值对比帐单非电费 费用部分是否异常帐单核对员17完成帐单金