总台散客入住登记操作程序_第1页
总台散客入住登记操作程序_第2页
总台散客入住登记操作程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面 带微笑点头示意问好。标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。标准： “请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认： 预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特 殊要求。5、根据预订单，办理入住手续。（如宾客无预订，应主动 依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”

2、6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客 人表示感谢。标准：“谢谢，请您稍等。” 7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客 人的姓称呼。要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。&为客人登记并进行身份证件扫描。标准：“ XXX先生/小姐，对不起让您久等。”用双手呈上身份证。标准： “这是您的身份证，谢谢。” 9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民 族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并 保证准确。要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关 信息告知部门经理。10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。标准：“ XXX先生/小姐，您是

3、否有车需要在这里停放过 夜？”（得到答复）如：有。标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知 车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要 寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。标准：“请您同住的朋友也配合出示一下身份证件，好吗？”客人配合提供证件时，应面带微笑表示感谢。标准：“谢谢，请您稍等。” B、

4、如客人表示没有同住人员，必须在登记单上写上“该房无同住客”，并请客人在旁边签字确认。 12、最后必须与客人当面确认所登记的信息。标准：“您好，XXX先生/小姐，您入住的是普通（商 务）标准间/豪华标准间（大床）间/商务（普通）套 房，房号是XXXX入住时间从X月X日一一X月X日， 房价是XXX元/含一份早餐，您登记的车牌是 XXXXX 暂无贵重物品寄存，如有需要请与总台联系，我们提 供免费寄存，请您签字确认。谢谢！13、客人签字后，给客人房卡袋（双手呈递）。标准：XXX先生/小姐，这是您的房卡，房号是 XXXX 房卡袋内有您入住期间的 X张早餐券，用餐时间是早 上的6: 30 9： 30，地点是二楼玉皇厅，凭

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论