铁路旅客运输服务铁路客运车站服务工作课件

铁路旅客运输服务铁路客运车站服务工作01问询处服务工作02候车室服务工作知识点03旅客乘降工作04广播宣传工作05小件寄存处06车站美化和卫生工作07旅客文化生活服务铁路旅客运输服务一、问询处服务工作问询处应设在旅客比较集中的站前广场、广厅、售票厅、候车室等地，车站应通过问询处正确、迅速、主动、热情、耐心地解答旅客旅行中提出的各种问题，使旅客在购票、托运和提取行李、上车及中转换乘等方面得到便利。铁路旅客运输服务一、问询处服务工作购票乘降托运中转换乘01问询处服务工作02候车室服务工作知识点03旅客乘降工作04广播宣传工作05小件寄存处06车站美化和卫生工作07旅客文化生活服务铁路旅客运输服务二、候车室服务工作候车室是旅客休息和等候乘车的场所，候车室内应设有一定数量的座椅，并有足够的通路,保证室内整洁、空气流通，重点推进商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室等车站“四区一室”建设，为旅客创造一个良好的候车环境。铁路旅客运输服务二、候车室服务工作商务座候车区重点旅客候车区儿童娱乐候车区军人候车区母婴候车区01问询处服务工作02候车室服务工作知识点03旅客乘降工作04广播宣传工作05小件寄存处06车站美化和卫生工作07旅客文化生活服务铁路旅客运输服务三、旅客乘降工作乘降工作组织的目的是迅速集散与疏导旅客，维持车站的秩序，对进站人员持用的乘车凭证和站台票要进行检验。检票前清理站台，安排上要先重点（老、幼、病、残、孕、带婴儿的旅客）、后团体、再一般。01问询处服务工作02候车室服务工作知识点03旅客乘降工作04广播宣传工作05小件寄存处06车站美化和卫生工作07旅客文化生活服务铁路旅客运输服务四、广播宣传工作客运站的广播对客运工作人员起着指挥生产的作用，对旅客起着导向作用。通过广播可将车站的接发车准备、检票、清扫及整顿秩序等工作及时传达给工作人员，以便按照统一的作业过程有条不紊地完成各项工作。01问询处服务工作02候车室服务工作知识点03旅客乘降工作04广播宣传工作05小件寄存处06车站美化和卫生工作07旅客文化生活服务铁路旅客运输服务五、小件寄存处寄存处是为旅客临时保管随身携带品的场所。做好寄存工作能给上车前、下车后的旅客创造便利条件，所以应安全正确、迅速地为旅客办理寄存。铁路旅客运输服务五、小件寄存处传统寄存方法是设置木格物架，并按寄存物品进行分区、分堆、分线保管。铁路旅客运输服务五、小件寄存处先进的寄存方法是采用双控编码锁寄存柜，旅客可自己选定号码开柜、寄存，既安全又方便，为车站服务人员的管理工作创造良好条件。01问询处服务工作02候车室服务工作知识点03旅客乘降工作04广播宣传工作05小件寄存处06车站美化和卫生工作07旅客文化生活服务铁路旅客运输服务六、车站美化和卫生工作客运站是城市的大门，是旅客聚集的地点。做好车站的清洁卫生、站容整顿和绿化工作。既可美化站容、净化空气又为旅客提供良好的环境。01问询处服务工作02候车室服务工作知识点03旅客乘降工作04广播宣传工作05小件寄存处06车站美化