电子信息技术公司服务项目合同

1、1 / 41合同号：XX 银行总行信息中心网络设备保修和基本服务项目合同书（限国内使用）XX 银行匕京 XXX 电子信息技术有限公司二零零五年三月2 / 41本合同由 XX 银行（以下简称雇主）和在 北京 XX）电子信息技术有限公司（以下简称服务方）于 _ 年_月_ 日签订。鉴于雇主希望服务方提供下述服务，而服务方愿意提供这些服务，双方在此同意 如下：1 定义合同” 系指雇主和服务方签署的、合同协议书中阐明的双方所达成的协议，包括 所有附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。合同价格”：系指根据合同规定服务方在正确地完成履行合同义务后， 雇主应支付给服务方的价格。天”除特别指明外，系指

2、日历天。2.标准本合同下提供的一切服务应符合附录 A: XX 银行信息中心网络设备保修和基本服务项 目服务任务书中所述的任务和要求。3. 服务范围服务方同意向雇主提供本项目下的网络设备保修服务，并且雇主同意接受该服务。网 络设备保修服务的范围和方式详见附录 Ao服务方将从 2005 年_3_月2_日起至 2006 年 5 月上 J 日止的时段内或双方书面同 意的其他时期内提供本服务。4. 合同生效条件雇主和服务方双方授权代表完好签署本合同。5. 合同价格合同总额为人民币壹仟陆佰叁拾万元整，RMBY16,300,000.00,为服务方在履行合同中发生的所有支出和费用。3 / 41服务方不得向雇主

3、收取超出前述金额的费用和开支，雇主也不负责支付超出前述金额 的部分。本合同的合同价格为固定价格，除非雇主和服务方双方同意修改，否则不作调整。6 支付(1)雇主以 银行支票 结算方式交付服务方合同款。(2)全部服务费将按照下列批次和方式予以支付：(a) 合同签订后 30 天内支付合同总价的 30%,计人民币肆佰捌拾玖万元整，RMBY4,890,000.00;(b) 服务期限过半，由雇主信息中心签署项目服务中期验收合格证明后，证明中期服务顺利完成，并作为服务方收款的依据，在验收证明签署之日起30 日内，雇主向服务方支付合同总价的 40% 计人民币陆佰伍拾贰万元整，RM 臣 6,520,000.00

4、 ;(c )合同期满， 由雇主信息中心签署最终验收合格证明之后， 并作为服务方收款 的依据，验收证明签署之日起 30 日内，支付合同总价的 30%计人民币肆佰捌拾玖万元 整，RM 程4,890,000.00。(3)服务方帐户信息户名：北京 XXX 电子信息技术有限公司7 变更指令雇主可以在任何时候书面向服务方发出指令，在合同的一般范围内变更服务的内容。如果上述变更使服务方履行合同义务的费用或时间增加或减少，合同价格和/或附录 A中规定的提供服务时间将进行公平的调整，同时相应修改合同。8 合同修改任何对合同条件的变更或修改均须双方签订书面的修改书。9项目管理9.1 协调人 雇主应在合同生效之日起

5、 10 日内指定一名雇主的协调人，负责协调本合同项下的活动， 接受和批准服务方提交的报告和其他内容以及支付所需的发票、单据。9.2 记录和报告服务方应对其提供的服务保持完整的和充分的记录，并且能随时将这些数据和信息提 供给雇4 / 41主。服务方应将工作的进度和现阶段取得的成果详尽告知雇主及其代表。雇主有权查阅有关服务方工作的全部记录和其它有关数据。 所有这些记录和数据在交 付雇主之前应由服务方加以整理和编排。服务方可以保存文件的备份，但除非得到雇主事先的书面同意 , 该文件（包括根据附录 C 规定的由雇主提供的材料）不能用于同项目无关的其他用途。9.3 服务方的人员没有雇主的书面认可，服务方

6、不得改变附录 B 服务方的人员及费用”中列明的合同执行 人员和他们的职责。任何上述改变都应以书面形式提前 14 天通知，以供雇主批准。服务方应在合同生效之日起 10 日内指定一名人员为服务方的总代表。该代表应和雇主 方的协调人和顾主的同行建立友好的协作关系，建立通报交流的机制。服务方应选派称职人员进行本合同规定的服务。如果雇主认为服务方的任何成员不够 称职，雇主有权以书面方式要求服务方另外指派合格人员，服务方应承担因替换人员 产生的费用。9.4 保证服务方保证达到合同中规定的项目服务目标。 服务方进一步保证在其履行合同义务过 程中使用其掌握的最先进的技术、软件产品（如果有的话）并派遣称职的人员

