水疗会所规章制度

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除水疗会所规章制度篇一：水疗会所各岗位职责及说明 商务会所岗位说明及职责目录 1 1、商务会所组织结构.错误！未定义书签。2 2 岗位说2.12.1 总22.222.232.232.2 营32.332.352.452.4 72.572.592.692.6102.7102.7.错误！未定义书签。错误！未定义书签2.82.8 财务部 3 3162.10162.10 工192.11192.11 采购配送错误！未定义书签。错误！未定义书签。2.122.12签。-1-1-说明书2.92.9 技外协员.错误！未定义书签。错误！未定义书竭诚为您提供优质文档/双击可除2 2 岗位说

2、明书 2.12.1 总经理职位名称薪金标准职位概要：主持会所的日常 经营管理工作，负责实施公司下达的年度经营计划； 实现会所的经营 管理目标和发展目标。工作内容：1 1.负责实现会所的经营目标，并组 织实施计划，确定会所成功的关键因素，寻找会所的经营优势并创造 竞争优势，建立市场和成功的企业战略；2 2.根据经营目标，制定出会所项目年度预算、各服务项目的价格和毛利，并在日常工作中检查 应收账款、审核每天的财务报表和每月的财务报告等情况，以确保管 理目标实现和计划的实施；3 3.确定运行管理目标，并根据目标制定 会所管理和运行的主要策略，不断完善管理制度及各岗位操作规范和 服务流程；4 4.负责

3、对会所中层管理人员进行督导和定期考核；协调 部门之间的关系；组织会所例会，并经常与会所管理人员共同研究改 进经营管理的方案；5 5.每天巡视检查各部门和服务场所，检查内容 涉及到：管理人员的工作状态、员工对顾客的态度、经营场所的秩序、 环境布置和卫生情况、生意情况、食品质量、房间质量、公共卫生间 情况、维修保养情况、大堂的服务效率和态度等，处理发现的问题， 并将问题传达给相关部门，给出明确的工作指示；6 6.对会所的安全负责。加强安全管理，通过定期的专题会议研究保安问题，亲自对日常安全检查、安全 制度、消防制度、安全培训、消防演习做出工作指示和安排，使会所 的安全工作建立在牢固的基础上；7 7

4、 .负责处理好周边的公共关系， 亲自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在 重要场所，向顾客介绍自我和会所情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；1010.负责审阅内部文件报告，了解政府涉及到服务行业的方 针、政策，竭诚为您提供优质文档/双击可除以便及时作出管理反映；及时审阅、处理属下工作报告， 不贻误工作；1111.负责处理重要顾客投诉，调查和掌握投诉材料，提 出处理意见，必要时直接与顾客沟通处理投诉；1212.负责指导对会所 员工的培训工作，制定会所的培训计划，亲自任课，注重培养、发现 内部管理人才；定期对属下管理工作做出工作评价；1313.正确对待并 处理好员工的关系，创

5、造舒适的工作环境，提高员工的积极性；关心员工生活，建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度，以激发员工 的热情和事业心；1414.发挥公司团队合作精神，相互协作；1515.每月 对会所的经营情况进行分析、总结，及时发现问题并制定措施；根据 会所各阶段的经营情况和需要，制定出会所的促销活动方案，提高销 售额；1616.不断收集、了解消费群体的服务需求，循序渐进地改进我 们的服务，并通过对外推广会所的优质服务，维护会所品牌，树立良 好的对外形象；1717.制定会所的年度用工计划。通过积累会所的月营 业额、员工最佳工作时间、员工登记数、行业的淡旺季等方面情况， 来预计、确定用工数额；1818.负责会所

6、降低成本、提高经济效益工作， 通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；1919.对公司董事长负责，定期向负责人汇报工作，执行公司的各项决策。总经理 职位代码职等职级所属部门直属上级董事长2.22.2 营业部总监职位名称薪金标准职位概要：协助总经理进行会所日常 经营管理工作，全面负责会所工作的经营、管理和组织，保证服务质 量的不断提高，对完成工作目标负全责。营业部总监职位代码职等职 级所属部门直属上级总经理工作原则：紧跟市场、不断创新、确保质 量、积极组织和协调、顾全大局。工作内容：1 1、协助总经理制定会所 市场营销计划，并负责督导所属部门实施； 2 2、主持建立会所工作的竭诚为您提

