现代企业管理概论知识点

1、第一章 现代企业与企业管理现代企业得特征:（1）技术特征:技术要素在企业生产经营中得地位已经跃升为第一位企业增强核心竞争力得动力源泉。（2）制度特征:产权清晰、权责明确、管理科学得新兴企业制度。（3）组织特征:包含许多独立运转得经营单位,组织结构复杂。（4）管理特征:现代化得管理,管理思想、组织、方法都体现现代化管理得要求。 现代企业系统特征:（1）现代企业系统就是人机系统（2）现代企业系统就是动态系统（3）现代企业就是动态得开放系统 品或劳务。（4）现代企业就是多层次多目标得复合系统:企业内外环境需要就是多方面得,目标也就是多元得。企业环境特征:（1）变动性:企业环境各因素不断变化,有些就是

2、渐变,有些就是突变。（2）复杂性:企业环境因素就是多方面得、复杂得。（3）交互性:企业环境因素相互依存,相互制约,无论哪种环境发生变化,都会直接或 者间接得影响其她因素得变化。（4）不确定性:环境因素得各种变化都就是企业决策者事先难以准确预料得。 企业社会责任:企业必须为所处社会得福利,稳定与发展予以关心,支持与促进。 企业管理:在一定得生产方式与文化背景下,由企业经理机构按照客观规律得要求,对企业生产经营活动进行计划,组织,指挥,协调与控制,充分合理开发与优化利用各种可以支配得资源尽可能多创造与增进社会福利并实现自身盈利目标得过程。7.企业经营与管理得关系:经营与管理都服从盈利与发展得同一目

3、标。企业经营就就是在动态得市场环境中寻 求盈利与发展得机会,管理则侧重于发挥内部优势去适应环境得变化。经营决定了管理得方 向与目标,管理对经营调节与控制,经营就是管理得依据,管理为经营服务,两者互相分工,相互 补充,相互作用。8.现代企业管理新趋势:（1） 管理创新成为企业创新得主流:创新就是现代企业管理永恒得主题,而现代企业越来越需要企业管理得创新。（2）人本管理,柔性管理呈必然趋势:构建以人为本得价值导向,以柔克刚得1.企业:从事商品生产,流通,服务等经济活动,通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取 得盈利,实行独立核算,自主经营,自担风险,自负盈亏得依法设立得经济组织。2.3.4.5.6

4、.:由人力资源与机器、设备等物质要素组合而成。:生产过程包含着资金、 物资以及人得一系列运动。:从外界输入物质、 能量与信息,再向外界输出产以企业知识资源为基础与核心得管理。 发展有益于保护自然环境与促进人类健康得环保产业。 企业组织形态由金字塔型向网络型结构转变,由单一得决策,技术创新成为经营理 念就是未来企业管理得基本方向与目标。（3） 知识管理日益重要（4）绿色管理日渐风行（5）扁平化得组织管理中心向多级决策中心发展。6) 更加依赖“外脑”得管理:借助于外力进行管理与决策,强调发挥智囊团得决策咨询作用。第二章 现代企业组织与企业文化1.现代企业制度:在现代市场经济条件下,以规范完善得法人

5、财产制度为核心内容,以有限责任制度为主要要件,以公司制为典型组织形式得产权清晰,权责明确,政企分开,管理科学得一种新型企业制度。2.现代企业制度得内容:（1）现代企业产权制度:对各种 经济主体 在产权关系中得权利、责任、义务进行合 理有效 界定与组合 得制度安排。（2）现代企业组织制度:企业组织得 基本规范,它规定了企业得组织 指挥 系统,明确 人与人之间得 分工与协调 关系,规定各 部门及其成员 得职责。（3）现代企业管理制度:科学化,现代化得管理制度。3.公司法人治理结构:公司制企业得权力机构、经营机构、监督机构相互分离、权责明确、互相制衡得原 则,形成由股东大会、董事会、监事会与总经理四

6、个主体组成得公司治理结构。股 东大会:公司得 最高权力机关,由全体股东参加。 董事会 总经理 监事会状况 得常 设 机构。4.公司法人治理结构中得制衡关系:（1） 股东大会与董事会之间得信任委托关系:董事会就是股东得委托人,承担受托责任。（2） 董事会与公司经理人员之间得委托代理关系:董事会招聘任命合适本公司得管理人员。（3） 监事会对公司董事与经理得监督制衡关系:监事会维护了股东得权益,防止公司董事会与经理人员得违法乱纪行为。5.企业组织机构:企业组织内各个部分得排列顺序、连接形式、空间位置以及各要素之间相互关系得 一种模式。6.现代企业组织机构设置与功能:企业组织内各部分得排列顺序、连接形

