商务礼仪在现代商务活动中的作用

1、诺达名师NUODAMINGSHI打造学习型组织助力企业成长我国素有” 礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬 人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪 可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是 人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交 往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和

2、准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认 可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务 活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。那么商务礼仪 在商务活动中到底有多重要呢？其实，商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼 仪的功能上。商务礼仪有下面三方面的

3、作用：一、商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 掌握一定的商务礼仪有 助于提高人们的自身修养、美化自身、 美化生活。要塑造良好的交际形象，必须讲究 礼节，为此，就必须注意你的 行为举止。举止礼仪是自我心诚的 表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。在人与 人交往中，我们一般很注意第一印象，这是心理作用，如果第一次见面我 们有很好的行为举止，可能客户留下好印象，从而赢得更多的客户。商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊 者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸

4、手，客人、 男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。 还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等， 不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范，这些都要因人、因场合、 因习俗而异，不可乱行礼，以免造成误会和紧张情绪。另外，还有着装。着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更 是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣 戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性等。 对这几个方面，一点都不能偏废。总的来说，

5、市场竞争最终是人员素质的竞争。对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。交往中不懂 礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计 很重要，因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、 产品形象、服务形象，在跨 文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。二、好的商务礼仪可以让人与人之间更和谐， 塑造好的形象，有利于发展下 一次合作。据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边 25个潜在消费者。有足够量的回头客才能 维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，

6、数据表明，另 外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的 5倍左右。由此可见，若能建立好 的合作关系多么重要。好的商务礼仪可以很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社 会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以 使自己的心情也随 之愉快起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，掌握一定 的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到 提升企业的经济效益和社会效益的目的。 商务礼仪是企业文化、企业精神的重要 内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标 准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际

7、认证的重要软件。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表 现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸 引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗 不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。而在商务交往中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。企业 与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗 ，更不可把交易中的矛盾 变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务活动双方相持不 下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过 交易,双方建

8、立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有 加,双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务活动是在人 与人之间进行的，因此活动的过程又是一个人际交往的过程。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规 范，双方就缺乏协作的基础。其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的 签订、交接等都有具体的样本和规范，大家在商务合作中都要遵循统一的原则和 模式来行为这样才能协调一致，不至于节外生枝。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成 员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。 现代市场竞争

9、除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的 公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败 之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树 立和巩固良好形象的需要。三、良好的商务礼仪是企业的活广告。中国几乎所有的“百年老店”之所以 发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的 大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家“商 道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与 生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特 色服务”等等诸如此

10、类的商务印象。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业，对于商务礼仪都有高标准的要求， 都把商务礼仪作为企业文化的重要内 容，同时也是获得国际认证的重要软件。现代市场竞争除了产品竞争 夕卜，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象 的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中 处于不败之地。所以，商务人员时刻 注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体 现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个 重 要方面。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人 愿意因 为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们 留下不良 的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所 以，学习商