QC小组活动知识培训

1、QC小组活动知识培训QC小组活动根底知识培训一、QC小组活动涉及的管理技术 为了解决本专业或本单位存在的问题，不断地进行质量改良，是QC小组活动的根本特征。要解决所存在的问题，需要运用两方面的技术：一方面是专业技术，即要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用哪一门专业技术；另一方面是管理技术，即程序、证据、方法等。专业技术和管理技术的有效结合，就能使解决问题取得事半功倍的效果。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也是不相同的。而其管理技术却是共性的，每个QC小组都应了解、掌握和应用它。QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方面：即遵循PDCA循环；以事实为依据，用数据说话；应用

2、统计方法。1、QC小组的活动程序PDCA循环 PDCA循环的一般模式为四个阶段，十个步骤。四个阶段P、D、C、A，所代表的含义是：1Pplan 方案。包括方针和目标确实定以及活动方案的制定。DDo 实施。就是组织实施，具体运作，实现方案中的 检查。就是检查执行方案或实施的结果，明确效果，找出问题。AAction 处理。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，制定稳固措施，防止问题再发生，提出遗留问题及下一步打算。十个步骤的具体内容如下：P阶段通常包含六个步骤：一是选择课题；二是现状调查，找出要解决的主要问题；三是确定本次活动所要到达的目标；四是分析产生问题的原因；五是找出主要原因；六是制

3、订对策。D阶段包含一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含两个步骤，即：制定稳固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打 2算。PDCA循环的特点：循环前进，阶梯上升：按PDCA省外顺序前进，就能到达一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环，又可以到达更高的水平。大环套小环：PDCA循环的四个阶段中，每一个阶段都可有它本身的PDCA循环，如图1所示。PDCA循环作为质量管理的一种科学方法，适用于各个方面的工作。从企业角度讲，整个企业管理是一个大的PDCA循环，各个部门也可以有自己小的PDCA循环，依次还可以有更小的PDCA循环。 3 PDCA循

4、环示意图见图1 42、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？制订这个目标的依据是什么？问题的症结在哪里？确认这几条为主要原因的理由是否充分？所制定的每一条对策是否已完成？有没有到达预期效果等，都要有客观的而不是主观的证据来说明。为此，活动过程要以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法为了取得证据，我们收集了大量数据，其中有的是有效数据，有的那么是无效数据。要对数据进行数理分析，就需要运用统计方法；当要判断总体质量，而不能做到全体检测时，要随机抽取一定数量的样本，从样本的质量状况判断总体的质量水平，这也需要应用统计方法；当要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少，而得到参数的

5、最正确搭配，也需要运用统计方法。二、QC小组活动课题类型及其程序 根据QC小组活动课题的特点、活动内容，可将小组活动课题分为两大类，即：问题解决型课题和创新型课题。1、问题解决型课题5问题解决性课题主要有现场型、攻关型、管理型和效劳型四种类型。这些课题，都是针对现状存在某种问题，需要弄清楚其原因，并对主要原因采取改良措施，以改善现状，到达规定的标准或要求。因此，这四种课题统称为问题解决型课题。由于问题解决型课题是在原有根底上的改良或提高，因此，活动中必须对现状数据进行调查收集，并进行深入分析，以便有针对性地采取对策措施。现场型课题：这类型课题活动范围主要在生产现场，一般以稳定工序质量、改良产品

6、质量、降低消耗、改善工作和生活环境为选题范围。这类课题一般都较小，且难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也比拟短，比拟容易出成果。攻关型课题：攻关型课题通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，其经济效益一般比拟显著。攻关型课题的成员，通常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成，以发挥各方面 6的优势，为攻克技术难关提供保证。管理型课题：管理型课题以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，一般由管理人员为主组成，由于涉及的部门、课题有大有小，其难度也不相同。效劳性课题：这类课题通常以推动效劳工作标准化、程序化，提高效劳质量和效

7、益为选题范围。开展活动的小组由从事效劳工作的职工组成，一般课题较小，活动时间不长，见效较快。2、创新型课题这是QC小组成员，运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品工程、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，确定最正确方案，最后付诸实施。3、问题解决型QC小组的活动程序概述问题解决型QC小组的活动程序分为自选 7目标活动程序和指令性目标活动程序。其中，问题解决型自选目标QC小组活动程序是大多数QC小组的选择，是QC小组活动的通用程序。而指令性

8、目标QC小组活动程序是问题解决型QC小组活动程序的另一种形式，是一种特例。1自选目标QC小组活动程序的十个步骤选择课题：这一程序主要明确QC小组开展活动的改良对象是什么，应简单明了，所选课题必须是生产、生活中需要解决的关键问题，又是本QC小组成员力所能及的，即通过全组成员的共同努力，充分发挥集体智慧和创造性能够解决的。选题不能过大，也不能选择小组成员难于解决的课题。现状调查：课题确定之后，就要弄清楚小组所选课题的现状如何，掌握问题严重到什么程度，从而为设定目标提供依据。现状调查时要认真收集有关数据，通过整理分析，以客观事实来说明问题的症结，以使后面的设定目标和原因分析等工作能一步一步深入开展。

