质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证

1、质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证随着商业体制的改革，商店的基础设施和经营方式都发生了显著 变化。那么，消费者对此评价如何？商店又应该如何有针对性地吸引 居民消费？围绕这些问题，中国经济景气监测中心会同中央电视台 中国财经报道，对北京、上海、广州三座城市的 500 余位城市户 口居民进行了调查，结果显示；消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。90.1%、86.3%和 81.2%的居民对商店的 “基本设施 ”、“购物环境 ”和 “货品布置”表示满意和基本满意，其中，分别有 40.1%、30.9%和 17.2% 对上述三项表示满意， 50.0%、55.4%和 64.0%表示基本满意；与此同

2、 时，消费者对商店商品的 “价格定位 ”、“商场服务 ”满意比例相对为低， 49.1%和 68.2%表示满意和基本满意，其中，分别有 9.9%、14.7%对 上述两项表示满意， 39.2%、 53.5%表示基本满意。因此商店在全面 改善自己经营条件和经营方式的同时， 重点要科学合理地确定商品价 格并改善服务。质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾 客。在调查中，对于 “拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏钱 消费？ ”这样一个问题，在可复选回答中，分别有 76.8%、68.2%、66.2% 和 52.2%的居民表示， 是那些 “质量有保证 ”、“服务态度好 ”、“价格有

3、 优势”和“购物环境好 ”的商场；还分别有 36.3%、19.7%、14.7%和 9.9% 的居民表示是 “商品更新快 ”、“有餐饮点”、“可休闲娱乐 ”和“名气大” 的商场。 可见商店吸引顾客虽然需要休闲娱乐、 餐饮方便和知名度高 等辅助因素，但最基本的还是在于商品质量、服务态度、商品价格和 购物环境。对于商场是否需要导购人员，消费者态度各异。如前所述， 消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、 环境 和布置等的满意程度。 那么，消费者对于作为商场服务内容之一的导 购人员的评价如何呢？调查中， 27.7%的居民认为有必要设置导购人 员，认为他们积极主动地介绍商品，有助于自己更好地了解商品

4、，会 增加自己购买的可能性； 28.0%的居民认为没有必要设置导购人员， 甚至认为导购人员夸大其词， 耽误消费者的时间； 赞成者反对者比例 相当的情况下， 38.9%的居民抱持无所谓态度，实际上这部分居民并 不在意商场是否有导购人员。 由此，在商场不情愿为设置导购人员而 加大商场经营成本的同时， 消费者中也有近七成认为设置导购人员并 非十分必要。对于商场开办讨价还价，消费者认为扰乱市场对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样 “讨价还价 ”的尝试性 活动，调查中， 25.8%的居民认为是好事，会增加自己购买可能性； 但更多的消费者、 44.9%认为是坏事，认为同一种商品卖出不同的价 钱实际上扰乱了正常的市场秩序，对消费者也不公平；还有 23.2%抱 持无所谓态度。商场为扩大销售、增加销售额，不断提升经营水平、 改善促销手段， 在这个过程中也包括了成功的和不成功的尝试与经历， 但总的原则必 须符合