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文档简介

1、张文秀张文秀20102010年年9 9月月2525日日一一二二三三华为销售铁三角华为销售铁三角 产品经理产品经理客户经理客户经理商务经理商务经理产品经理：提供解决方案；以各类形式进行产品经理：提供解决方案；以各类形式进行 宣讲宣讲客户经理：负责标的、合同相关全流程的客客户经理：负责标的、合同相关全流程的客 户关系户关系商务经理：制作商务合同，进行商务谈判，商务经理：制作商务合同，进行商务谈判， 最终签订合同最终签订合同公司治理结构公司治理结构1.1.负责公司从线索到负责公司从线索到回款流程回款流程2.2.通过强化区域的运通过强化区域的运营管理和能力建设营管理和能力建设3.3.确保公司战略在区确

2、保公司战略在区域的有效落实域的有效落实市场单元组（市场单元组（MUsMUs） 为公司提供有竞为公司提供有竞争力、低成本、高质争力、低成本、高质量产品和服务。量产品和服务。业务单元组（业务单元组（BUsBUs） 1 1、负责公共关系战略及区域公共关系策略的制定，并监督和审、负责公共关系战略及区域公共关系策略的制定，并监督和审视公共关系策略的执行。视公共关系策略的执行。 2 2、提供更快速和周到的服务，吸引和保持更多的客户，提高客、提供更快速和周到的服务，吸引和保持更多的客户，提高客户的满意度和忠诚度。户的满意度和忠诚度。 3 3、发现并定位最有价值客户群、发现并定位最有价值客户群(80%(80%

3、收入的收入的20%20%的客户的客户) )，并为之，并为之提供最高级别的服务。提供最高级别的服务。 4 4、为公司其他部门提供必要的信息或流程，使之充分了解客户、为公司其他部门提供必要的信息或流程，使之充分了解客户及其需求，并使其能在企业与客户之间建立有效的关系。及其需求，并使其能在企业与客户之间建立有效的关系。 5 5、密切、积极配合营销部门宣传、销售等相关工作，促成销售、密切、积极配合营销部门宣传、销售等相关工作，促成销售目标的达成。目标的达成。 6 6、通过对、通过对CSRCSR企业社会责任活动的宣传，有效覆盖、影响目企业社会责任活动的宣传，有效覆盖、影响目标受众，提升公司形象。标受众，提升公司形象。 1 1、负责目标区域市场规划、负责目标区域市场规划 2 2、负责客户关系拓展与管理、负责客户关系拓展与管理 3 3、负责公司及产品品牌的建立和提升、负责公司及产品品牌的建立和提升 4 4、承接公司战略，对本地区部整体经营结果和、承接公司战略，对本地区部整体经营结果和客户满意度负责。客户群体为政府、金融、

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