9、收集数据的时间距离小组活动开始的时间不能间 8隔太久，否那么数据的准确性、客观性便会受到影响。设定目标：设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，同时也为日后检查活动效果提供依据。目标是QC小组活动预期取得的效果，必须警惕、明确，针对性强，并尽可能量化。目标应该是具有挑战性的，又是小组成员经过努力可以到达的。这样才能调动QC小组成员的积极性。分析原因：这一步是针对现状调查找到的关键质量问题，恰当地运用统计“工具，分析产生质量问题的原因。分析原因时，一般是从5M1E六个方面着手，充分发动群众，全面、深入地查找，直至找出能直接采取对策的末端原因为止。确定主要原因：通过分析原因，找出的末端原因可

10、能比拟多，其中，有一局部确实是影响质量的主要原因，有的那么不是。这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，抓住主要矛盾，把确实影响质量的主要原因找出来，而把对存在质量问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。确定主要原因时，一是要将找 9出的全部末端原因逐一加以确认，不能任意筛选或取舍；二是应尊重客观事实，到现场去测试、测量、检验质量问题的影响大小，而不能以该原因是否容易解决为准。制定对策：主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策，即改良方案。制定对策前，要发动小组成员充分提出可以解决问题的各种对策，再对每个对策进行综合评价，分析比拟，从中选出切实可行的一种对策。然后要按照5

11、W1H的原那么制定对策表，明确对策、目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容，以便于具体指导实施改良。实施对策：对策制定后，小组成员要严格按照对策表列出的改良措施加以实施。实施过程中，应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点、实施过程以及遇到的困难等都记录清楚，以便为最后整理成果报告提供依据。每条对策实施完毕后，要收集数据，与对策表中所定的目标比拟，以检查实施结果是否到达该对策的目标。如果未到达目标，应进一步分析原因，看是否需要补充措 10施，以保证到达目标。实施过程中，如遇到困难无法进行下去，经全组成员讨论，可以修改对策，再按新的对策实施。检查效果：对策表中所有

12、对策全部实施完成后，要重新收集数据，将对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制订的目标进行比照。与实施前的现状比拟，要明确改善的程度；与小组制订的目标值进行比拟，要确认是否到达了预定的目标。经过检查，如课题目标已经实现，就可以进入下一步骤，稳固取得的成果，防止问题的再发生。如目标没有实现，说明问题还没有彻底解决，这时要继续分析原因，或再作一次内部程序的小循环，直至实现课题目标。目标到达后，要计算该课题所带来的经济效益。计算经济效益一定要实事求是，一般只计算活动期包括稳固期内所得到的效益，而且要扣除本次活动的投入。如有明显的社会效益，也应该简要说明。制定稳固措施：取得效果后，把经效果检查证明

13、行之有效的措施工作方法、操作标准、变更的图纸、参数等，纳入相应的标准、规程、管理方法之中，以保证今后能稳固本次活 11动取得的成果。总结和下一步打算：课题完成后，小组成员要认真进行总结，肯定本次活动所取得的成绩，同时找出本次活动中反映出来的缺乏，以便指导今后的活动，提高今后QC小组活动的有效性和水平。还要认真总结通过这次活动所取得的无形成果，可以从质量意识、参与意识、个人能力的提高、QC知识的掌握、团队精神的增强等方面来总结。在经过认真评价的根底上，可编制一份评价表并画出雷达图。2指令性目标QC小组的活动程序概述指令性目标QC小组活动的目标值都是由上级主管部门指定的，活动目标明确，其活动程序与

14、自选目标的活动程序有所不同。指令性目标QC小组活动程序的十个步骤：选择课题；设定目标；目标可行性分析；分析原因；确定主要原因；制订对策；按对策实施；检查效果；制定稳固措施；总结和下一步打算。4、创新性课题的活动程序概述创新性课题是运用全新的思维和创新的 12方法研制、开发新的产品、工具或效劳，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。是对过去没有发生过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新、开发。选题要表达创新的要求，针对课题，广泛提出各种方案，确定最正确方案，通过对策和实施，实现预期目标。创新性课题活动程序的四个步骤：P阶段：

15、选择课题，设定目标，提出各种方案并确定最正确方案，制定对策表。D阶段：按对策表实施。C阶段：确认效果。A阶段：标准化，总结及今后打算。三、问题解决型QC小组活动程序 QC小组开展活动，应按照QC小组的活动程序进行，下列图是问题解决型自选目标的QC小组活动程序。1、选择课题选择课题是QC小组活动程序的第一步，QC小组组建后，首要的工作是选择课题，确定课题后，QC小组活动就有了方向，以便按 13活动程序要求开展下去。 恰当地选题是QC小组活动取得成效的前提，Q14C小组成员应该按照课题选择的有关要求进行选题活动。1如何选择课题课题来源一般有三个方面，即指令性课题、指导性课题、自选课题。自选课题应该

