智能电表现场运行常见故障分析手册

1、智能电能表现场运行常见故障分析手册江阴长仪集团有限公司一、简介智能电表是由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、数 据处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能。智能电表是在传统多功能意义电表的基础之上， 在电能计量基础上重点扩展了其 相关功能，以满足智能电网“信息化、自动化、互动化” ，实现电力用电客户用电采 集系统的全覆盖、全采集、全预付费。二、基本原理被测交流电压和电流经过电阻分压网络和锰铜继电器完成信号采样后，将取样信 号送入计量芯片，通过乘法器转换成功率信号并以脉冲输出，同时微处理器将脉冲 信号根据费率时段进行分时累加，得到总电量和各费率电量，结果保存到数据存储 器中

2、，微处理器同时完成显示和外部进行交换的功能。三、智能电表常见故障分析智能电表作为智能电网建设的重要基础设备， 目前我公司已实现单相费控智能电 表的校验、现场安装工作， 部分地 区已基本实现了全采集、 全覆盖， 但在智能电表 陆续安装、 试用过程中，部分居民由于对智能电表的相关功能缺乏了解，计量纠纷 投诉事件上升，加强对智能电表的工作原理和故障分析判断，对于减少计量纠纷和 提高智能电表运行质量十分必要。（一）智能电表异常显示代码解决方案1. 电表故障类异常提示此类异常一旦发生电表会将循环显示功能暂停，液晶屏固定显示该异常代码。电表故障类型异常代码对应异常名称及处理方法如表 1 所示：表 1 电表

3、故障类型异常代码明细序号异常代码异常名称处理方法备注1Err01控制回路错误返厂处理2Err02ESAM昔误返厂处理3Err03内卡初始化错误返厂处理4Err04时钟电池电压低返厂处理5Err05内部程序错误返厂处理6Err06存储器故障或损坏返厂处理7Err07时钟故障返厂处理2. 事件类异常提示此类异常一旦发生电表会在循环显示的第一屏插入显示该异常代码。电表事件类型异常代码对应异常名称及处理方法如表 2 所示：表 2 电表事件类型异常代码明细序号异常代码异常名称处理方法备注1Err51过载须告知该表用户减少 负荷2Err52电流严重不平衡检查并调整线路各相电流*3Err53过压检查电压过高

4、原因4Err54功率因数超限检查线损是否正常 *5Err55超有功需量报警事件提醒用户减少用电负 荷6Err56有功电能方向改变（双 向计量除外）检查接线是否正确3.IC 卡相关提示此类异常为 IC 卡处理过程中发生异常需要在卡处理结束后进行提示，一旦发生电表会在循环显示的第一屏插入显示该异常代码。电表IC 卡相关异常代码对应异常名称及处理方法如表 3 所示：表 3 电表 IC 卡相关异常代码明细序号异常代码异常名称处理方法备注1Err10认证错误插入密钥下装卡，待提示成 功后才能进行开户购电2Err11ESAM验证失败返厂处理3Err12客户编号不匹配由售电大厅检查该用户卡内 表号或户号设置

5、是否与现场 安装的电表表号或户号相 同，如不相同，首先检查是 否有装错表或插错卡等现 象。如果的确因为制卡有误，可通过售电系统对卡内表号 或户号进行更改。4Err13充值次数错误电表实际购电次数与卡内购 电次数不符合，通过售电系 统将卡内购电次更改正确才 能进行购电。5Err14购电超囤积有液晶提示符号，提醒用户 购电金额不能超过1000元6Err15现场参数设置卡对本表 已经失效重新制作现场参数设置卡7Err16修改密钥错误ESAM模块版本不符需返 厂处理8Err17未按编程键将编程键按下即可9Err18提前拔卡拔卡过快，重新将卡插入待 提示成功10Err19修改表号卡满（该卡无 空余表号分

6、配）重新制作修改表号卡11Err20修改密钥卡次数为0卡内使用次数用完，将正确 的修改密钥卡插入12Err21表计已开户（开户卡插 入已经开过户的表计）表计无需再次开户，可直接 进行购电操作13Err22表计未开户（用户卡插 入还未开过户的表计）此表尚未开户，检查购电卡 和电表是否相符，是否存在 插错电表现象，如果不是以 上情况，需要售电大厅服务 人员走新表安装流程，即重 新制作开户卡进行初次开户 售电。14Err23卡损坏或不明类型卡（如反插卡，插铁片等）检查插入的卡是否止确15Err24表计电压过低（此时表 计操作IC卡可能会导致 表计复位或损害IC卡）检查表计电压是否正常，待 电压稳定后