7、供优质文档/双击可除各项工作规章和制度、操作程序与标准，并督导实施；3 3、直接负责会所工作创新的规划和组织工作；4 4、与财务部合作完成会所成本控 制工作，建立健全成本控制制度，并督导所属部门实施；5 5、经常深入所属部门检查工作，听取汇报并进行指导、协商工作，从整体上保证所属部门协调工作，以 保证对客服务的总体质量；6 6、负责审定会所经营项目、商品价格， 监督检查采购和盘点，宏观控制会所收支情况；7 7、负责会所各部门的工作沟通、协调、实现密切配合，以大局为重，保证会所整体利益 的最大化；&参加总经理工作例会，主持会所工作例会，完成上传 下达工作；9 9、督导所属部门人员培训，评

8、定直接下级的工作绩效， 决定对部长级管理人员任免，对经理管理人员的任免向总经理提议。1010、每天巡视检查各部门和服务场所，检查内容涉及到：管理人员的 工作状态、员工对顾客的态度、经营场所的秩序、环境布置和卫生情 况、生意情况、食品质量、房间质量、公共卫生间情况、维修保养情 况、大堂的服务效率和态度等，处理发现的问题，并将问题传达给相 关部门，给出明确的工作指示；1111、负责处理好周边的公共关系，亲 自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重 要场所，向顾客介绍自我和会所情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；1212.每月对会所的经营情况进行分析、总结，及时发现问题并 制定

9、措施；根据会所各阶段的经营情况和需要，制定出会所的促销活 动方案，提高销售额；1313.不断收集、了解消费群体的服务需求，循 序渐进地改进我们的服务，并通过对外推广会所的优质服务，维护会 所品牌，树立良好的对外形象；1414.制定会所的年度用工计划。通过 积累会所的月营业额、员工最佳工作时间、员工登记数、竭诚为您提供优质文档/双击可除行业的淡旺 季等方面情况，来预计、确定用工数额；1515.负责会所降低成本、提 高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现 目标；1616.对总经理负责，定期向总经理汇报工作，执行会所的各项 决策。竭诚为您提供优质文档/双击可除2.32.3 营业

10、部经理职位名称薪金标准职位概要：协助总监进行会所日常经 营管理工作，当值期间，代行负责人职责，处理工作中和经营活动中 的问题，协调各部门之间的工作，处理突发事件。工作内容：1 1.对总监负责，协助总监处理会所的日常经营管理工作；2 2.当总监不在工作岗位时，代替总监负责会所的正常运行；3 3.贯彻执行总监下达的各项工作任务和指示；4 4.协助总监组织和推动各项工作的实施；5 5.协 助总监制定本店的促销计划，并实施计划；6 6.在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：各部门管理人员的工作状态、 员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、需要及时 解决的问题，将其它问题转

11、报总监处理；7 7 .检查各部门执行会所 工作决策和指令的落实情况，反馈具体工作的完成情况；8 8.负责值班期间会所的日常工作，临时组织各部门人力、协调各部门工作关系 处理突发事件；1010.接待重要顾客，解答顾客咨询，处理顾客投诉； 按权限批准顾客折扣；1111.收集、征求顾客意见，建立顾客回访制度； 听取各部门管理人员的建议，不断改进工作提高管理和服务水平； 1212.检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况，提出费 用指标；1313.协助总监重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾 害工作。着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；1414.做好每日值班记录，准确、及时地交接当班事

12、宜，并对总监电话汇报当日重要 事宜；1515.定期总结会所的管理和服务工作，针对情况作出分析、提 出改进建议，向总监汇报情况；1616.及时掌握属下员工的思想动态， 处理好员工关系，特殊情况予以上报解决；1717.通过会所的优质服务，竭诚为您提供优质文档/双击可除推广会所品牌及形象。营业部经理职位代码职等职级所属部门直属上级总经理竭诚为您提供优质文档/双击可除2.42.4 前厅部岗位说明书（1 1）大堂副理职位名称薪金标准职位概要：负 责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定等工作工作内 容:1:1.执行会所各项规章制度，保证前厅部的正常工作；2 2.完善部门管理制度及各岗位工作内容；3

13、 3 .贯彻服务质量标准，并监督员工 执行；4 4.合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员 的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；5 5.负责顾客的业务咨询、迎来送往、电话预定等工作；6 6.随时征求、收集顾客意见，分析服务质量管理中的问题，提出整改意见；7 7.与其它部门充分沟通，协调本部门与相关部门之间的业务；8 8.负责管理安全工作的档案、资料；9 9.负责顾客的投诉处理；做好顾客意见登记、遗失 物品登记、贵重物品寄存登记工作；1010.熟悉常来客人情况，建立档 案记录；1111.制定部门培训计划，组织部门员工培训工作；做新员工 服务思想、服务流程、服务技巧的培训；1