16、考虑的问题围绕企业方针目标、中心工作在本部门落实的关键点来选题落实企业方针目标、中心工作的工程和内容比拟广泛，包括：提高质量、降低消耗、增收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新产品、减少质量平安事故、创立平安文明标准化工地以及企业文化建设等。本部门落实中出现的关键点都属于选题的内容。例如，企业方针和目标中有降低消耗、绿色施工的内容，规定了各个部门的指标，那么，这些部门就有一个完成或者落实降耗、节能减排、绿色施工的任务，这些部门的QC小组就可以针对这方面选择课题。这类课题，属于企业急需解决的问题，也是社会所关注的，小组开展活动，在时间、资源、费用等方面，都会得到企业领导、有关部门更多的关心、支

17、持和 15帮助。围绕施工生产现场存在的关键问题和薄弱环节选题一般可以从工程工程上，或者从小组成员身边去找课题。可以在工程开工前召开专门的选题会，大家开动脑筋，针对该工程施工合同的要求，结构的特点，工程所处的环境等，分析施工生产中可能会遇到什么困难和问题，从管理上、技术上、效率上、质量上、职业健康平安上、环境及文明生产多方面去考虑，从以往质量、平安、环境事故或出现的问题损失的统计中，与同行业的比照中去发现和确定。如果存在的问题比拟多，那么应加以归纳、总结，找出急需解决的一、二个关键质量问题，集中力量加以解决。另外，针对施工生产实际中出现的关键问题，更应该作为QC小组活动的课题认真加以解决。围绕用

18、户意见去选题对建筑施工企业而言，对工程工程招标文件的响应，承包合同、投标文件的承诺，或者在施工过程中，业主、监理、设计单位的意见， 16都可以作为用户业主的要求，必须努力完成，作为选题的理由。从企业内部来说，不断改良和提高工序质量，做好本岗位的工作，质量控制按照标准进行，满足下一道工序用户需要，就能使企业的工程质量得到保证。因此，从用户意见中去选择课题，按用户的意见改良和提高本岗位、本工序的工作质量，其意义是十分重大的，也是QC小组活动课题的主要来源。选题范围QC小组的选题范围一般来说是没有严格规定的，从广义的质量概念出发，其范围几乎涉及企业各方面的工作，十分广泛。大致有施工生产、工程质量、本

19、钱、设备管理、效率、节约能源、环境保护、职业健康平安、班组建设、效劳等方面。提高质量方面的课题包括提高工作质量、产品质量、工序质量，还包括效劳质量等。如“提高现浇剪力墙结构伸缩缝合格率、“控制钢骨混凝土柱测量施工的精度等，这类问题在施工现场存在较多，且容易选择作为课题。17减少不良损失，增加经济效益的课题 这类课题也比拟多，且容易选择。某材料本钱QC小组的“降低辅助材料消耗就属于这类课题。推广新技术，开发新产品方面的课题 推广应用新技术、开发新产品，已成为增强企业竞争能力、改善企业经营状况、提高施工质量的重要手段。QC小组活动与推广应用新技术紧密结合，已日益成为提高活动水平的途径。这类课题逐渐

20、增多，如“无梁楼盖新技术的推广应用，“大型空间钢桁架安装新工艺的探讨、“大型圆筒仓滑模操作平台技术更新等。改善企业管理，加强贯标认证工作，提高企业素质的课题这类课题的特点是能够紧密结合企业当前的中心工作，推动贯标工作加速进行，促进企业管理体系的建立、运转以及整合，从而使质量管理等各项管理工作更加标准、有效。例如“提高审核不合格项整改率课题。加强文明建设，绿色施工，创平安文明标准化工地的课题18QC小组活动的宗旨之一，就是建立文明的、心情舒畅的生产、效劳、工作现场。随着QC小组活动的深入开展，以改善现场环境，激发职工士气，提高职工素质，调动施工人员积极性和创造性的课题已逐渐增多，如“创立绿色环保

21、工地、“降低施工现场噪声污染。这一类课题，与QC小组活动的宗旨是一致的。选题要点选题宜小不宜大开展QC小组活动，要提倡和坚持“小、实、活、新的原那么，其中内容之一就是课题要小。“小的含义在于“力所能及、自己动手解决，一般是说课题内容比拟单一，涉及面较小，目标具体，小组成员凭借自身的力量可以解决。小课题涉及面比拟窄，活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。小课题短小精悍，针对性强，大局部对策措施都能够由小组成员来实施和完成，更能发挥小组成员的创造性，有利于调动第一线职工参与QC小组活动的积极性。19许多小课题是小组成员身边现场存在的问题，也是施工生产现场急需解决的问题，通过自己努力

22、，取得了成果，必然会增强QC小组的荣誉感和自信心，满足小组成员自我实现的需要。小课题容易总结成果，由于内容比拟简单，发表成果时也容易系统、生动、简练地把小组所作的努力及成功的经验向大家介绍，更好地起到相互启发，交流经验的作用。不提倡选择大课题，大课题内容庞大复杂，往往是综合性的问题，所需到达的具体目标多，涉及面广，需要和多部门通力合作才能完成。如以“争创优质工程奖或“争创平安文明标准化工地为课题，就比拟大，不宜作为课题，如果遇到工程创优夺杯这样的大事情，QC小组可以按时间、内容、影响因素等将其划分成假设干个小课题，如从根底施工、主体结构、设备安装、装饰装修等不同阶段，选择某一关键的问题作为课题