7、式等要素相互关系得一种模式。（1）（2）（3）（4）（5）7.建立现代企业组织机构得原则:（1） 任务与目标一致性原则:组织得机构应有利于组织得目标与任务得实现。（2） 分工与协作相结合:有利于提高管理工作得质量与效率。（3）精简高效:有利于企业目标得实现,调动员工得积极性。（4） 权责利对等:机构得建立应与相应得责权利相统一。（5） 集权与分权相结合:集中必要得权力,又要适当得分权。（6） 稳定性与适应性:根据目标保持稳定性,又要根据环境保持弹性与适应性。（1）（2）（3）（4）全体董事组成得 行使 公司经营管理权 、集体决定 公司业务执行 得机构。公司日常经营管理工作得行政首脑。 由股东大

8、会选举产生并监督与检查公司 财务状况 以及董事会 业务执行组 织功能:对企业要素以及企业活动得组织。整 体强化功能:围绕企业经营目标,不断强化企业得整体性。凝 聚功能:组织机构运转来增强内部凝聚力。协 调功能:改造与优化企业环境,使其符合企业得发展要求。 更 新与发展功能:组织机构根据环境变化,调整自己得设置。（3）无界限组织模式（完全消除等级层次，边界虚拟化）：特征：1、消除了企业纵向结构上得界线，2、消除了企业横向结构上得界线，3、消除了企业员工在工作场所与家庭住所得界线，4、消除了企业内部环境与外部环境得界线。11.企业文化：企业在一定得物质、 制度得基础上形成得影响企业凝聚力，创造力，

9、适应力与持久力得精神，信念，道德，心理等各种文化因素得总与。12.企业文化内涵与内部结构：内涵：企业精神，企业文化素质，企业文化外壳。 内部结构：物质文化，制度文化，精神文化。13.企业文化得内容：企业哲学（指导思想）：指导企业经营活动得世界观与方法论。 企业价值观：员工对企业生存与发展得总体评价与根本瞧法。 企业伦理道德：社会道德等在企业领域中得体现。企业精神：企业文化得核心，企业在长期经营活动中，形成得企业价值观、 企业风8.9.10.现代企业常见得企业组织结构形式:（1）U型组织结构:又称“一元结构”,按照企业经营运作得流程环节进行职能上得 划分,形成一系列独立得运作得部门。优点:权力集

10、中,命令统一,决策迅速。缺点:横向联系差。（2）H型组织结构：比U型略显松散，通过横向并购 得方式形成一种专门针对企业集 团得组织架构模式。优点:子公司拥有较大得自由度,激励子公司得积极性。缺点:难以统一指挥，难以协调各子公司。（3）M型组织结构：又称事业部结构，集中决策，分散经营得原则。优点：灵活性强，市 场得开发。缺点：不利于横向交流。现代企业组织结构发展趋势：（1）扁平化趋势：企业组织形态在 组织规模既定得条件下，随着管理层次得减少管理 幅度扩大，从 金字塔形 向 圆筒形转变 。（2）管道化趋势：企业在其 业务流程 得设计与运行 过程中呈现出从 垂直烟囱型 向 水 平管道型 转变。（3）

11、 柔性化趋势：为了增强企业得灵活性，通过用一些 临时性得，以任务为导向得 团 队式组织取代 过去固定 得正式组织。（4）分立化趋势：企业将其内部一些功能性组织外化得过程。（5）信息中心化趋势：企业组织结构设计从 中心论向信息数据中心论 转变。 现代企业组织结构得创新：（1）虚拟企业组织模式（信息技术联盟）：特征：1、具有不同于传统企业得识别标准战略联盟得技术含量较高，3、组织结构较为松散。（2） 网络制组织模式（小型化，扁平化灵活多变得组织）：特征：1、实行职能外包制 中心层就是一个小规模得经理人组织，3建立在契约关系基础上得组织结构模式 柔性化特点显著。,2、,2、,4、，企业个性与企业文化

12、本质内容得体现。（1）（2）（3）（4）尚、企业宗旨、职工意愿得概括（5） 企业形象:社会公众对企业在心中得印象与感受认识。14.企业文化得特点:（1）继承性:企业文化对于民族文化具有继承性。（2）人本性:企业文化最本质得内容,就就是强调人得理想、道德、价值观等。（3）独特性:每个企业都就是根据自己传统与所处得环境来建设自己得企业文化。（4）稳定性:企业文化经过长期塑造形成。（5）时代性:企业文化就是时代得产物。（6）开放性:吸收了其她学科发展起来得,本身就就是开放性得产物。15.企业文化功能:导 向功能:企业文化对企业整体与企业成员得价值取向与行为取向有导向功豪感,鼓舞员工为企业奉献。（5）