7、。服务方保证其有经验和能力以令人满意的方式提供服务，并且保证由称职人员按照附 录 A 规定的标准以及国际惯例和通行的行业惯例来履行合同项下的义务。如果服务方不能以令人满意的方式履行其合同义务，雇主可以将此种不满通知服务方。服务方应在 14 天期限内予以补正或改进。如果在该宽限期内服务方未能改进工作至雇 主满意，雇主将立即中止支付，直至服务方能够按照附录 A 规定的范围提供令人满意的 服务。10履约标准服务方应以最高的职业标准和道德履行本合同项下的服务， 服务方应该迅速更换本合 同雇主不满意的人员。5 / 4111保密服务方同意在本合同项下形成和取得的所有数据、信息、调查、结论、建议和报告都 由

8、雇主独家所有。除现在或日后非由于违反合同而进入公共领域的信息外，服务方对 雇主提供给它的与项目有关的信息、数据和规划文件应严加保密，不允许泄露给任何 与本项目无关的第三方。本条款在项目完成或无论何种原因导致合同终止后依然有效。12资料的所有权服务方在本合同项下为雇主编制的任何报告或其他资料、图表、软件等属于并保持为 雇主的资产，服务方可保存这些文件和软件的复制件。除非雇主同意，服务方不得将 这些文件作为商业用途。13保险服务方应负责其从事本项目雇员有关的保险。14转让没有雇主的事前书面同意，服务方不能转让本合同或本合同的分包合同或其中的任何 部分。15分包除了在本合同中明确的分包计划， 服务方

9、应书面通知其新的分包计划和分包合同， 供 雇主批准，没有雇主的批准，服务方不能进行任何新的分包。雇主对新的分包计划的 同意以及在本合同中明确的分包计划，均不能免除服务方履行本合同的责任和义务。16履约延误服务方应按照附录 A 中规定的时间提供服务。在履约过程中，服务方如果不能按时履约， 应以书面方式通知雇主，雇主在收到服务方的通知后，应尽快对情况进行评价，并确 定是否酌情延长提供服务的时间，以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的 方式经双方认可。除了条款第 19 条以外，除非雇主根据服务方的书面要求同意延期而 不收取误期赔偿费之外，服务方拖延提供服务的时间，将根据第17 款的规定被收取误

10、期赔偿费。6 / 41因雇主的原因发生履约延误，服务方不承担误期责任，与此类延误有关事宜双方另行 协商。17误期赔偿费除第 19 款规定的情况外，如果服务方未能按照合同规定的时间按时提供服务，雇主在 不影响合同项下的其他补救措施的情况下，按合同价格0.5%延误一周的费率，扣除误期赔偿费，直至服务方提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%，一旦达到误期赔偿费的最高限额，雇主可以考虑根据第 18 款的规定终止合同，业主同时保 留要求服务方继续履行合同义务的权力。18合同终止如服务方违约，雇主可提前 30 天，向服务方发出书面违约通知书，提出终止部分或全 部合同。但是服务方应继续执行合同中

11、未终止的部分。如果服务方破产或无清偿能力，雇主可在任何时候以书面形式通知服务方，提出终止 合同而不给服务方补偿。该终止合同将不妨碍或影响服务方已经采取或将要采取的任 何补救措施。19不可抗力如果任何一方受战争、严重的火灾、台风、地震、洪水以及任何其他不能预见、不能 避免且不能克服的不可抗力事件的影响而无法履行合同项下的任何义务，履行合同的 期限应予延长，延长的期限应相当于事故所影响的时间。 受影响的一方应将此类事件 的发生以传真方式通知另一方 , 并应在不可抗力事件发生后 14 天内将有关当局或机构 出具的证明文件提交给对方。受不可抗力事件影响的一方对于不可抗力事件导致的合同义务的迟延履行或履