7、错误代码消失16Err25卡文件格式不合法（包 括帧头错，帧尾错，效 验错）更换一张新卡17Err26卡类型错由售电大厅检查发卡类型，是正常购电卡还是补卡。更 改正确后即可18Err27已经开过户的新开户卡 （新开户卡回写区有数 据）此卡已经对另外的表计开过 户，更换一张新卡即可19Err28其他错误 （卡片选择文 件错，读文件错，写文 件错等）需返厂分析原因4、已经在液晶屏上有提示符号的异常，其故障代码、故障名称及故障类型如表4 所示:表 4 电表其他相关异常代码明细序号故障代码故障名称故障类型备注1失压（三相表）事件类异常有液晶提示符号2断相（三相表）事件类异常有液晶提示符号:3失流（三相

8、表）事件类异常有液晶提示符号4逆相序（三相表）事件类异常有液晶提示符号5停电显示电池欠压（三 相表）运事件类异常有液晶提示符号6Err04时钟电池电压低电表故障单相表规范已定 义，三相表有液 晶提示符号7透支状态事件类异常有液晶提示符号:8Err15购电超囤积IC卡相关提示有液晶提示符号5、电表状态提示此类异常一旦发生电表会在循环显示的第一屏插入显示该异常代码。 目前此类 异常有停电显示电池欠压、透支状态两种，但是目前这两种异常均有液晶提示符号, 因此不另外定义。单相智能电能表 LCD 各图形、符号说明E干当前上3月总尖峰平谷剩余常数EE L阶梯赊欠用赳量价时间段金额表号AQQQQ.QQ.Q

9、fj元Al3.0.0ri3.0.Q.Q.D wih读卡中成功失败情烤电拉闻透支0积图 1、单相智能电能表 LCD 显示界面参考图表 5 单相智能电能表 LCD 各图形、符号说明序号LCD 图形说明1当前上：8月总尖峰平谷剩余常数 阶梯赊欠用电量价时间段金额表号汉字字符，可指示：1）当前、上 1 月/次-上12 月/次的用电量、累计电 量2） 时间、时段3）阶梯电价、 电能量 12344）赊、欠电能量事件记录5） 剩余金额6） 常数、表号2_口Q 3 QO QO O元口口 疔UtJjQjQ dkWh数据显示及对应的单位符 号3Q4 HI Mrs 21） 代表第 1、2 套时 段2） 功率反向指示

10、3） 电池欠压指示4）红外、485 通信中5）载波通信中5）允许编程状态指示6）三次密码验证错误指示4读卡中成功失败请啊电拉闸透支囤积1） IC 卡读卡中提示符2）IC 卡读卡成功提示符3） IC 卡读卡失败提示 符4）请购电剩余金额偏低时闪烁5）继电器拉闸状态指示6）透支状态指示7） IC 卡金额超过最大储 值金额时的状态指示（囤积）50尖zK1314平A1）指示当前运行第1、2、3、4阶梯电价2）指示当前费率状态（尖 峰平谷）3丫鮎、證荃指示当前使用第 1、2 套阶梯电价（二）计量精度类故障1、在额定电压和电流下，表计脉冲灯闪烁，但没有脉冲输出。如果表计计量部 分正常，检查脉冲线夹接线是否

11、正确，电表内部脉冲输出部分是否有虚焊、脱焊、 断线现象，电子元器件是否损坏及 PCB 板线路因脉冲线碰到强电而导致烧断。2、如果电子表在轻载情况下产生的误差不呈线性，或产生没有规律的脉冲，就 有可能产生潜动，采样芯片脉冲输出端的引脚如果与高电平上高电位短接，相当于 采样芯片向 CPI 输入采样信号使内存累加，否则为采样芯片损坏。3、在额定电压电流作用下，脉冲灯不闪误差不显示，检查计量部分回路是否有 虚焊、脱焊现象，有无明显元器件损坏。4、其他原因造成的误差超差，测量芯片、电压电流传感器故障、电源故障，制 作工艺不良导致在运输振动后器件松动或接触不良，导致精度超差或者因为制作时 使用助焊剂后清洗

