客服工作职责

1、仅供个人参考不得用于商业用途印象科技客服部商务人员工作职责1.提交客户数据，做到准确无误。2.监督数据审核情况，确保数据 24 小时内审核通过。3.以邮件形式发送生效通知及用户名和密码，致电客户告之生效，注意查看邮件。4.每天监察客户消耗情况， 保证客户正常消耗；如客户日消耗大于30 元时，应查看原因， 知会客户，优化客户关键词，切实做到有用消耗。5.发现不正常消耗时应立即查清，解决问题。6.日常售后工作的提供(1)生效一个月的回访(2)生效三个月的回访(3)生效六个月的回访(4)生效九个月的回访(5)到期前 2 个月发续费提醒邮件，到期前1 个月发续费提醒邮件，并跟踪续费。(6)生效 1 年

2、的回访竞价客户的售后(1)生效半个月的回访(2)生效一个月的回访(3 )以后每一个月回访一次(4)及续费回访如客户即是实名客户又是网站客户还是其它推广的客户，针对此类大客户，可以综合进 行售后服务。7.自数据生效为客户发邮件起，每一次与客户接触(不管是日常售后还是客户致电咨询) 都要做详尽的记录，记录在客服专用的客户跟踪资料册内。& 售后服务过程中，商务人员能解决的问题当时为客户作出解决，解决不了的要向客服主 管汇报。得到客服主管指示后再解决。9.每日登录注册商自助系统，如发现有新的通知应及时通知客服主管。10处理客户日常修改或找回密码等问题。11负责与百度公司联系，为生效的百度客户开

3、发票，并用电子档做出记录，保存与百度客服的谈话内容。客户全称(与公章相符)：金额：邮编：邮寄地址：晋城市凤台西街太行日报社东楼206 室印象科技收件人：牛电话：012.及时完成“印象科技客户资料”(客户联系信息表)的更新，并及时为生效客户建立客 户跟踪资料册。13未经客户同意，不得私自修改客户关键词或竞价价格。14每日登录沟通平台(包括百度与实名)，学习沟通平台内发布的各种业务通知，及时通知相关负责人。15如果服务发生变化，或有促销活动通知时，经主管确认后给全体客户发邮件，当日向主 定汇报发送邮件结果。16网站客户后台培训。17客户网络营销培训。仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研

4、究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verweidet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO员BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHu

5、uac egoB u HHuefigoHMucno员B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe员EX._以下无正文_仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fi

6、ns personnelles; pasades fins commerciales.TO员BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno员B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe员EX._以下无正文_仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO