院宅道物业管理草案

1、院宅道物业管理草案一、宅道院概况     （一）、项目概况1.案名：宅道院2.总建筑用地面积：392203.地上总建筑面积：4432.5154.建筑占地面积：27425.绿地面积：190006.建筑密度：7%7.容积率：0.113 （二）、项目特点1.宅道院座落在风景优美的罗浮山脚下，是明丰公司总部办公地点于及高层管理人员居住俱乐部，公司对物业管理的预期值相对较高；2.宅道院建筑形式多样，具备绿色走廊、水循环处理环保系统、智能化办公场所、高档会所休闲中心、公寓都有；3.具有独天独厚的自然条件，有着丰富的水域和植被；使人身处在优厚且较大压力的职场上，有着对

2、自然、健康、自由生活环境的渴望； 二、宅道院物业管理整体设想     （一）、定位      宅道院的物业管理定位为专业化物业管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与使用人士沟通、重视园区文化氛围等管理方式；创造安全、安宁、优美、舒适、便利的园林山水人居环境。 （二）、特色       在宅道院的物业管理中，重点突出以下特色：1.专业化管理      从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与园区人士接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI

3、标识运用等，务求专业；      通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越居园区人士不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，给各位使用人士一流物业公司印象。 2.高素质人员      从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。      持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。

4、 3.细微化服务     在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨；     坚持提供酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目，只要居园区人士有需要，我们都极力去服务。 4.“家文化”氛围     在服务的每一个环节把宅道院当作一个大家庭，在使用人士和员工中推介“家文化”氛围；     其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的“家庭”文化、物业人员把每一个居住者都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情

5、和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区内刊团聚和推动宅道院 “家”文化等。 三、宅道院物业管理组织      1、组织架构      宅道院物业管理组织架构图 2、岗位设置与岗位职责       根据宅道院前期物业管理需要，管理处下设以下岗位：       保安领班：负责园区安全保卫、车辆与交通秩序、消防三方面的事务。保安员：礼仪门岗、出入控制、车辆管理、监控值班。物业管理员：负责园区客户接待、报修处理、

6、设备运行维护、房屋管理、装修监管、绿化景观维护、清洁卫生方面事务管理。维修员：设备运行维修、房屋巡视管理、装修监督。保洁员：负责公共区域、办公室、员工公寓清洁卫生、垃圾清运。园林绿化员：绿化景观维护。       3、人员编制       管理处人员编制（共11人）1、客服部（共3人）1）物业管理员：1人2）维修员：2人3）保洁公司：4人（外包）4）绿化公司：3人（外包）2、保安部（共8人）1）保安领班：1人2）出入大门岗：2人（早晚二班轮值）3）办公区巡查岗：2人（早晚二班轮值）4）宿舍区巡查岗：2人（早晚二班轮

7、值）5）替班：1人 四、宅道院管理预算。1、人员薪酬与福利                       （1）人员薪酬                      

8、;      小计：20200元/月保安安领班：2000元/月/人×1人=2000元/月保安员：1800元/月/人×7人=12600元/月管理员：2000元/月/人×1人=2000元/月维修员：1800元/月/人×2人=3600元/月（2）、福利    （社保20.1%、节假日+住宿10%、餐费15元/天/人）小计：11030.2元/月 2、服装、装备、工具费用（1）服装        

9、                     小计：517元/月保安人员600元/套/24月×8人×2套/人=400元/月管理员600元/套/24月×1人×2套/人 =50元/月电工 400元/套/24月×2人×2套/人=67元/月（2）装备、工具                      小计：809元/月对讲机：7台×1800元/台/24月=525元/月雨衣、雨鞋：6套×300元/套/24月=75元/月其他保安装备：4000元/24月=167元/月电工工具：500元/24月×2人=42元/月 3、维修费用：5