14、212.就每天日常工作所有情 况做出总结，并及时向部门主管汇报；1313.检查现场硬件设施状况与 工作情况；并对接待、鞋吧具体工作进行指导和考核；1414.保证顾客物品存放安全；1515.负责女宾部布草工作；1616 .组织召开班组例会， 传达上级指示。1717.负责收银岗位人员调配、班次安排、业务培训； 1818.定期向上级汇报收银工作；1919.负责设备的检查和管理，包括电 脑、PoSPoS 机、打印机、税控机、读卡器等；2020.检查收银员、录入员、 发牌员操作流程，发现问题即使纠正；2121 .认真执行财务制度和相关竭诚为您提供优质文档/双击可除理规定；2222.负责长款、短款、跑单的

15、调查；2323.每日召开收银例会,点评收银工作，传达上级指令，落实工作重点，听取员工汇报反馈。2424.完成上级交办的其它工作；大堂副理职位代码职等职级所属部门直属上级前厅部营运总监竭诚为您提供优质文档/双击可除(2 2)前厅部接待职位名称薪金标准职位概要：负责顾客的迎来送往、咨询、投诉处理、电话预定等工作工作内容：1234567.8.91234567.8.9 尽职尽责、 积极热情完成顾客的迎来送往、咨询、投诉处理、电话预定等日常工 作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示； 严格贯彻执行 会所规章制度与服务流程； 迎接并引导客人；就会所的产品与服务， 详尽、耐心而有技巧性地向顾客介绍；

16、及时将客人情况输入公司电脑； 了解顾客的意见，并及时向上级反馈；送客人出门，并及时检查结帐 情况；负责顾客的电话预订，详细记录顾客的需求；接待员职位代码 职等职级所属部门直属上级前厅部大堂副理10.10.及时检查辖区设施状况与卫生状况；11.11.与鞋吧、收银之间做好配合工作。(3 3)前厅部鞋 吧员职位名称薪金标准职位概要：负责顾客的咨询、引导、换鞋、领 鞋、一般养护等工作工作内容：1 1、尽职尽责、积极热情完成顾客的咨 询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作；2 2、无条件、无借口、无 缺欠地服从上级命令与指示；3 3、严格贯彻执行公司规章制度与服务 流程；4 4、负责拖鞋的消毒、整理、摆放

17、工作；5 5、服务顾客换鞋、领 鞋；6 6、做好顾客鞋只的一般养护工作；7 7、给客人发锁牌，管理好客 人鞋只；&了解顾客的意见，并及时向上级及公司反馈；9 9、及时检查辖区设施状况与卫生状况；1010、与接待、收银之间做好配合工作。 鞋吧员职位代码职等职级所属部门直属上级前厅部大堂副理竭诚为您提供优质文档/双击可除2.52.5 男宾部（1 1）男宾部部长职位名称薪金标准职位概要：负责男宾部 洗浴的日常管理工作工作内容：1 1.执行会所各项规章制度，保证男宾 部的正常工作；2 2.完善部门管理制度及各岗位工作内容；3 3.贯彻服 务质量标准，并监督员工执行；4 4.合理安排属下员工岗位

18、，负责检 查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组 织纪律；5 5.负责男宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管 理工作；6 6.密切关注本部门工作区域内顾客洗浴情况，处理意外事 件；7 7.熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；8 8 尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；9 9.与客户建立良好的客户关系； 1010.保证顾客物品存放安全；1111.负责男宾部布草工作；1212.负责召 开部门会议， 篇二：沐足桑拿水疗技师规章制度技师部规章制度 1 1、考勤：、考勤：天休息，休息：每人每月可享有 2 2 天休息，但每天休息的总人数不得超过 8 8 人，并需提前以书

19、面申请同 意方可。第一个月无公休）超出休息者按买钟处理。（第一个月无公休请同意方可。第一个月无公休）超出休息者按买钟处理。（迟到、早退：分钟内打尾牌；半小时内买一个钟；一小时内按买两个钟处罚； 迟到、早退：5 5 分钟内打尾牌；半小时内买一个钟；一小时内按买两 个钟处罚；一小时以上买钟半二小时以上按旷工一天处理。天。二小 时以上按旷工一天处理。一般情况无事假请，请假：一般情况无事假 请，请病假需在请假前或请假后向批假者出示指定医院有效医生的证 明单，收费单。如请病假者，需向主任申请。证明单，收费单。如请病假者，需向主任申请。旷工一天，补买钟一天，旷工二天，补买钟 二天，旷工：旷工一天，补买钟一天，并罚款 100100 元；旷工二天，补 买钟二天，并罚款 200200 元；竭诚为您提供优质文档/双击可除旷工三天或