12、不干净导致在温度、湿度变化后其性能改变导致微弱的电信号变 化而引起精度超差，锰铜电阻和铜连接片之间的焊接发生变化，电压调整回路的焊 接出现虚焊、短路或电源干扰，现场运行环境恶劣造成的采样电阻值老化，电阻阻 值偏移，导致误差超差。（三）485 红外通讯类故障1、 校验时校验软件串口， 电表和软件的波特率、 表密码、 表通讯地址等参数是 否设置错误。2、检查辅助端子 485 接线正负极是否接反，485 输出信道是否算损坏，方法是用 数字万用表直流档，测量 RS485 口电压是否为 4.2V，否则要更换电表。3 、要考虑红外抄收器的软件是否对应符合， DL/T 645-2007 多功能电能表通 信协

13、议选择是否正确（ 2007 规约与 1997 规约不通用）。4 、红外掌机通讯时，如果通讯失败，检查红外接收、发射部分电路是否正常， 红外发射管是否有损坏、接反的现象，其他红外的干扰，编程键是否打开。5 、485 通讯失败时，检查同一通讯线路上是否有相同表号相互干扰。（四）死机故障1 、单片机复位后电路不工作，导致死机。2 、通电后电能表无任何反应，由于智能表大多采用电源降压方式供电，要首先 排除变压器绕组是否有短线或匝间短路现象，与工作电源的连线是否正常，导致死 机故障。3 、电流电压取样线虚焊或断开，电压分压电阻断裂。4 、运行中的电能表因雷电而产生过电压，可能使元器件损坏、老化或干扰电路

14、。5 、变压器初级串接的热敏电阻可有效防止过电压，如果热敏电阻击穿导致显示 屏不显示，可更换热敏电阻。（五）显示屏故障1 、显示器的数字笔画不完整缺笔故障，可能是显示驱动或者液晶管脚未插好或 虚焊。2、在表计存放时应避免高温、高湿，否则会损伤偏光片或蚀断电极导致显示模 糊。3、显示器无规律跳字，受强电磁场干扰，或单片机损坏。4、显示器背光灯不亮或亮度不够，背光电路焊接错误，长期过负荷或散热条件 不够，都有可能使 LED 夜晶灯减少寿命。（六）费控类故障1 、身份认证不合格或密钥下装失败，校验软件与密码机通讯的 IP 地址、端 口号设置错误，导致通讯失败；智能电表内部 ESAM 模块故障，身份认

15、证或密钥下装 过程中突然中断，应保证电表的状态稳定。2 、远程费控不合格，智能电表不能跳闸或跳闸后不能合闸，主要是控制回 路故障或电流继电器故障。控制回路故障主要是高温下控制回路结构松动，活动部 件位置发生变化，导致继电器吸合、释放失败，控制回路的元器件连焊、虚焊。3 、继电器故障主要是继电器触点接触不良或吸合不上，制造工艺不过关继 电器内部有金属异物，导致继电器失效，瞬间大电流会烧坏继电器。（七） 多功能口故障1 、 时段投切不合格或智能表无法正常投切时段， 检查 485 通讯口硬件电路 是否正常，是否是内部元器件焊脚脱落引起的故障，智能电表无投切信号输出。2 、无日计时脉冲，检查多功能口螺

16、丝是否松动，日计时脉冲输出回路是否 故障，目测有关回路有无虚焊、连焊现象，智能电表内的晶振、时钟是否正常。3 、日计时误差超差：日计时脉冲输出正常主要观察时钟部分电路有无虚焊、 搭锡等现象， 32.768khz 晶体频率值是否在规定范围内，负载电容值是否正常；如果 是外部时钟芯片，可直接测量输出频率是否超差。（八） 其他故障1 、电池故障。锂电池电量耗尽时，会造成程序和数据丢失，因此锂电池的质量对整个智能 表的安全运行起着至关重要的作用。智能电表电池欠压，报警长亮，屏幕显示电池 欠压标志， 电池接头接触不良或连接电池的跨接器开路， 也会造成断电后电池因电 源无法供电而失效。2 、电能表潜动采样芯片脉冲输出端的引脚是否与电路板上的高电平短接，若短接，相当于 采样芯片一直向 CPU 输入采样信号，使内存累加，若没有累加，则是采样芯片工作 异常，电能表坏，应退回厂家修理。3 、显示器正常，电能脉冲也正常，但保存数据丢失。 主要原因是单片机受到强磁场干扰，环境温、湿度超过允许值，存储器内电 池欠压。