房务部规章制度

1、房务部规章制度1. 提前10分钟到岗交接，超过时间视迟到处理2. 认真交接班，查看交接班本，了解当日房间状态及客情动态，检查对讲 机、工作车等工具运作是否完好；交接时禁止大声喧哗3. 岗前检查仪容仪表及个人卫生，保持良好的精神状态4. 在岗期间不能开玩笑、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食等5. 禁止当班时间睡觉、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、 打架等6. 不得随意离岗、串岗、溜岗7. 在下一班员工未接班前当班员工不得离岗；下班后无公事，应在30 分钟内离开酒店8. 不得在营业场所接待亲友来访9. 节约用水、用电、爱护公物10. 不随地吐痰、乱扔纸屑；发现营业场所有污物，应及时处理11

2、 .不得擅自将布草带离工作区域或当抹布使用12. 熟悉本酒店的服务项目13. 坚守岗位做好防火、防盗、防意外事故的工作14. 服从管理人员安排的工作15. 按照酒店规定用餐时间为30分钟16. 调班、补休、请假均需以书面文字提前告知直属上司；加班需在加班后两天内报直属上司17. 严禁替他人打卡，如有违反，代签到者及持卡本人将受到纪律处分18. 拾遗应立即上缴房务中心做好详细记录，不报将视为偷窃处理19. 进出酒店配合保安人员检查随带物品20. 工作时间未经批准不得离店21. 不得使用客用公共休息室和厕所、客用电梯（经同意例外）、客用设 备、客用品22. 发现财产短缺，应及时报告23. 保管好所

3、负责楼层钥匙，不擅自配置；严格按钥匙管理制度领用钥匙24. 禁止向客人索取小费或其它报酬25. 在本班次内做好公共区域、工作间、消毒间的卫生26. 熟悉本部门各岗位的工作流程27. 检查退房规定3分钟内完成28. 时刻遵守消防规定29. 对酒店报表、客人资料严格保密30. 每位员工必须参加酒店及本部门的培训工作，不断提高自身素质，提 高工作质量，并定期参加部门组织的考核计划31. 团结合作、互相帮助，不传播流言蜚语32. 热情待客、微笑服务、使用礼貌用语房务中心规章制度1. 提前10分钟着好制服、自查仪容仪表到岗认真交接2. 严格按规定执行部门的二次签到、禁止代签；检查房务员仪容仪表，不合格者

4、不予签到3. 到岗互相问好、杜绝带情绪上班4. 准确、迅速收发信息到相关部门5. 接打电话正确使用称呼、敬语6. 所有来电两声内接起，中英文结合自报家门7. 接打电话禁止使用“喂”8. 时刻与前厅保持联系，提供最新房态9. 对客人、同事、上级都使用敬语10. 交接班注意双方签字；交班人员退出当班电脑系统，接班人员按程序重新 进入电脑11. 按电话记录要求记录好当班次每件事12. 及时处理投诉及反馈予领班，做好记录13. 做好遗留物品的保管和认领14. 保管、控制好暂借物和办公用品的使用15. 严格按要求保管好本部所有钥匙的领取和收回16. 所有外线的私人电话只做留言服务，不予于转接17. 上班

5、期间不准接听私人电话、玩游戏、吃零食、看杂志等与工作无关的事18. 下班后无公事，应在30分钟内离开酒店19. 用餐时间应有专人替岗，按酒店规定在 30分钟内用餐完毕20不得擅自离岗，有急事应叫领班替岗21. 上班期间不得接待亲戚、朋友，更不得带入房务中心22. 每日对电脑、电话进行消毒23保持工作氛围：干净、安静；不是房务中心配备的物品应及时归还楼层24按房务中心月期计划表清洁每月专项25房务中心文员内部试用为一个月；一个月内接到二个轻微投诉或违反房务中心规章制度员工手册，视情况处理洗衣房规章制度1、准时上、下班，必须衣作整齐，佩戴工号牌2、服从分配听从调动，下级服从上级，个人服从组织3、不得擅自离岗，不从事与生产无关的闲杂活动，不妨碍他人工作4、遵守设备操作规程和岗位工作规程责任制5、遵守酒店有关仪容、仪表的规定6、洗涤部内严禁随地吐痰、赌博等举止行为7、私人物品不得带进洗涤部& 不得坐在机器、