23、，把大的问题分解到一个一个具体的问题，有重点地加以解决。至于那些大而笼统的课题，像“加强本钱管理，提高经济效益、“大力推行全面质量管 20理、增强企业活力这样一类课题，与小组的规模、能力很不相称，也缺乏具体内容和目标，选题中应防止。此外，由于QC小组成果的发表时间一般控制在15min以内，因此，对成果报告的篇幅就有了时间上的制约。而大课题不可能在这么短的时间内把小组活动的过程、所做的努力、克服的困难、科学的结论等方方面面作出详细的表达。成果发表时，大课题涉及面广，归纳比拟困难，重点不突出，会影响整个成果的逻辑性，降低发表、交流效果。尽量选择能以特征值表达的课题，且其特征值具有可比性选择需要解决

24、的课题应是能弄清现状，且能以特征值明确表达的，便于制订明确的目标，有的放矢地进行改良和提高。例如：提高现浇空心无梁楼板盖混凝土一次合格率；降低线路故障的检修时间；提高钢筋闪光对焊一次焊接合格率；提高粉煤灰回填压实系数。上述课题都是能用特征值表达的具体课题。选择这类课题，小组开展活动时，针对性 21非常强，便于解决问题。另外，表达课题的特征值要有可比性，例如选择“降低×××不合格率的课题，就要说清楚现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改良后到达了多少，可以进行比照，取得的效果一清二楚。选题要简洁明了，具体明确如选题具体明确，可使小组成员统一认识，主题

25、明确，目标具体，有利于解决问题。选题不明确，目标也就难以明确，模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。我们说要具体，就是要直接明确需要解决什么问题。如“提高高强混凝土梁板施工一次合格率、“减少外墙涂料裂缝、“提高水泥搅拌成桩合格率等，这些课题简洁明了，针对性强。选题理由的陈述选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要说明此课题的目的性及必要性，尽量表达数据化、图表化。可以把上级的要求或客观的标准是什么，现场存在问题的程度，实际到达的要求怎么样，差距有多少，尽可能用数据 22表达出来。用数据能够直观地说明存在问题的严重程度或者重要性、紧迫性，明确急需解决的问题，重点加以解决。有的选题理由为

26、了强调此课题的重要性而长篇大论地陈述背景，缺乏数据说话，无法说明目前实际的差距有多大，解决该问题的紧迫性仍没有描述清楚，还是属于选题理由不充分。2如何确定课题名称课题名称确实定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。××怎样结果如何：指提高或降低、增大或缩小、改良或消除针对的对象：指产品、工序、过程、作业的名称要解决的问题：指质量、效率、本钱、消耗等方面的特性例如：提高预埋件安装合格率提高怎样预埋件安装针对的对象合格率要解决的问题23设定课题名称举例：降低拉索支点式幕墙玻璃破损率； 提高电渣压力焊一次合格率；提高天花式拉爆膨胀螺栓安装一次合格率；提高泵送混凝土板面防

27、裂能力； 降低商品住宅竣工后的用户改造率； 控制型钢混凝土转换桁架结构的施工质量。3选题理由的举例例一：选题理由 2425 26 例二：选题理由 27 例三：选题理由1、根据盾构机使用评估标准，盾尾刷合格率必须到达70%以上才能满足正常推进。2、盾构机在已完成的大坦沙南中山八路左线、大坦沙南中山八路右线，盾尾刷使用达标率见表3-1。尾刷使用情况表 表3-128 盾制××日 表人：××× 日期：××年××月2次区间使用盾尾刷共600把，有150把完好，完好率仅为25%，没有到达盾尾刷密封最低要求。因此，选择

28、QC小组课题为：提高盾尾刷完好率。从以上三个选题理由的案例来分析，例一、例二、例三的选题理由能用数据图表说话，显示出选题的重要性和紧迫性，比拟充分，值得提倡。29例四：选题理由 30 例四的选题理由，虽然分为三个方面描述，显得笼统，泛泛而谈，缺少数据或图表，无法说明选题的重要性和紧迫性，不提倡。4选题和确定课题名称常见的问题 课题“口号式，大而空例如把工程或工程质量整体作为课题，或把整个企业生产经营目标的实现、企业质量体系的建立、平安文明标准化工地建设、企业文化建设等作为小组课题，显然，这样的课题涉及面广，课题大，不是仅靠QC小组成员的努力能够完成的，有的活动的时间也较长，不利于小组开展活动。

29、有的加一些形容词或口号。例如：“精心组织、科学分析、严格控制大体积混凝土裂缝；“改善施工现场环境状况，推行平安标准化绿色施工；“加强现场平安管理，创立和谐的施工环境。以上课题名称大而空，涉及面宽，范围大，不适合作为QC小组活动的课题。课题名称穿靴带帽，不够精炼在课题前面加上一顶大帽子，例如“科学 31组织QC攻关活动，确保CFG桩类桩成桩率，“运用PDCA循环，解决施工难题，“开展QC活动，实现工程质量全优“运，用PDCA，控制质量这些课题，前一句属穿靴戴帽，作为QC小组活动的课题，就没有必要在课题中增加“运用PDCA、“QC活动等帽子。课题“手段+目的，是不符合要求的 把活动中采取的措施或现

