光滑时代谈判手段试题答案_第1页
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文档简介

1、1.A团体内部之间的谈判2.B不同团体或者个人之间的谈判3.C谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少4.D *谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大2:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确1.A对外型谈判有出口2.B对内型谈判没有出口3.C * 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口4.D对外型目的是要升高对方期待3: “你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？”这是冲突引爆点中的单选题1:整合型谈判指的是回答：正确答：正确回答：正确回答：正确2. B用批评，而不用查证3.C用查证，而不用批评4.D用查证，而不用赞扬6:如果需要在大事

2、情上道歉，可以采取回答：正确1.A口服心不服2.B逐渐道歉的办法3.C * 突然道歉的办法4.D表里不如一7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是1.A1好的坏的一大的一落实一收尾一 稀释2.Br收尾一一坏的一大的一 落实一 稀释好的3.CC好的一 大的一坏的 落实一 稀释一一收尾4.D好的一 坏的一 大的一 落实一 稀释一 收尾8:下列选项中关于调停和仲裁的差另 U 说法错误的是回答：错误1.A 匚解决冲突的一个有效办法2.B制造冲突的一个有效办法C3.C解决冲突的一个无效办法4.D制造冲突的一个无效办法10:分配型谈判是回答：正确回答：正确1.2.3.4.A调

3、停讲究过程B仲裁讲究过程* 调停是传达信息，提供选择，帮助选择9:哈佛式的单一文件法是回答：正确1.A -要降低对方的期待谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。2. Br2.B稀释好消息给对方带来的不安情绪3.C*稀释坏消息给对方带来的不安情绪4.D加大好消息给对方带来的不安情绪3. C 团体内部之间的谈判4. D谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大11： “你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的C1.A态度2.B位置3.C资源4.D 行为12:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前1. A 选择大事来致谢回答：正确回答：正确2. B选择小事来致谢3. C选择大事来道歉4. D *选择小事来道歉13:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将1.AI发问的意图给双方讲明白2.B发问的目的给双方讲明白3.C发问的意图给对方讲明白4.D匚发问的目的给对方讲明白14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是回答：正确回答：正确1.口大坏消息给对方带

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