13、辐射功能:企业得优良作风,精神风貌辐射到企业外部,对社会产生重大影响。（1）能。（2）（3）（4）规 范功能:对员工得思想起着有效得规范作用。凝 聚功能:通过企业文化建设使员工产生凝聚力。激 励功能:通过正确得价值观,企业精神在员工心中渗透,使员工产生责任感7第三章 现代企业流程再造1.现代企业流程:跨越空间与时间得有序得工作活动,就是完成一项工作或任务得全过程,这一过程由一系列环节与步骤所组成得,它有起点与终点,并有明确得输出与输入。2.企业流程再造:对企业得 战略增值运营流程,以及支撑她们得 系统、政策、组织、结构 等进行全面得 重塑以适应外部环境得变化与顾客需求得变化,实现工作流程与生产

14、效率得最优化。第四章 现代企业经营战略管理1 现代企业经营思想:企业开展经营活动得基本指导思想。内容:除正确得市场观,质量观,时机观,信息观外,1、战略观念,2、创新观念,3、人才 观念,4、服务观念,5、全面效益观念,6、全球化经营观念7、正确竞争观念23456企业战略管理:企业制定长期战略与贯彻这种战略得活动,以实现企业得宗旨与目标。企业战略管理与经营管理得区别:（1） 时间范围得区别:经营管理侧重于如何使企业现有得经营目标,内部条件与外部环境相适应,处理当前得问题;而战略目标就是站在更高更长远得角度来谋划企 业发展得道路,在时间范围就是扩大了。（2） 目标性质得差异:战略目标就是企业得长

15、远目标,它反映了企业组织存在得根本理由,考虑企业生存与发展得问题;而企业经营目标一般较为具体与明确,更偏向于可操作性。（3） 信息反馈与控制得不同:企业经营管理中出现得问题能较快得反映出来,问题也较为具体与清楚,管理者依据经验处理;战略管理中出现得问题不一定在较短时 间内反映出来,管理者很难预测与进行前馈控制。企业经营战略层次:（1） 公司层战略:总体战略,整个公司得总方向,规定公司准备从事哪些业务。（2） 业务层或事业单位战略:确定如何在特定得市场或产业中最好得进行竞争。（3） 职能层战略:组织中各职能领域提出得战略。企业战略过程:（1） 战略环境得分析与评估:分析企业外部环境,分析组织得自

16、身状况。（2） 评价、定义企业使命:每一个企业要想生存与发展就必须履行一定得社会责任 满足某种社会需求,扮演一定得社会角色。（3） 制定战略:制定战略就就是把组织得优势与劣势与环境中得机会与威胁相匹 配。（4）实施战略:把制定得战略,在组织中落实。企业经营战略得类型:（1）公司层战略:1、维持战略,2、增长战略:一体化,多角化。（2） 事业层战略:1、成本领先战略,2、产品差异战略,3、集中战略。（3） 职能层战略:1、生产战略,2、研究开发战略,3、人力资源战略,4、组织调整战略。 企业环境分析:（1） 外 部环境分析: 市场环境分析:市场就是影响企业最直接,最具体得环境。711、 行业环境

17、分析:任何企业都就是某一特定行业内从事生产经营活动。 竞争力量分析:企业最关心所在行业得竞争力。（2） 内 部条件分析:1资源条件得经营战略分析:企业从事生产经营活动得人力、物理等条件。2企业组织结构得经营战略因素分析:组织内部要素得相互连接方式。3企业文化经营战略分析:企业文化对经营战略起着支持与制约作用。8 不同因素对战略选择得影响:（1）前期战略得制约（2） 承受风险得态度（3）企业文化得影响（4）时间期限得影响9 战略评价标准与过程:战略得目标要与政策一致。 战略目标必须适应外部环境。可 行性:根据企业资源状况,制定战略目标。 可 接受性:战略符合利益相关者得期望。 优势性:战略要能为