30、状调查后找到的主要质量问题等手段直接写进课题。此类课题名称通常是“手段+目的形式。例如“优化沉箱安装方案，确保阳江核电重件码头工程质量，“控制铜管铜钎焊质量，确保给水管道安装一次验收合格，“改良施工工艺，保证柱、吊车梁清水混凝土的施工质量。这样的可以，一是课题名称繁琐；二是把解决的方法和主要对策的手段内容列入课题名称之中，因为活动才刚开始，就找到了解决的手段，不符合要求。课题包含了两个或多个内容课题内容多，就会出现现状调查、设定目标、制定对策、实施对策和效果检查都要按多个问题进行，这些问题之间根本上是独立的， 32相互间联系不大，需要分别解决，会分散主要解决的问题。例如“大面积竹胶板使用、模板

31、支撑设计及质量的控制的课题，就包括“竹胶板使用、“模板支撑设计和“质量控制三个内容。又如“改良碳纤维布加固桥梁施工工艺，提高效率和工程质量的课题，也包含了“改良工艺、“提高效率和“工程质量三个问题。以上两种情况，最好把课题分解成三个分别开展活动，这样针对性会更强，有重点地解决问题。选题理由不够充分、明确选题理由缺少数据或图表。没有把选此课题的目的和必要性说清楚，如只是列出了部门方针目标、业主要求、如何树立企业形象等，没有用数据说话，不能说明选此课题的重要性和紧迫性，有的与课题关联不紧密，虽然文字写了很多，但说服力缺不强。2、现状调查现状调查是问题解决型QC小组自选活动目标的程序之一，如果是问题

32、解决型指令性目标的程序，就没有现状调查这个程序，必须注 33意这两个QC小组活动程序的不同。现状调查的根本任务有两个：一是深入现场调查现状，揭示现状的问题；二是通过分析，找出问题的症结所在，为设定目标提供依据，为原因分析提供结果。1现状调查的方式从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查企业都有完整的工程技术档案资料、统计报表系统，如工程技术档案中，都完整保存了近年来建筑工程的检查验收资料，还有施工产值的统计表、不合格品的统计表、平安生产统计表、环境控制统计表、物资消耗统计表、设备完好率统计表、节能减排统计表、利用率统计表、本钱分析统计表等。我们可以从这些档案资料、报表以及相关记录中获取所需的

33、数据，分析问题。因此，从以往的施工生产资料、记录中进行现状调查，是现状调查的一种方法。深入现场进行调查从施工生产的历史资料中调查，仅仅反映过去的一些数据，不能真正反映当前现场实际 34存在问题的全部情况。我们要摸清现状，掌握第一手资料，就需要到现场实地了解、查看，抽取样本，实测数据，收集汇总，彻底了解施工生产过程中存在的问题，为客观地分析现状打下根底，是现状调查的一种有效途径。2现状调查的要求现状调查应深入现场，针对课题需要解决的问题，调查研究，用数据说话，整理和分析数据，摸清现状，找出问题的症结所在。现状调查必须用数据说话现状调查必须用数据说话，是QC小组活动的根本要求，也是QC小组活动应遵

34、循的科学方法。小组成员应对现状进行认真调查，通过对收集的数据和信息进行分类整理、分层分析，把问题的症结所在找出来，为设定目标提供依据，也便于有针对性地进行原因分析。收集数据要注意客观性、可比性、时间性三个方面问题。收集数据的客观性收集数据的客观性，指的是现状调查的情况要真实可靠，数据的来源要有依据，不能主 35观臆断，更不能挑选对自己有利或不利的数据。因此，取多少数据，怎样分类，怎样取样，小组人员都要认真研究，以保证调查的全面、客观。收集数据的可比性收集数据的可比性，指的是收集的数据可以进行比拟，通过数据的比拟，才能说明现状情况处于何种程度，才能找出影响问题的主要症结，以便重点加以解决。收集数

35、据的时间性收集数据的时间性，指的是调查的年月不宜太长久。由于情况会随时间的变化而变化，所以要收集最近时间段的数据，才能反映现状，时间间隔长了，调查的就不是现状而是“历史了。随着社会的进步，科学技术、施工技术的开展，管理方法的更新，如果调查的时间间隔太久，原来比拟先进的，或具有特点的施工技术、管理方法，在当前来说已不先进了，有的已经落后甚至被淘汰了，那么阳的数据比拟意义不大，或者无法进行比拟。现状调查的数据应经过整理和分析 对调查取得的数据，要从不同角度进行整 36理，分层分析，找出影响问题的症结所在。如从某个角度分类的数据来看，没有发现异常情况，就可以排除这个角度问题，从而可以换一个角度进行分

