诚信计量评价程序

1、关于印发诚信计量评价工作管理程序的通知各有关企业：根据省质监局皖质办函【2011】241号关于认真开展2011年质量月期间有关计量活 动的通知，由我会承担供电企业和成品油经营企业（加油站）的诚信计量评价工作，依据供电企业诚信计量要求和成品油经营企业（加油站）诚信计量要求，现制定诚信计量评价工作管理程序，供企业申报、评价等过程使用。附件：诚信计量评价工作管理程序二0年九月二十八日送：省质监局、各市质监局诚信计量评价工作管理程序1、申请诚信计量评价的企业（以下简称申请企业）应按供电企业诚信计量要求或成品油经营企业（加油站）诚信计量要求进行自我评价并满足要求后，经所在地市级 质量技术监督局审查同意后

2、，向省计量协会申请评价。2、申请企业应提交以下材料：a诚信计量自我评价报告；b地方消费者协会有关诚信计量证明材料。注：属测量管理体系首次认证的，还应提供测量管理体系认证的相关申请材料3、省计量协会收到申请材料后在三个工作日内完成材料审查，符合要求后予以受理； 否则，退回申请企业。4、书面审查通过后，省计量协会应在三个工作日内组成评审组，指定评审组长；评审 组要求如下：a评审工作实施评审组长负责制;b根据申请企业的规模，评审组应由 2-4名诚信计量审查员（含组长）组成；c必要时聘请技术专家。5、评审组收到材料后，应在十个工作日内完成文件审核，不符合要求的应将文审意见 报省计量协会；基本符合要求的

3、，应与申请企业协商，确定现场评审计划，并确保自文件 审核通过之日起，十个工作日内完成现场评审。6现场评审通过或整改后通过的（整改时间不超过 15个工作日），评审组长应在三个 工作日内完成评审报告，报省计量协会。7、省计量协会收到评审报告后，在三个工作日内完成审查，审查不通过的，退回评审 组长。8、对评审通过的申请企业，省计量协会应在网站上进行公示，以收集社会、消费者和 媒体意见，公示期为十五天。9、公示期结束后，省计量协会对反馈的信息进行汇总分析，对实名反馈的信息进行核 实，并在评审报告中做出结论意见，决定是否授予申请企业诚信计量单位称号。10、省计量协会将申请企业是否获得诚信计量单位的信息及

4、时通报申请企业、省质量 技术监督局以及所在地市级质量技术监督局；省质量技术监督局对获得诚信计量单位称号 的企业进行通报表扬，并通过适当形式予以公告。11、获得诚信计量单位称号的企业，应运用适宜形式进行声明、承诺，按规定格式制 作并在必要场所安置声明与承诺宣示牌。12、获得诚信计量单位的企业应主动接受消费者、社会媒体和业务主管机关的监督， 并且接受颁证单位的监督检查；年度监督检查可与测量管理体系的年度监督审核一并进行。13、获得诚信计量单位的企业应在接到投诉或失信事件发生三个工作日内，准确、客 观地将相关信息通报省计量协会及所在地市级质量技术监督局。14、省计量协会统一负责全省诚信计量单位诚信信

5、息的收集、整理和分析。15、获得诚信计量单位不接受相关检查或出现严重失信事件的，颁证单位可以取消其资格，并通过媒体予以公告附件1诚信计量自我评价报告附件2声明与承诺宣示牌格式诚信计量自我评价报告申请组织：评价日期：年 月 日安徽省计量协会制诚信计量自我评价声明根据省质量技术监督局供电企业诚信计量要求或成品油经营企业（加油站）诚信计量要求本企业通过自我评价，声明符合该标准的 A AA AAA要求。申请企业主要负责人签名（申请企业印章）诚信计量自我评价审查备案登记表企业名称企业性质主管部门主要负责人联系人地址由K政编码年经营额电话（万兀）职工人数主管计量专兼职计部门名称量人员数计量器具强检器具数总