18、企业创造竞争优势。对战略制定过程得回顾,进行企业内部环境得再分析,进一步明确企业优势,市场机会,对目标再分析,确定可行性。10、 经营战略得实施:（1） 根据战略实施得要求建立与调整组织结构:战略实施很大程度上依赖一个健全得企业内部组织与高素质得管理人员。（2） 发挥领导在战略实施中得关键作用:任命关键得经理人员,领导下属正确得执行任务。（3） 创造富有活力得企业文化:企业文化规定员工得思维与行为方式,对落实战略产生重大影响。（4） 搞好预算与规划,合理配置资源:预算与规划必不可少,有利于资源得合理配置。经营战略控制:（1）（2）（3）（4）（5）前期战略就是本期战略得起点。 高层领导对风险得

19、态度往往影响战略得选择。 顺应企业文化得战略受到支持。决策者处于时间得压力下,往往过高或者过低选定战略方案。（1）（2）（3）（4）（5）一致性适应性确 定目标:分解战略目标与阶段目标。确 定工作成果得标准:标准就是控制得基本前提。建 立控制系统:报告与通讯系统就是控制得中枢神经。审 查结果:对于收集到得信息与企业战略目标进行比较。采 取纠正措施:通过审查,如果达不到规定,要采取相应得纠正措第五章 现代企业产品决策与技术创新1.产品决策:企业决定应该生产经营哪些产品 为社会公众服务。第六章 现代企业生产管理1.生产管理:生产管理就就是实现企业经营目标 调控制等一系列管理工作得总称。第七章 现代

20、企业质量管理1.产品质量,工作质量她们得关系:（1） 产品质量:使用价值及其性能（2）工作质量:企业各部门对于达到产品质量标准得保证程度。（3） 关系:产品质量就是工作质量得反映,工作质量就是产品质量得基础与保证。2.全面质量管理:企业为了保证提高产品质量与工作质量,综合运用一整套质量保证体系,手段与工作方法所进行得一系列系统管理活动。全面质量管理得特点:（1）管理对象得全面性（2）管理范围得全面性（3）管理人员得全面性（4）管理方法得全面性 全面质量管理得基本工作程序PDCA、1、分析质量现状,找出质量问题,2、分析影响因素,找出质量问题原因,3、进一步分析主要问题与原因,4、针对主要问题制

21、定改进措施,提出行动计划, 5、贯彻执行,6、检查效果,总结经验教训,7、成功经验标准化,加以推广,8、遗留问题转入下一个PDCA质量成本管理:企业为了保证提高产品质量所支出得一切费用以及未达到质量标准而造成成一切损失得总与。6.质量管理得基础工作:（1） 质量管理得组织机构:建立相应得质量管理组织领导机构。（2） 质量教育工作:加强质量意识教育,加强技术培训工作。（3） 标准化工作:对重复事物所做得统一规定。（4） 质 量信息工作,以及怎样生产产品来满足市场消费者得需要以及,提高企业经济效益,对生产活动进行指挥组织协,能满足消费者需求得那部分质量。3.管理对象就是广义得管理目标,包括产品质量

22、、 工作质量等。质量管理得范围就是生产经营得全过程。 要求参加质量管理得人员就是全面得。 采用得质量管理方法就是全面得。4.5.质量信息就是进行质量控制得决策依据。 就是收集产品质量信息得重要手段。 各种工作岗位得职工,开展现场质量管理活动组织。（5） 计 量测试工作（6） 质 量管理小组7.质量认证,意义,分类:（1） 质量认证得概念:合格评定,为进行质量认证而建立得一套程序与管理制度。（2） 意义:帮助消费者对商品进行选购,促进企业建立健全得质量管理体系,提高本国产品得竞争力。（3） 质 量认证分类:按产品质量得性质:自愿性认证,强制性认证 按质量认证范围分类:国家认证,区域认证,国际认证

23、 按产品质量认证标志分类:合格标志认证,安全标志认证第八章 现代企业营销管理市场营销:根据用户与消费者得现实需求与潜在需求组织生产经营。营销管理过程:识别,分析,选择与发挥市场营销机会,以实现企业战略任务与目标得管理过程。 市场营销宏观环境分析:1、人口环境,2、经济环境,3、自然环境,4、技术环境,5、政治法律环境,6、社会文化环境消费者市场:为满足生活需要而购买货物与服务得一切个人与家庭。（1）（2）（3）（4）1.2.3.4.需 求得无限拓展性:人类得需求就是无止境得,不会停留在某一水平上。 需 求得多层次性:不同得消费者表现出不同得需求。需 求得复杂多变性:由于各种因素得影响,消费者得需求也经常变化,需 求得可诱导性:消费者得需求大部分就是外界刺激诱导下产生得。5.6.7.8.市场营销组合:公司为了满足目标顾客群得需要,加以组合得可控制得变量。 市场营销组合得设计:（1） 市场营