去哪儿网电子商务案例分析

1、去哪儿网电子商务案例分析去哪儿网电子商务案例分析(http:/)目录目录去哪儿网商业模式去哪儿网商业模式去哪儿网技术模式去哪儿网技术模式去哪儿网经营模式去哪儿网经营模式去哪儿网管理模式去哪儿网管理模式去哪儿网资本模式去哪儿网资本模式去哪儿网的基本情况去哪儿网的基本情况结论与建议结论与建议一、一、去哪儿网的基本情况去哪儿网的基本情况（一）基本（一）基本情况情况 去哪儿网是中国领先的旅游搜索引擎，由庄辰超创立于2005年5月，公司总部位于北京，由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投和特纳亚共同投资支持，目前是全球最大的中文旅行网站。去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游

2、行业在线化发展、移动化发展。 根据2011年12月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网以超过7460万人次高居榜首。截止2012年2月，去哪儿网可实时搜索超过700家机票和酒店代理商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店、15000条机票航线、120000条度假线路、25000个旅游景点、8000万份游记攻略, 并且每日提供逾1500种旅游团购产品。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度成为去哪儿网第一大机构股东。一、一、去哪儿网的基本情况去哪儿网的基本情况去哪儿网首页去哪儿网首页一、一、去哪儿网的基本情况去哪儿网的基本情况（二）价值网

3、络（二）价值网络 去哪儿网作为旅游搜索引擎其利益相关者主要包括用户（旅行者）、推广企业（航空公司、票务代理商、酒店宾馆、旅游景点）、基础网络服务提供商。价值网络图如下：二、去哪儿网商业模式二、去哪儿网商业模式（一）战略目标（一）战略目标去哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎，其战略目标是为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。（二）目标用户（二）目标用户爱好旅游且爱好旅游且经济宽裕的经济宽裕的人士人士爱旅游的工爱旅游的工作人群和大作人群和大学生学生经常出差的经常出差的商务人士商务人士二、去哪儿网商业模式二、去哪儿网商业模式（三）产品与服务（三）产品与服

4、务签证知道博客火车票旅行团购机票信息查询酒店信息查询旅游度假二、去哪儿网商业模式二、去哪儿网商业模式（四）盈利模式（四）盈利模式酒店预订电话费酒店预订电话费搜索引擎竞价收入搜索引擎竞价收入广告收入广告收入二、去哪儿网商业模式二、去哪儿网商业模式（五）核心能力（五）核心能力丰富的旅游资源丰富的旅游资源先进的数据搜索技术先进的数据搜索技术AB金牌服务体系金牌服务体系D全面的功能全面的功能C三、去哪儿网技术模式三、去哪儿网技术模式（一）垂直搜索引擎技术（一）垂直搜索引擎技术 垂直搜索是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延垂直搜索是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是

5、对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。垂直搜索引擎的搜索行为要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。垂直搜索引擎的搜索行为是基于结构化数据和元数据的结构化搜索，抓取的数据来源于垂直搜索引是基于结构化数据和元数据的结构化搜索，抓取的数据来源于垂直搜索引擎关注的行业站点擎关注的行业站点。（1 1）是相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准）是相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式（3 3）“专、

6、精、深专、精、深”，且具有行业色彩，垂直搜，且具有行业色彩，垂直搜索引擎则更加专注、具体和深入。索引擎则更加专注、具体和深入。（2 2）通过针对某一特定领域、某一特定人群或某一）通过针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定价值的信息和相关服务。特定需求，提供有一定价值的信息和相关服务。 三、去哪儿网技术模式三、去哪儿网技术模式（二）基础服务技术系统（二）基础服务技术系统去哪儿网是一个相对来说技术上比较混合，业务上也比较混合的业务。有诺基亚、安卓、iphone手机客户端。iPhone客户端在中国的应用旅游排到第一。现在又在积极开展移动互联网。（三）用户服务技术系统、供应商服务技术

7、系统（三）用户服务技术系统、供应商服务技术系统 去哪儿网的核心技术为超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。因而数据搜索的时效性能够有效保证，而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更新能力。正因为如此，去哪儿一度超越携程等其它旅游网站而达到日均覆盖率第一。三、去哪儿网技术模式三、去哪儿网技术模式（四）客户服务技术系统：开发去哪儿网址导航首页（四）客户服务技术系统：开发去哪儿网址导航首页 为了培养客户的忠诚度，进一步增加顾客黏着度，去哪儿开发了自己的导航首页，自从“h

8、ao123”被百度收购以后，网站导航首页的潜在市场被众多企业看好，各种各样的导航首页虽然相差不大，但是客户对自己忠诚的网站，往往依赖性比较大，这也是提高竞争力的一种手段。（五）合作商服务技术系统（五）合作商服务技术系统（1）去哪儿网与腾迅Web的合作（2）去哪儿网联手开心网推出旅游搜索组件（3）去哪儿网与手机新浪网开展深度战略合作 四、去哪儿网经营模式四、去哪儿网经营模式（一）市场开拓模式（一）市场开拓模式促销策略促销策略渠道策略渠道策略产品策略产品策略价格策略价格策略四、去哪儿网经营模式四、去哪儿网经营模式（二）市场竞争模式（二）市场竞争模式1234依托庞大的客户量和合作商继续为客户提供依托

