桌面安全管理系统客户端安装手册

1、中国农业银行桌面平安管理系统客户端安装手册安装前检查1、冲突检查重要局部冲突列表：软件名称解决方法不解决出现的后果天网个人防火墙卸载蓝屏瑞星卡卡卸载蓝屏超级魔法兔子卸载死机Windows优化大师卸载死机Windows防火墙关闭或者加smc.exe为可信阻断Age nt与效劳器通信HP SECURITYTOOLSMANAGERMENT完全卸载HPSECURITYTOOLSMANAGERMENT计算机无法正常进入操作系统3721使用SAFE360卸 载 3721个别终端无法正常联机GOOGLE TOOLSBAR使用SAFE360卸载个别终端无法正常联机硬盘复原卡建议不安装SPA无法安装硬盘复原精灵

2、建议不安装SPA无法安装Mcafee EPO卸载CPU占用率高详细请看冲突解决方法2、硬件检查a、系统盘必须有1G硬盘空间请参考硬盘空间查看方法b、要求CPU是否满足Pentium III 800 MHz以上、512 MB内存以上请参考CPU信息查看方法c、已安装以太网适配器驱动请参考以太网驱动查看方法3、系统检查a、要求 WIN2000以上系统包括 WIN7及VISTA，不支持 WIN98、Me、NT、Linux/Unix、操作系统为32位请参考操作系统信息查看方法b、安装时需要有administrator权限请参考用户权限查看方法客户端安装1、下载地址a、点击 :/10.232.0.66:

3、88/web/index.php?_m=mod_article&_a=article_content&_r=_page&article_id=134b、完成sep客户端下载，文件成功保持到本地。c、 考前须知：客户端安装过程中要注意360等相关平安软件的阻挡动作，必须放行安装过程中的相关 操作。2、SEP安装?安装过程无需配置?安装完成后，出现目录 C:Program Files'Symantec安装完毕后，该目录大小 40多MBSyBantec Endpoint Prolaction正在配養Syrti ait-l ec Eixdp o mt Protect 1

4、 on j取消?安装成功后右下角出现黄色盾牌，盾牌右下角有个绿点?安装完成后建议重启操作系统二、一般故障排除1、现象：如果终端用户只出现黄色盾牌，而没有出现绿点原因：客户端无法连接效劳器解决方法：检查网络是否存在问题， Pi ng 10.232.55.48 sep地址、Altiris地址2、现象：安装Age nt后重启，启动不起来原因：安装了卡巴斯基防病毒/防火墙软件，安装Age nt前没有卸载解决方法：重新安装操作系统3、现象：安装Age nt后重启，出现蓝屏原因：安装了天网防火墙、瑞星卡卡、超级魔法兔子、Win dows优化大师等软件，安装Age nt前没有卸载解决方法：进入平安模式卸载4

5、、 现象：客户端盾牌图标右下角不是绿点图标，而是黄色惊叹号，客户端提示不能通过主机完整性 检查，日志中显示“主机主机完整性检查失败原因：系统设置不允许执行脚本解决方法：运行cmd，在DOS窗口中运行cscript，确认输出为“CScript错误：没有在该机执行 Windows脚修改注册表项 “ HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsScriptHost'SettingsEnabled ，将键值修改为“ 1 ，然后翻开SEP,点击“网络访问控制右侧的“选项按钮，选择“立即检查等待20秒左右，查看图标是否正常W丁 $13 505.、现象：客户端

6、安装失败，无任何提示，发现目录下有 symantec目录。原因：系统中安装过早期版本的symantec防病毒软件，但卸载的不彻底 解决方法1：使用卸载工具CleanWipe.exe进行清理，清理完成后，重新启动系统，再安装客户端软 件。解决方法2：通过观察发现电脑安装过SAV9.0版，确认未安装其他Symantec软件，按关键字“symanteC 删除注册表项，删除目录“ C:Program Files'SymanteC 、“C:Program FilesCommon FilesSymantec Shared' 、“C:Documents and SettingsAII Use

