岗位职责JD---DOR

1、不得用于商业用途仅供个人参考岗位概述：监管和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作。职责义务：1.监督前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作。2.监督上述各部门的工作人员，确保及时，礼貌的接待宾客，并使客人感觉得到充分的重视。3.确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员能够认別出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。4.协调房务部各部门之间相关信息的交流工作，指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。5.保持与部门负责人及总经理的磋商机制，以改进业务。6.承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。7.计划并实施

2、对所管区域的定期检查。8.确保房务部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。9.每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。10.协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。审批或拒绝所有折扣和 退款要求。11.完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算和支持酒 店总体目标的财务计划。12.编制和提交必要的统计，业绩和预测分析和报告。13.与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，或其它特殊的客人需求。14.确保进行程控交换机的培训并按程序执行，从而在

3、紧急情况下成为中心通讯站。与当地消防，警察和急救人员的 保持密切关系。15.促进店内的销售及推销酒店内的设施。16.监察和管理运营所需物的设备和供应品的库存。17.向总经理或其代表和其它部门的负责人通报他们可能感兴趣的所有信息。18.从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。19.和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。20.和财务总监一起编制和管理部门预算。仅供个人参考不得用于商业用途专业知识技能：1.优秀的沟通技巧；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力2.优秀的写作能力。3.熟练使用 office 软件和前台工作系统。4.具有解决问题，推理

4、，号召，组织和培训能力。5.充满活力和拥有实现目标的热情。6.能引领团队实现目标。7.管理复杂关系的能力。8.有追求最佳效果的热情。教育：具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位经验：拥有 4 年酒店宾客服务工作经验，包括 2 年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景其它技能要求：1.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度2.良好的培训以及展示技巧3.具有建立并发展对客服务战略的能力仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercia

5、l use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.ToJIE Kog员刃JIrog efi,KOTOpbie ucnoE3yroTCH g员刃o6yqeHUE,uccjegoBaHufi uHe goj冶HBIucnojE3OB aTbcaBKOMMepqeckux.For p

6、ersonal use only in study and research; not for commercial use_以下无正文仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquement

7、ades fins personnelles; pasades fins commerciales.ToJIE Kog员刃JIrog efi,KOTOpbie ucnoE3yroTCH g员刃o6yqeHUE,uccjegoBaHufi uHe goj冶HBIucnojE3OB aTbcaBKOMMepqeckux._以下无正文仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commercial