36、类分析，直到找出问题的症结所在。整理和分析的过程中一般采用分层法进行分类分析。在QC小组活动中，通常的分类标志有如下几种：施工的人员：可按工程以及班组，作业人员，文化知识、专业技能或熟练程度，性别、年龄或者性格等；施工的设备、机具：可按标准、工法、施工方案、施工工艺、作业指导书等；施工的原材料、预制件、预埋件：可按品种、规格、产地、供给商、批次等；施工的作业时间：可按日期、班次、早晚等；施工的测量、检验：可按计量器具、检测器具以及检验方法等；施工的工作环境：可按温度、湿度、清洁度、照明度、施工条件及周边环境等；施工的构筑物缺陷：可按缺陷内容、缺陷 37部位等。对现状的数据进行分类分层分析，如果

37、分层后的数据仍带有综合性时，可以再分层，这样一层一层分析下去，直到找出问题的具体症结。分层分析，还可与其他统计方法结合起来，如调查表、排列图、直方图、控制图、简易图表等。现状调查的数据需到施工现场获取 现状调查中，不仅要收集工程档案中已有记录的数据，更应该到施工现场去观察、测量和跟踪，以直接掌握第一手资料，搞清问题的实质。现状调查为设定目标提供依据现状分析清楚后，找出了问题的症结所在，仅仅这样，任务还没有完成，必须地问题的症结进一步分析，为设定目标提供依据。对于问题症结的分析，应该说明解决了这些问题，使得现状得到改善的程度。也就是说，解决了问题的症结，合格率可以提升多少个百分点，或者本钱能够减

38、低多少值，这样，才能为设定目标提供科学的依据。现状调查为设定目标提供依据分析，必须 38用数据说话，只有这样，设定的目标才能够符合客观、合理的要求。这一点非常重要，因为这方面问题在QC小桌东成果报告中时有发现。3现状调查举例例一：频数统计表和排列图的应用举例。见表3-2、图3-2梁柱节点混凝土质量问题调查频数统计表 表3-239排列图略通过例一的分析，找出了模板施工质量的问题症结所在，为原因分析提供了“结果。例二：频数统计表和排列图的应用举例。见表3-3、图3-3旋喷桩施工进度过慢频数统计表 表3-340排列图略从例二的分析，找出了喷浆用时过长的问题症结，为原因分析提供了“结果。4现状调查常见

39、的问题把调查的现象当成了原因现状调查的目的是弄清楚现状对课题完成会产生什么影响，其严重程度如何，以便为设定目标提供依据。因此，调查的是现象而不是原因。有的QC小组把调查的现象当成了原因，并按不同的原因、类别分组，不符合要求。直接对课题进行分析未做现状调查，只是对课题做一些文字分析，或谈一些以往的经验、体会是不行的。说明现状调查这一步骤在尚未通过调查任何数据和资料的情况下，主管下结论。41对取得的数据不进行分析对现状调查取得的数据，没有从不同角度进行整理、分析，找出质量的主要问题。有的是将不同类别的问题列入一个调查表或者排列图，相互之间无法进行比拟分析。例如将“阴角不顺直、掉角、面层不平整、施工

40、方法不当、质量控制不够等不同层次的问题放在一起分析，是不恰当的，用这样的方法，很难找出问题的症结。运用统计工具、方法过于简单为了找出问题的症结，在整理分析数据时常用的工具和方法有很多，如调查表、简易图表柱状图、折线图、饼分图等、排列图、直方图、控制图、过程能力分析等，应根据正确、真实、准确和有效的原那么，选择适宜的统计方法。许多小组活动应用的工具比拟简单，有的仍停留在排列图、因果图、对策表等“两图一表的水平。3画排列图，找出主要质量问题 排列图的定义排列图又称帕累托图，其形式如图2。 其定义是：把影响质量而需要改良的项 42目，从最重要到次要的顺序排列起来，从中找出“关键的少数，集中人、财、物

41、力解决，忽略“次要的多数，以后处理，以求用最少的投入获得最大的质量改良效果。 A、混凝土裂缝，渗水 B、地脚螺栓偏差 C、截面尺寸超差 D、混凝土外表不平整 E、麻面、蜂窝 F、其它 图2 混凝土外观质量缺陷排列图排列图的形式和应用步骤 43排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按上下顺序排列的矩形和一条累计百分比累计频率折线组成，其根本形式如图2。左侧的纵坐标是质量问题或缺陷频数，右侧的纵坐标是质量问题或缺陷的累计百分比；横坐标代表质量工程或数据分段；矩形的宽度代表质量工程，高度代表该质量工程或该数据段得频数；折线是一条累计的百分比折线，称之为帕累托曲线。排列图的应用步骤是：a、根据要解决的质

42、量问题，选择进行质量分析的工程；b、根据质量分析的工程，选择进行质量分析的度量单位；c、选择进行质量分析的数据的间隔； d、根据统计分析表画出横坐标，按频数大小顺序自左至右在横坐标上列出工程，频数较小的工程可合并为“其它项，放在最右端；e、画出左、右两个纵坐标。左纵坐标表示频数，右纵坐标表示累计百分比。左标尺上频数总和N的位置，与右标尺100%的位置，应保持同一高度；44f、根据每个工程的频数画出矩形；g、根据每个工程的累计频率确定曲线点，画出帕累托曲线；h、对排列图进行分析，确定质量改良的“关键的少数项。一般认为，累计百分比累计频率相对突出的工程属于“关键的少数项，是问题的症结所在。排列图应

