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文档简介

物业报修工作处理流程图客户通过电话、来访、填写报修单向客户服务中心报修客户服务中心根据报修人叙述的问题进行梳理，开出工程维修单，并登 记维修内容及维修单号物业工程部根据工程维修单，开工维修具备维修能力处理的问题，及时的处理并返单至客户服务中心进行登记不具备维修处理能力的工程问题，注明原因返单至客户服务中心进行登记客户服务中心根据工程部的返单，对报修问题的维修情况进行查验，并在工程报修单上注明情况物业工程部根据报修问题的性质对报修的问题进行分类，报地产项目部处理并跟进处理的进程回访并告知客户报修问题的处理情况客户服务中心与物业工程部建立沟通，跟进报修问题的处理进程，对客户做好解释沟通工作报修问题关闭根据物业工程部给出的意见，上报主管领导批示，确定报修问题是否关闭；对客户做好沟通、解释工作，取得谅解

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