9、庞大的客户量和合作商继续为客户提供全面精准的搜素服务。全面精准的搜素服务。立足本身优势专注垂直搜索。立足本身优势专注垂直搜索。实行强强联合，加强市场推进。实行强强联合，加强市场推进。不断创新，推出新产品和服务不断创新，推出新产品和服务五、去哪儿网管理模式五、去哪儿网管理模式54321优秀而专业的管理团队优秀而专业的管理团队规范的管理体系打造其诚信形象规范的管理体系打造其诚信形象优越的数字管理服务优越的数字管理服务有效地安全订购支付管理制度有效地安全订购支付管理制度有效地客户关系管理有效地客户关系管理六、去哪儿网资本模式六、去哪儿网资本模式纪源资本及第二轮投资人：1500万美元20062007年

10、2009年2011年百度：3.06亿美元金沙江创投、梅菲尔德、特纳亚资本：1000万美元金沙江创投、梅菲尔德：200万美元去哪儿的创始资金只有去哪儿的创始资金只有2525万美元，资金主要来源于融资，先后进行了四轮融资：万美元，资金主要来源于融资，先后进行了四轮融资：六、去哪儿网资本模式六、去哪儿网资本模式获得融资之后，去哪儿拥有了充沛的资金流，对于这笔资金的投资方向，去哪儿的CEO庄辰超进行了简要的概括：第一是技术人力的投入，旅游搜索第一是技术人力的投入，旅游搜索未来开发大量的旅游产品。未来开发大量的旅游产品。第二是产品品类重点加大酒店方面第二是产品品类重点加大酒店方面的投入，会进行多种多样的

11、创新，的投入，会进行多种多样的创新，所以人力的投入是很大的投入。所以人力的投入是很大的投入。第三是在平台营销方面进行投资，当第三是在平台营销方面进行投资，当市场中展现出特别有效的机会时，去市场中展现出特别有效的机会时，去哪儿网将准备足够的资源并以最快的哪儿网将准备足够的资源并以最快的速度掌握和占领新兴市场。速度掌握和占领新兴市场。七、结论与建议七、结论与建议（一）（一）SWOT分析分析优势优势劣势劣势机会机会挑战挑战 去哪儿目前强有力的竞争对手还没出现；经营模式使得其可以拥有更好的价格优势，优秀的性价比让去哪儿也取得了较高的市场份额。 去哪儿目前已经与大量酒店、航空公司的内部数据实现关联，并且

12、它拥有强大的数据库和大规模的实时数据搜索技术。 目前的机会在于中国在线旅游市场快速增长，市场上还没有强有力的竞争对手，新竞争对手的进入依赖于用户资源的积累，对于“去哪儿”在短期内开拓业务具有一定的优势，还有，旅游市场业务的互联网化，特别是机票、酒店、度假、等旅游产品的查询业务将更多地在互联网上的到应用。 盈利模式才刚刚起步，还没有形成较为完善和成熟的组织管理体系，并且对于在实践总结出了一套较为严谨的员工选拔体系来说，还为时尚早，并且市场的认可度不强，品牌知名度需要进一步提高。没有形成优秀的企业文化。 主要的竞争压力来自大型综合搜索引擎服务提供商，此类综合搜索引擎提供商积累了大量的用户资源和数据

13、库资源，具有较强的资源优势。去哪儿的挑战在于开拓数据库资源必须要和上游航空公司、旅游网站如何建立良好的合作关系，并通过业务拓展逐渐增强对上游厂商的控制能力。七、结论与建议七、结论与建议（二）建议（二）建议从市场角度：从市场角度：1、继续依托先进的技术和强大的资源整合能力，、继续依托先进的技术和强大的资源整合能力，专注旅游搜索引擎服务，推进传播渠道的多样化专注旅游搜索引擎服务，推进传播渠道的多样化和全面性，继续提高知名度和市场地位。和全面性，继续提高知名度和市场地位。2、以客户为导向，以服务为旗帜，加强用户服、以客户为导向，以服务为旗帜，加强用户服务管理和业务风险管理，提升品牌价值，提高客务管理和业务风险管理，提升品牌价值，提高客户依赖，不断地推出创新性服务，像越狱频道和户依赖，不断地推出创新性服务，像越狱频道和针对节日推出的特色服务。针对节日推出的特色服务。3、加强上游产品与服务供应商业务管理，降低、加强上游产品与服务供应商业务管理，降低价格，以提高其市场竞争力。价格，以提高其市场竞争力。4、发展移动搜索、发展移动搜索,抢占移动互联市场。抢占移动互联市场。七、结论与建议七、结论与建议（二）建议（二）建议从用户体验角度：从用户体验角度：1、加强技术管理，提高页面加载