12、行不承 担任何责任。双方应在不可抗力事件结束或其影响消除后立即继续履行其合同义务，合同期限也应相应延长。如果不可抗力事件的影响持续超过120 天，任何一方均有权以书面通知终止合同。20税费中国政府根据中国税法对雇主征收的与履行合同有关的一切税费，均应由雇主承担。中国政府根据中国税法对服务方征收的与执行合同有关的一切税费，均应由服务方承 担。7 / 4121雇主提供的资料雇主应提供服务方为执行本合同所需的、合理的基础资料。详细资料清单见附录 C。对 于雇主所提供的一切上述资料，服务方应按照合同第 11 款“保密”和第 12 款“资料的所有 权”的规定对待和处理。22合同的主导法律和语言本合同的主

13、导法律是中华人民共和国现行法律；合同的语言为中文。23. 计量单位除非另有规定，计量单位均使用中华人民共和国法定计量单位。24通知本合同一方给对方的通知应以书面形式或传真送到合同中规定的对方的地址， 传真要 经书面确认。通知以送到的日期或通知书的生效日期为生效日期，两者中以较晚的一 个日期为准。25. 争议解决 因执行本合同所发生的和与本合同有关的一切争议将由双方通过友好协商解决。如果 不能协商一致， 应将争议提交北京仲裁委员会 , 并按提请仲裁时届时有效的仲裁程序进 行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。在仲裁期间 , 除正在进行的仲裁部分外 , 合同其他部分应继续执行。26. 其他

14、合同有效期为 2005 年 3 月 21 日起至 2006 年 5 月 31 日，期满自动失效。本合同用中文书就，一式四份，双方各执两份。本合同附录为本合同不可分割的组成部分，并且与合同正文具有同等的法律效力。如 果附录与合同正文不一致，合同正文效力优先。合同附录：8 / 41附录 A XX 银行信息中心网络设备保修和基本服务项目服务任务书附录 B 服务方的人员及费用附录 C 雇主提供的资料清单一一2004 年 XX 银行信息中心网络设备 MA 需求表附录 D 有关雇主和服务方的法定地址和通知资料附录 E 中标通知书附录 F XX 银行信息中心 2005 年网络设备服务项目实施计划9 / 41

15、（本页无正文）双方签字雇主：XX 银行服务方：北京 XXX 电子信息技术有限公司雇主代表（签字）：服务方代表（签字）：雇主（盖章）：服务方（盖章）：日期：年 月日日期：年 月日10 / 41附录 A XX 银行信息中心网络设备保修和基本服务项目服务任务书11 / 41为确保信息中心网络安全生产，提升网络服务质量，通过引入网络服务产品、 引入外部技术资源，使我们在网络设备出现硬件故障时能够及时得到所需备件，网 络运行状况能够得到全面细致的检查，从而提高网络服务品质。2 服务工作目的及内容XX 银行要求参与本次项目的服务方必须提供产品化、 规范化的网络服务产品， 服务方要对服务产品的流程和规范予以

16、详细说明。本次服务项目要求的服务内容有：1.网络备件快速更换支持服务2.定期网络巡检服务3.网络现场支持服务4.培训及技术交流服务5.增值服务本服务项目的服务范围是 XX 银行信息中心整体网络系统，包括 XX 银行信息 中心、华东区域中心、华南区域中心、西南区域中心、西北区域中心。XX 银行要求服务方能够满足对 XX 银行所招标服务地域提供同等级的不低于 厂商相应服务等级和内容的网络服务，所有服务以硬件保修服务为基础，并提供其 它的附加和增值服务，服务方应根据 XX 银行相应的要求提供全面、及时、高效的 网络支持服务。此次购买网络服务的类型及设备清单请参见附录 C: 2004 年 XX 银行信

17、息中心 网络设备 MA 需求表，根据我方需要，购买服务期限为自 2005 年 3 月 21 日起至 2006年 5 月 31 日止（部分设备起始日依设备实际情况） 。为保证服务过程的品质，服务方应具备：（ 1） 规范、完善的服务流程管理和服务文档体系；12 / 41（ 2） 规范、完善的质量控制、评价和考核体系；（ 3） 充足的技术资源和设备资源； 对于以上三点，服务方要予以重点和详细说明。3 网络服务产品要求3.1 网络备件快速更换支持服务本项服务要求服务方的服务建立在 Cisco 公司的 SmartNe （ 7*24*4 和 5*8*NBD ）和基本维护服务的基础上，并提供基于服务方的增值

