物业环境管理服务手册

1、1 / 54目录第一篇：服务礼仪篇（一）.仪容仪表0202（二）.行为规范0707（三）.服务规范1010第二篇：内部管理篇（一）. 环境各岗位职责1212（二）. 日常工作纪律1313（三）. 宿舍管理规定1414第三篇：清洁作业篇（一）.室外公共区域清洁操作流程1515（二）.大堂清洁操作流程1616（三）.公共洗手间清洁操作流程1717（四）.电梯清洁操作流程1818（五）.水景清洁操作流程1919（六）.通道及消防楼梯清洁操作流程2020（七）.天台、天面和采光井清洁操作流程2121（八）.办公场所清洁操作流程22222 / 54（九）.地下停车场清洁操作流程2323（十）化粪池清洁操

2、作流程. 2424（一）垃圾收集与处理操作流程. 2424（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程. 2525（十三）晶面处理操作流程. 2626（十四）保洁设备操作流程. 2727（十五）常用清洁工具使用方法. 3030（十六）常用清洁剂使用方法. 3434（十七）清洁质量检查方法和标准. 3737第四篇：绿化作业篇（一）常见植物的养护要点. 4040（二）.草坪的建植养护方法4545（三）.日常绿化养护方法和要求4646（四）.时花和水生植物的种植及养护方法4747（五）.家庭养花基础知识4949（六）.肥料的主要种类及使用方法5050（七）.绿化病虫害防治方法5151（八）.农药的主要种类及使

3、用方法5353（九）.园林机械设备的使用及保养方法5454（十）园林绿化工具使用方法. 5858（一）绿化质量检查方法和标准. 5959第五篇：有害生物防治作业篇（一）.有害生物防治操作流程3 / 546161（二）.常用消杀药品的使用方法6161（三）.有害生物防治效果检查方法和标准62624 / 54项目整体要求着装第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表要求1 1、 自然大方得体，精神 奕奕，充满活力，整齐 清洁；2 2、注意个人卫生，身体、 面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味；3 3、保持口腔清洁，无异 味。1 1、工作时间穿着本岗位 最新款制服，制服保持 干净、整洁、平整，纽 扣、挂钩齐全扣

4、好，衣 袋内不放置物品；2 2、 衣冠整齐，衣裤口袋 平整，裤子裤线清晰， 长及鞋面。图例禁止精神不振、衣冠不 整、身体或口腔有异 味。1 1、 制服有异味、明 显污迹、皱痕、破损、 掉扣，混季搭配，擅 自改变制服的穿着 形式，外露出个人物 品，口袋装过多物 品；2 2、 披衣、挽袖、敞 胸、赤脚、穿拖鞋、 戴歪帽或将帽子拿 在手上；3 3、 非当值时间着制 服。5 / 54工牌工作时间佩戴工牌，保 持工牌清洁、端正，工 作时间须将工牌统一按 规范佩带，佩带在左胸 显眼处，挂绳式工牌应 正面向上挂在胸前。1 1、 工牌佩戴歪斜；2 2、 工牌外借他人使用。头发面容1 1、保持头发清洁，梳理 整

5、齐，无头皮屑、无杂 物；2 2、女员工发长过肩须束 起或使用公司规定的发 髻盘起；3 3、男员工前发不过眉， 侧发不盖耳，后发不触 后衣领。1 1、脸、 颈及耳朵保持干 净；2 2、女员工工作时间要求化淡妆饰物工作期间可佩戴手表和婚戒。手部手掌、指甲保持干净、 整洁，指甲长不超过指尖 2mm2mm。鞋袜1 1、工作时间应着未露脚趾、脚跟的鞋，男员工 须穿黑色或深色皮鞋， 鞋面、鞋底、鞋侧保持 清洁；2 2、 女员工穿着肉色袜 子，男员工穿深色袜子。1 1、 染发；2 2、 刘海遮住眉毛,发稍遮住脸；3 3、 剃光头。1 1、女员工浓妆艳抹, 男员工留胡须；2 2、 鼻毛外露。佩带除手表和婚戒以

6、外的其他饰物。涂有色指甲油、指甲 过长。1 1、 穿凉鞋、 拖鞋, 鞋跟订金属掌；2 2、 鞋袜有破损。6 / 54项目整体要求站姿（二） 行为规范要求1 1、 姿态端正、自然大方；2 2、 工作中做到：走路轻、说话 慢、操作稳，尽量不发出物品相 互碰撞的声音。1 1、 抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，两眼平视前方，双 臂自然下垂；2 2、 女员工双脚并拢，脚尖呈 V V 字或丁字状，双手自然下垂放于 身体两侧或相叠放于腹前；3 3、 男员工双脚自然分开与肩同 宽，两眼平视前方，双手自然下 垂放于身体两侧或重叠放于腹 前身后。图例1 1、上班前吃异味食物;2 2、在工作场所内吸烟、 饮酒；3 3、 当客