6、数测量管理体系认证证书编号证书等级 A AA AAA情况证书有效期截o前一年内本企业是责已经处理次数收到的投诉次数任方的次数客户满意次数诚信计量自我评价符合项纟吉论不符合项企业领导意见：以上信息真实、准确、可靠，自我评价结论为合格，同意申报。年 月日（公章）所在市级质监局意见：在日常监管中，未发现m业有重大失言事牛，同意隹荐。年 月日（公章）诚信计量自我评价表（供电企业）项目评价内容评价记录评价结果（Y或N4总则企业应按GB/T 19022、商业服务业诚信计量 行为规范等要求识别诚信 计量因素，将其纳入测量管 理体系，并建立、保持和持 续改进诚信计量工作机制。测量管理体系的计量方针、 计量目标

7、，应体现诚信计量 的要求。5职责和权限企业应明确并规疋其诚信 计量机制的管理职责和权 限，以确保：a）协调处理相关方投诉；b）负责内部诚信计量信息 管理。6教育、培训和能力企业最咼管理者应建立诚 信计里教育机制，确保自身 及其员工具有道德意识和 社会责任意识，保障全员和代表企业工作的人 员具有诚信计量意识和职 业道德素质，使员工理解：a）诚信计量的重要性；b）个人在诚信计量管理方 面的作用与职责；c）个人对企业诚信计量的 影响以及个人工作改进带 来的效益；d）违背诚信计量规疋的后 果；e）失信行为对个人的影响。并保持相关的记录。7信息交流与控制企业应建立、实施并保持诚 信计量信息交流与控制程

8、序，规定内部、外部信息交 流的内容、范围与 形式， 以满足：a）内部各层次和职能部门 间的诚信信息交流；b）与外部相关方的诚信信 息交流，包括诚信风险信息 收集等；C）诚信信息的及时性、真实 性和可追溯性。并保持相关的记录。8程序涉及诚信计量的内部程序 文件、规章制度等可与GB/T 19022 要求的程序相融合，应包括但不限 于以下内容：a）客户意见管理，包括意见 征集，投诉/抱怨处理，满 意度评价等；b）计价管理；C）测量设备管理，包括电 能表等测量设备周期报检， 电能表状态标识管理，电能 表等测量设备信息管理，电 能测量软件管理，电能表周 期轮换抽检等；d）电能质量管理；e）电能表申校管理

9、；f）计量诚信承诺与失信管 理，包括失信事件报告与处 理，内部失信预防与惩戒 等；g）诚信计量目标考核；h）社会公众参与监督等。项目评价内容评价记录评价结果（丫或N9分析和改进9.1监视和测量企业应按照测量管理体系的 要求对可能具有失信影响的 关键特性、关键过程进行监 视和测量；监视和测量的内 容应包括但不限于：合规情 况，过程控制，服务质量， 履约情况，企业形象等。9.2 T不符合识 别、纠正、 预防及信 用修复企业应按照测量管理体系的 要求建立、实施并保持不符 合识别、改进及信用修复的 程序，对不符合采取纠正措施和（或）预防 措施。程序应满足：a）对诚信影响程度的评价；b）信用修复所采取的

10、措施应 与失信事件性质和产生影响 的严重程度相符。并保持相关的记录。10评价与声明10.1内部评价为了履行遵守法定要求、行 业要求和其他要求的承诺， 企业应建立、实施并保持程 序，以定期评价企业和员工 对适用法律法规的遵守情 况，并注意最新法规、政府 规定政策的时效性；与外部 相关方的信息交流，包括顾 客抱怨，政府、行业协会和 社会监督，信用修复及其他 改进措施的状况，诚信计量 的方针和目标的头现情况， 企业的诚信绩效等方面进行 评价，以确保诚信计量工作 机制持续适宜性、充分性和 有效性。企业应保持相关的记录。10.2声明与承诺企业应就诚信计量的方针、 目标和责任进行声明、承诺；诚信计量的目标（包括诚信 计量指标）应是便于考核的、 有针对性的量化指标，责任 要体现对受损方利益的补偿 性和责任方的惩戒性；声明与承诺应用适当的途径 进行表达，如通过旦示牌、 新闻媒体、书面文件等，以 便于各相关方的监督。附件2声明与承诺宣示牌格式 一、