18、服务。我们要求的服务具体内容包括：3.1.1Cisco 在线技术支持（CCO）为了能够更好的得到服务，服务方需要为 XX 银行用户开通 CCO 账号在线支持 服务， 即当信息中心有需求时， 可通过互联网， 直接登陆到 Cisco 网站（）进入 Cisco 技术支持系统，直接检索思科公司产品信息、故障排 除记录、备件发送记录、软件补丁下载记录等信息。3.1.2设备故障服务 当我行出现网络事故时，服务方工程师必须能够通过北京热线技术支持中心 7X24 小时的远程故障诊断（Cisco TAC）系统为我行进行故障诊断，根据需要采取 必要的措施以确保故障诊断、故障排除在规定的时间内完成。3.1.3备件的

19、限时提供（ RMA ）缩短故障排除时间的一个重要手段是进行快速的备件更换。为了满足 XX 银行 信息中心（含各区域信息中心，下同）迅速解决设备故障的目的，服务方必须承诺 按照2004年 XX 银行信息中心网络设备 MA 需求表的备件限时要求，提供不低 于厂商相应服务等级和内容的服务，即当客户提出备件申请，服务方应迅速发出备 件，确保完好备件在要求的时限内运抵客户故障设备现场。当我方遇到紧急情况需 要备件支持时，服务方要有应急13 / 41办法和资源予以保障，且必须切实有据，以确保核 心网络运行的不中断性，服务方需给出原厂商针对此项目的备件库清单及备件放置 地点。3.1.4 Cisco IOS

20、软件更新与升级为了保证 XX 银行信息中心网络设备能够安全、高效、稳定地运转，服务方需 提供软件更新服务，其软件更新服务是指对该软件已安装或已实现的功能在性能改 进、版本方面的升级以及 Bug 的排除。服务方有责任对软件出现的严重 Bug 能够及时通告我方，并对软件版本的选择、 升级等提供及时和必要的服务。3.2定期网络巡检服务定期网络现场巡检是确保网络安全生产不可缺少的重要环节和保障，要求服务 方能够针对 XX 银行信息中心在广域网结构与配置、广域网链路稳定性、局域网结 构与配置、网络设备运行状态等各方面提供每月一次的网络现场巡检服务。对于每次网络巡检服务均需提供 XX 银行信息中心网络巡检

21、报告 ，以及服务 流程、文档及相关表格等规范内容。3.2.1 巡检要求 服务方应对巡检所采用的工具、方法和效果提供相应方案和措施；巡检工作应 遵循规范化的流程和质量控制体系，服务方要具体给予描述。3.2.2 建议报告 根据巡检信息采集与分析的结果进行总结，给出网络运行状态的巡检报告，指 出网络中可能存在的隐患，项目网络专家向客户进行详细讲解；经双方交流和确认 后，给出书面建议。对巡检建议内容，我方制定相应的整改计划和方案后；在方案实施改造时，服 务方需由相应的网络专家组和技术人员到实施现场，参与必要的实施过程。3.3网络现场支持服务服务作为一种软性的产品，一定要有严格的规范才能保证服务的有效提

22、供和服 务质量的平稳可靠。为了最大限度地确保 XX 银行网络安全生产，要求服务方能够 有充足的人14 / 41力技术资源，在服务期限内，为 XX 银行信息中心提供客户按需的现场 技术支持服务，为华东区域中心、华南区域中心、西南区域中心、西北区域中心提 供必要的现场技术支持服务，服务方应对我方上述各点的现场支持服务内容和响应 时间分别给予描述。现场支持服务主要是要求服务方提供两大类服务：故障现场服务和重要事件现 场服务，下面对每一部分服务内容的要求进行描述。3.3.1 故障现场服务 ：3.3.1.17*24 的现场服务品质：在服务期的任何时间内，服务方接到紧急故障申告后，其工程师必须在 2 小时内赶到客户现场，不得延迟（重大灾害因素除外） 。3.3.1.2完善的后台支持体系：由于 XX 银行网络的复杂性， 服务方应组成专门的技术支持团队作为 后台支持。除技术资源外， 服务方应具备充足的设备资源， 能够模拟中心 网络结构，必要时模拟中行生产网络环境，故障时以帮助进行排查。3.3.1.3 服务流程的畅通：服务期间服