43、用考前须知a、不能把排列图和因果图的不同任务混淆，排列图的任务是找出主要质量问题，因果图是针对主要质量问题去分析产生问题的原因，先后不能颠倒。b、排列图的分项不能过多一般5-7项，否那么图面会显得过长。对频数较小，比拟次要的工程，可合并为“其它栏，排在最后一项，其频数那么为各合并工程频数的总和，这样可以缩短横坐标的长度，但是“其它栏数值不能为“1。c、频数不宜太少，一般以50个为宜。 d、找到的“关键的少数项一般12个为宜，否那么就失去寻找主要问题的意义，且必须是本QC小组有能力解决的，否那么应重新分 45类、画图和寻找。e、利用排列图的目的是寻找“关键的少数项，如直方块上下相差很少，找不到关

44、键少数时，那么应重新考虑数据的分段或分层。f、确定了主要因素并采取了相应措施后，为了检查实施效果，还要收集采取措施后的数据并画出排列图。g、对排列图要进行分析，通常把问题分为三类：累计百分比在0-80%左右的因素称为A类因素，是要找的主要问题；当然，频数偏小的工程，虽在A区，也不一定是主要问题累计频率在80%-90%左右的工程是B类因素，属次要问题；累计频率在90%-100%的工程是C类因素，属一般问题。当I如第一项与第二项同属A区，但相差较大例如第1项的频率已超过60%，可以只把第1项作为主要问题。II如第二项与目标完成关系密切，那么仍需把它列为主要问题。h、画图一定要标准46标注要全，各直

45、方块之间及左右两侧均不得留空档；纵横坐标比例要恰当一般为7:10，频数总和N的位置与累计频率中的100%应齐平。3、设定目标1目的一是明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度；二是为检验活动效果提供依据。目标比照应以数据说话，用表格、图示、统计工具表示。2设定目标的根本要求目标与课题相对应的原那么设定目标必须与课题相对应，要针对课题所要解决的问题而设定。与课题或现状的问题症结无关的，不能列入目标。例如某施工现场因施工机械分布面广，临时用电线路长，线路故障较多，严重影响施工进度和经济效益，他们选定的课题是“降低线路故障检修时间，其确定的目标是每天检修时间由平均××小时降至

46、××小时，课题与目标相对应，符合要求。47又如“提高某产品一次合格率的课题，其设定目标值就应该是提高一次合格率的指标是多少，如果只提节约费用多少，实现产品创优等，与课题就不相一致了，是不符合要求的。目标设定“一个为宜的原那么目标一般设定一个为宜。目标数定得过多，使活动要解决的问题过多，活动重点不能明确，难以通过一个活动课题来解决多个质量问题。有确实定的目标过多，而且把与课题无关的特性值或指标也作为目标，显然不合理。如果一个目标派生出来的一些小目标，感觉上认为目标多，其实，也可以看作一个目标。例如：钢地砖铺贴合格率达94。钢地砖外表平整度控制在2mm以内；相邻砖接缝上下差为0

47、.5mm。可以将“钢地砖外表平整度控制在2mm以内；相邻砖接缝高差为0.5mm看成是“钢地砖铺贴合格率达94派生出来的，可以认为是一个目标。目标要明确，并尽可能量化的原那么 如上例的“钢地砖铺贴合格率达94的 48量化目标。QC小组设定的目标，一般应是定量目标，或是可进行效果比照的定性目标。定性的目标要尽可能转化为定量目标。例如施工现场的平安状况的好转可用事故隐患整改率提高的数据表示； 效劳质量的提高可以用受到表扬的次数增加多少和受到批评的次数递减多少表示。不能量化的目标或不能进行效果比照的目标，是无法进行效果检查的。3目标值设定的水平和依据目标值设定的水平目标要有一定的挑战性。设定的目标要具

48、有挑战性，要通过奋力攀登才能到达，这样才能更好地调动小组全体成员的积极性和创造性。当经过努力、克服困难，到达所设定的目标时，才能体会到小组活动的价值，更好地鼓舞小组的士气。QC小组可以运用水平比照法，把同行业、同专业、同工种所到达的先进水平作为小组的目标，或把本企业历史上曾经到达过的最高水平作为小组目标，以树立小组努力和追求的信心。 49目标是可以到达的。目标应是小组通过努力实施可以到达的。如果把目标定得很高，虽然很有挑战性，但小组千方百计努力攻关，仍达不到目标的要求，便会挫伤小组成员的积极性。为使设定的目标既有一定挑战性，又是经小组的努力可以到达的，小组可对问题解决程度预先进行评估，使设定的

49、目标建立在科学分析的根底上。目标值设定的依据设定目标，既要有挑战性，又应该是经过努力可以实现的。因此，设定目标应从实际出发，用事实和数据作为设定目标的依据。如，要说清楚国内或省内同行业的先进水平到达什么程度，本企业过去历史上曾经到达什么水平，差距是多少，改善和加强设备、人员、原材料和技术管理后可能提高多少等。这样才更具有说服力。为什么把目标值设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要交待清楚。一般可依据课题的具体情况，从以下内容中选取：a上级下达的考核指标或标准的要求 50必须到达；b顾客业主、监理、用户提出的需求或者下道工序的要求必须予以满足；c通过水平比照，在设备条件、人员条

