房地产销售接待礼仪

1、房地产销售接待礼仪在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信 息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。 实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程 中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的 客户给送走。房地产销售人员形象要求1、女性 （ 1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（ 3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、 涂色油。 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首 饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀

2、饰品。2、男性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，（ 2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（ 3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态， 专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。 头发要常修剪， 发脚 长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导 线。 （ 5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分， 与仪表举止相协调。3、仪态规范 （ 1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿

3、，周身摇晃， 否则很不雅观。 （ 2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端 坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。（ 3）正确的走路仪态：在顾客面前， 走路一定不要弯腰曲背无精打采， 优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士， 你和 客户的接触同样需要给人留下良好的印象房地产销售人员服务用语1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见 行吗2、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我仧的资料，有什么不明白的请吩咐， 那儿是我们的模型展示区3、请求

4、道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什 么意见，请您多指教4、恭维赞扬类：像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您真有眼光，您虽然不 是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见 房地产销售人员接待礼仪（1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21 个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。 （ 2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。意思就是礼貌待人， 精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。（ 3）六个勤：手勤，脚勤， 眼勤， 耳勤，嘴

5、勤， 脑勤。 密切关注在场顾客动静，顾客有求时， 随时提供服务。（ 5）四步曲：顾客永远是对的， 在顾客开声前售楼员要先开声向顾 7）二满意：形象满意，服务满意。（4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。 顾客是开发商的衣食父母， 顾客花钱买的是服务和品质， 客打招呼。 （ 6）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。 （8）一达到：达到成交目的。房地产销售接待流程1、接待礼仪 （ 1）从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座 椅左侧站起。 （ 2）带好自己的文件夹 （ 3）为客人开门。在客人差不多到门口时，一只手 为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门。

6、（4）仪态端正、着装整齐、精 神饱满2、问候礼仪 （ 1）主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和 （2）问候的时候身体微微 前倾3、引领客人 引导时伸出右手做“请” （手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向上抬，并 指向引导的方向）的引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请” ，侧身走，与客人保 持 12 米的距离，边走边交流。4、入座 就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如 果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。5、倒茶水 （ 1）双手捧杯 （2）一手托杯底， 一手托杯身 （3）从客户侧方进入放下杯子 （ 4） 放下后应移至恰当位置 （5）并说“请喝

7、水” （6）客户回谢时应说 “不用谢， 没关系” （ 7） 客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如：“请问先生再要不要一杯？”6、递接名片 应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司。（ 2）从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出 （3）名片的字体正方朝向客户方向， 方便客户看阅 （ 4） 递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名（ 5）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后， 从头至尾认真默读一遍， 表示尊重对方。 接受他人名片时应使用谦词敬语， 如“请 您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。7、介绍过程的礼仪（1）客户有电话入时 立即停止介绍， 即使是客户的亲人或

8、朋友， 也应停下来或咨询一下客 户是否需要停下来。 （ 2）中途有人加入 应先为其安排座位，然后倒一杯水给他，并简要 向其讲解刚才介绍的内容。 （ 3）去样板房的过程中 应先走在前面并同客人保持较近的距 离（ 1 2米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马 上叫客人小心。 （ 4）乘电梯时 在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键， 进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。（ 5）在样板房内 到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收 好。（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的园林、规划、特色等，激

9、发客人的购买欲，不 要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性， 不要让客人自己看自己的， 跟在客人后边。 ）（6） 客人询问时 听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对 方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。（7）与客人交谈时 交谈时，应面带微笑， 并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。（ 8）称呼客人 称呼客人时， 要多称呼客人姓氏， 用“某先生” 或“某小姐或女士” ，不知姓氏时， 要用“这位先生”或“这位小姐或女士” 。8、结束介绍礼仪 （ 1）为客人钉好资料 将介绍过的资料叠整齐并钉好，并将你的名片钉在 资料的左上角。 （ 2）请客人留下联系电话，用问询的方式如“XX 先生、小姐（女士） ，请问是否方便留下联系电话， 方便联系， 如果我们楼盘有什么优惠活动， 可以第一时间通知 您”，如果客户拒绝，用以下询问方式“ XX 先生、小姐（女士）这是我们例行的工作登记， 不会影响到你，请你放心” ，打消客户的顾虑。 （ 3）为客人