7、rsApplication DataSymante(。重新启动系统，再安装客户端软件。6、现象：无法通过wi ndows in staller效劳安装程序包，你必须安装更新版本wi ndows in taller效劳的 win dows service pack.原因：操作系统的windows installer效劳版本过低解决方法：安装新版 Win dows In stall:Win dowsXP-Wi ndows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe7、现象：安装wi ndows in tall的时候，报错安装程序不能更新你的wi ndows in stall

8、er文件，因为安装在你系统上语言和更新语言不同解决方法：在平安模式下安装Win dowsXP-Wi ndows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe安装完成后重启系统。&现象：安装客户端时显示“不能访问windows installer效劳，可能你在平安模式下运行 windows , 或者windows installer没有正确的安装，请和你的支持人员联系以获得帮助原因： 操作系统的 windows installer 效劳问题 解决方法：新建文本文件，将下面代码中入文件中，将文件名改为installer.reg 文件，双击执行，导入注册表。Window

9、s Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesMSIServer> "ImagePath"=-"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00, 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d, 00,73,00,69,00,65

10、,00,78,00,65,00,63,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2f,00,56,00,00,00重新启动机器至按 F8 到平安模式，“开始“运行输入“ cmd ，在 DOS 窗口中执行 “ msiexec /regserver 重新启动。9、现象：安装SEP时提示系统已存在Norton产品，要卸载Norton才可以继续安装原因： 原先系统安装有 symantec-Norton 的杀毒软件，正常卸载 (没有卸载干净 )，安装 SEP 报无法安 装错误解决方法： 首先进入平安模式使用 Symantec 专业卸载工具对 Cleanwipe 软件进行去除，如果

11、仍无法 继续，那么进入注册表删除所有 Symantec的所有选项及文件夹.然后进入注册表删除 Norton关键字的 所有选项项及文件夹。四、详细检查过程1、硬件检查【CPU要求:Pe ntium III 800 MHz 或更快处理器检查方法:右键点击我的电脑选择属性【内存】要求：512 MB内存以上检查方法：同CPU的检查方法【硬盘】要求：800MB上检查方法：右键点击C盘选择属性【网卡】要求：已安装驱动 检查方法：按CTRL键+F1，进入设备管理器，选择网络适配器，无问号或惊叹号2、系统检查【操作系统】 要求：WIN2000以上系统，WIN98/ME/NT不支持，只支持32位操作系统检查方法

12、：开始|运行|输入cmd键入systeminfo，查看OS名称、系统类型注意：系统类型X86为32位操作系统，假设为IA64那么为64位操作系统产 C；XTIlTOTSXsyslhict'osoft Vindows： XPkd 权19'85-2DO1 Hicirasindf t Coi*p _C： Doc line in is an)d Sot t： insrcin is t o i* uo ton in £ o贵：期间； 和坦翕s日时商: -於轧郎组“装动洁号尹- 机名零酉申册册曷始统统统统理 一wsjsloslos卑辻汪鬥初壬壬奚黑处RONGAH-D03HlGFu

13、Suf t W丄XP Pruf5.1L2609 Service PacifT Build 26S3Hicposof t Co咁piDFa匸Ion铀立工作站ttu It ipfo ce ss ci* Free1'onganrongan76481-640-8834005-232852021-7-30, 9：3fc：42暂缺LENOUO2784A54X8fc-haed PC安装了 1个处理器*Bl. 1" x8£i Fimxly 6* Mods 1 33 &ppi,nq Cnuin411 *2194 MlizDIOS 版本最L£NOUQ 一 3076UXndOl!S 目录；GiXVTHDOUS系统目录；G：7TNW/SSjjgte翻【用户权限】要求：执行安装的用户权限具有 Admi nistrator管理员权限。检查方法：开始|运行|输入cmd键入lusrmgr.msc，当前登录用户名是否隶属于 Administrators3、 冲突检查【未知冲突检查】要求：卸载已安装杀毒软件、防火墙类软件趋势杀毒软件不用卸载检查方法：开始|控制面板|添加或删除程序，检查是否存在其他