销售管理制度汇编(doc36页)

1、销售治理制度目录第一部分:治理制度现场差不多工作制度 .现场销售礼仪规范 .客户登记规定 .客户接待规定 .客户现场投诉处理 .现场资料治理 .现场报表治理 .第二部分:考核制度考核标准 .考核操作方法 .第三部分：奖惩制度惩戒标准 奖励标准治理制度篇一、现场差不多工作制度销售员必须规定的时刻上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。销售员请假需提早填写请假单， 请假二天以内由销售经理 （现场专案经理）审批，超过三天（含三天）须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明， 每月底薪及补

2、助依照考勤按实际出勤日数发放。 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时刻依照现场 工作实际安排；因工作缘故占用休息时刻，能够补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理 （现 场专案经理）负责，因工作情况而定。销售员须严格遵守礼仪规范，在工作时刻必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前 台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决

3、和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要 汇报。部门每月至少安排一次集中业务培训， 培训内容参考销售员要求 及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上 汇报。部门培训及重要会议原则上不同意请假，有专门情况须向销售经理（现场专案经理）请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。 无故不到视为旷工。考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核 后交营销总监。销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各 项销售资料的审核存档及报表制作。现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。销控以客户下定 金为依据，客户实行先到先得的原则。未经销售经理（现场

4、专案 经理）同意，不可预留房号。销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意 事项向客户详细讲解。销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面 批准，客户资料变更必须由销售经理（现场专案经理）在有关单 据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销 售资料严格治理。销售员不可私下为客户转让物业， 更不得私下向客户收取任何费 用。销售员签错认购书或合同， 造成经济损失且无法追回的， 除承担 经济损失外，还将视情况给予处罚。同一单元重复销售，产生不良阻碍，将视情节轻重给予处罚。 销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成差不多考核任 务，自动下岗或辞退。销售员一年内

5、三次考试不合格，给予除名。销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。销售员违规处理由销售经理（现场专案经理）填写违规处理建议 单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监 同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料， 公司一切文件及资料不得交给无关人员。、销售现场礼仪规范一）仪态所有必须以立姿工作的售楼人员， 其正确的站立姿势应是： 双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头 正、两眼平视前方、挺胸、收腹） 。所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工

6、作时刻，躯体不得东倒西歪，前倾后仰。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不 抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。二）仪表 销售员必须保持躯体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、 换内衣。上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。 头发要常洗、整齐，男职员头发以不盖过耳朵及后衣领为 适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女职员上 班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。 销售员需保持工作服的洁净平坦。男职员上班需着深色皮 鞋及深色线袜;女职员上班可着肉色或浅色丝袜、 深色中高跟皮鞋。（二）表情微笑，是销售人员起码应有的表情。面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有 同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话 认真倾听。在售楼处不得大声讲话、叫喊，舌L丢乱碰物品；咳嗽、打 喷嚏应转身向后，并讲“对不起”。接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤慨、僵硬、紧张和 恐惧的表情。销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走 近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得 无所表示，等客户先开口。（四）言谈销售员和客户交谈，声调要自然、清