销售中心物业服务预案

1、-1 - / 79宝汇园销售中心物业服务-1 - / 79- 1 - / 79目录第一章 整体设想和总体策划 _- 1 -一、销售中心概况 _- 1 -二、销售中心特点 _- 2 -三、治理目标 _- 3 -四、治理标准 _- 3 -五、治理手段金钥匙服务标准 _- 4 -第二章 物业服务内容和操作规程 _- 5 -一、销售中心各岗位服务内容 _- 5 -二、销售中心各岗位操作规程 _- 6 -第三章 人员配置及培训、品质操纵 _- 17 -一、服务处机构设置及职责 _- 17 -二、服务处人员配置 _-20 -三、服务处人员素养要求 _- 22 -四、服务处人员着装规范 _- 23 -五、服

2、务处人员培训打算 _- 29 -六、服务处品质管控细则 _- 30 -七、服务处各项作业治理制度 _- 44 -第四章 合作方式 _- 56 -一、物业用房 _- 56 - 2 - / 79二、前期开办费 _- 57 -三、销售中心物业服务费 _- 58 -附录：翠园销售中心物业服务标准和规范 _- 61 -第一章 整体设想和总体策划一、销售中心概况宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运 站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号 线，交通便利，位置优越。宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建 筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公

3、建配套1384平方米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目 的容积率为3.0；绿化率为31，绿化面积15301.2平方米,建 筑密度19%。宝汇房地产开发商始终坚持 “低容积率、 低密度，高绿化率” 的原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人 的高端楼盘。宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图， 是做大做优宝汇地产 的重大战略举措。 作为贵司销售业务洽谈的主阵地， 销售中心的 销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。 也是贵 司营销部门的办公中心， 良好的物业服务关于贵司办公效率的提- 1 - / 79高能够提供保障。销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内 设

4、展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫 生间，并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样 板房共3套，预设在1栋第三层。整个销售示范区从停车场，到 销售大厅，再入1栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对方 便。二、销售中心特点1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型 较好，市场需求旺盛，可能看房客流大，故开盘期间接待工作量 大。2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容 易堵塞，因此，对车主及时的停车引导特不重要。相应的停车交 通辅助设施应该配备充足。3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多， 地面环境（尤其洗手间） 容易污染， 对保洁

5、服务频次要求专门高。 售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度， 室内外环境能 够左右购房者对物业服务质量的信心。4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高， 不仅需要安装摄像监控设备， 同时对夜间队员的- 2 - / 79- 3 - / 79巡逻布控工作要求专门严格。这就要求秩序队员需住宿施工现 场，能呼叫时及时到位。5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人 员素养高（譬如其对客户态度亲切热情、 细致周到） 而且对泊车、 车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务 礼仪等各要求也极高。三、治理目标销售中心属形象工程，在产品硬件条件许可下，我司

6、力争1个月内销售中心的物业治理服务得以全面改观， 让参观者、 来访 者和贵司工作人员的中意率达95%以上。让销售中心优质的物业 服务助推售房业绩。四、治理标准我们为销售中心的物业治理量身定做的标准和规范， 项目治 理指标全部参照并高于此标准（ 见文尾部的附录 ）执行。在治理 期内，使销售中心在环境质量、安全保障、设备运行、高效服务 等方面，独树一帜。五、治理手段金钥匙服务标准我司即时导入金钥匙服务标准实行治理， 由公司物业部按季度、年度，并结合不定期抽查实行多元化监管和督导。让购房意 向者和贵- 4 - / 79司工作人员，在此度过中意而惊喜的时刻。- 5 - / 79第二章 物业服务内容和操作规程一、 销售中心各岗位服务内容（一）、销售中心物业主任的服务内容1、按照贵方的要求全面负责有关现场物业治理服务；2、代表锦华物业公司与贵司和相客户签订相关文书；3、策划和执行会议接待方案和相关领导参观考察招待方案；4、同意贵方投诉和改进物业服务，为参观者提供咨询；5、策划物业服务方案和流程、了解贵司物业服务需求并推动物 业服务方法的改进；6、对服务处保安员、维修工、保洁员、吧台服务员的指导、治 理和培训。（二）、保安员治理与服务1、访客参观的指引；2、治理区域人员的进出治理及操纵；3、销售中心停车场车辆的进出及停放；4、治理区域内大件物品进出放行与治理；5、展示保安队伍