50、件、环境条件类似的情况下，同行业已到达的先进水平，本企业或部门尚未到达，从而确定该水平为目标；d历史上曾经到达过的最高水平； e对设定目标依据的测算分析。51例如，某公司在电力建设施工时，采用了 52钢筋闪光对焊技术。 本部门的质量目标规定： 53钢筋闪光对焊一次焊接合格率为97。QC小 54组通过现状调查，统计出闪光对焊一次焊接合 55格率仅为90。通过调查分析，QC小组找到了钢筋闪光对焊的两个主要质量问题，即“接头有氧化膜和“轴线偏移。小组讨论后认为，只要采取措施解决上述两个主要问题，钢筋闪光对焊焊接质量就能提高8个百分点，即合格率可到达98，因此确定以上级规 56定的闪光对焊一次焊接合格

51、率大于97作为课题目标是可以实现的。4指令性目标的QC小组活动程序介绍在QC小组活动中，当小组的目标是按照上级给定的，那么小组的活动程序按照左图进行。指令性目标是上级给定的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，这里分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。由于在分析的过程中，小组也需要根据指令性目标值的要求，围绕现状症结收集数据，进行深入的分层分析，所以，这种分析方法类似于现状调查。指令性目标与自选目标课题的程序相同与不同之处指令性目标与小组自选目标程序的相同点问题解决型QC小组中指令性目标与小组自选目标程序在P阶段相同的程序有：选择课题；原因分

52、析；确定主要原因；制定对策。小 57组可以按照对应程序的要求进行活动。指令性目标与小组自选目标程序的不同点a指令性目标活动程序没有“现状调查程序，它的目标是上级以指令方式下达的，就不需要小组再设定目标了。而现状调查是为设定目标提供依据的。针对指令性目标，小组开展活动时，显然没有必要再对现状进行调查，为设定目标提供依据了。b指令性目标可以是上级下达的，也可以是顾客要求的，还可以是验收标准、标准规定的，当小组选定的目标与上级下达的目标含顾客要求、标准标准规定的相一致，也按照指令性目标程序进行。这一点不同于小组自选的目标活动程序。c指令性目标活动程序增加了“目标的可行性分析程序。是因为目标的可行性分

53、析主要说明现状与目标之间的差距，差距的主要症结在哪里，为原因分析提供“结果，以便进一步进行原因分析。5设定目标中常见的问题选题后不设目标，或仅设定没有量化、 58无法比照检查的目标。这样，对策实施后便无法检查活动是否到达了预期的效果，也无法证明是否已实现了课题目标。在现状调查之前，小组先确定目标。除指令性目标程序外，一般要求在现状调查后设定目标，只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。如果选择课题后紧接着就设定目标，先设定目标后作调查，不符合活动程序的要求。设定的目标过多。如既有质量目标、创优目标，又有本钱、工期目标等。目标设定过多，就会把问题复杂化，分散小组的精力，增加了实现课题目标的难度。

54、因此，设定的目标通常以一个为宜，最多不要超过两个。设定目标依据不充分。虽然进行了设定目标依据的分析，但没有介绍目标值是如何测算确定的，没有交待设定目标的依据，或缺少数据分析，而是口号多、套话多，提不出令人信服的理由，针对性也不强。例如有的课题的目标设定比现状高出很多，合格率从70%提高到97，提高这么大的幅度，应该详细说明其依据，否那么，设定的目标是否能够实现，依据 59不充分。在选用指令性目标QC小组活动程序开展活动时，成果报告中又出现了现状调查的程序内容，是不符合要求的。对现状的情况，可以在目标的可行性分析程序中进行描述。4、原因分析原因分析是针对问题的症结进行，找出影响问题症结所产生的各

55、种原因。换句话说，现状调查是为原因分析提供结果。1原因分析的展开和要求原因分析的展开原因分析应针对问题的症结进行，分析过程要逐层递进展开，每一层之间，都有前因后果的因果关系，如图35所示。原因分析使用因果图、系统图、关联图三种方法，并结合头脑风爆法等方法一起使用。60原因分析的根本要求原因分析要有针对性。原因分析要针对存在的问题症结主要问题进行。现状调查时，经过分层法、调查表、排列图的分析，已经找到了问题症结所在主要的问题，那么原因分析时，就必须针对这一问题症结展开，查找影响问题产生的原因。例如活动课题是“提高混凝土浇筑质量，经现状调查找到了影响混凝土浇筑质量的主要问题是“混凝土裂缝，分析原因时就必须针对“混凝土裂缝去找原因，而不能回到课题去分析。分析原因要全面。要从各个方面、各种角度分析，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。分析时应按照不同的问题，确定不同的原因类别，通常按“5M1E六大因素人、机、料、法、环、测去分析寻找原因，但也不能生搬硬套，可以针对质量、技术的特性展开分析。这样才能使分析范围更宽