收费站提升班组长素质管理方案

1、收费班长素质提升方案班组工作好坏， 主要取决于班组长素质的高低。 提高班组建设与 管理水平，关键是培养具有一定的文化水平、思想素质过硬、业务素 质高、责任心强、会管理和团结人的班组长。而？高速自 2014 年 1 月通车至今，各所车流分布不均、特殊业务总量较少且人员流动频 繁，导致部分班组长在班组管理、征费业务和团队协作等方面靠“吃 老本”和能力参差不齐等现象。现结合片区实际，围绕强化自我培养 意识，逐步实现班组长由经验技能型向管理型转变。 为此提出以下提 升班组长管理方案。一、管理机构1、成立提升班组长素质管理领导组2、职责分工组 长：负责提升班组长素质方案的审核， 并监督各所班组长提 升方

2、案的落实。副组长：负责提升班组长素质方案的组织制定，并监督各所班组 长提升方案的落实。成 员：负责本所班组长水平提升的实时监督和管理，通过日常 绩效管理， 在班组长开展各项工作和活动的过程当中及时纠偏、 及时 引导，督促方案的落实。3、方案执行安排根据 2014 年工作进展，本项能力提升工作将分为动员阶段、开展阶段、标准化阶段和总结阶段。各项具体时间为：动员阶段： 2014 年 12 月 2015 年 1 月开展阶段： 2015 年 2 月 2015 年 8 月标准化阶段： 2015 年 9 月 2015 年 10 月总结阶段： 2015 年 11 月二、提高班组长的业务技术水平1、安排收费班

3、长讲特情，讲规范、说流程活动。要利用班会时间 让班组长讲课，以此促进班组长及员工对规程、制度、流程、特情的 全面掌握了解， 达到班组全员知家底的目的。 具体讲课时间由各所组 织安排， 每个班每个月至少组织一次， 并将讲课排序表报至中心所办 公室范桂华， 讲课内容要形成记录， 讲课过程中员工可对班组长进行 提问，班组长要认真解答所提问题。2、每月召开综合办与班长座谈会。 由班组长对本月本所发生的特 殊案例和服务工作进行分析、反思，通过对案例的分析，提升班组长 分析问题的能力。 每个综合办每个月至少组织一次， 具体座谈时间由 各所组织安排，并将开会时间表报至办公室并形成记录。3、设备维护和特情处置

4、过程中， 班组长要严格按照标准化规程做 好表率，培养员工的实际工作能力， 在处理结束后中要为员工讲解其 中的细节、标准和注意事项。4、办公室要根据各所所报班组长的讲课内容及时间， 制定相应的 检查方案， 并结合考核对检查结果进行量化考核， 通过片区的检查促 进班组长自主学习习惯的养成及自身业务技术能力的提高。5、所将通过组织召开班组长座谈会、月工作例会、经验交流会、 专题会，为班组长解决工作中遇到的问题，像工作流程问题、与相关 单位如何协调问题等，理顺各种关系。三、树立班组长正确管理理念，全面推进班组“六个三”活动对于班组长的管理能力的提高， 片区将通过推进班组的 “六个三” 活动，全面提高班

5、组长的管理水平。1、在日常的班组管理中将推行以下班组管理方法，其主要内容可以概括为“六个三” ：即三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、 三提高。“三勤”：勤动脑、勤汇报、 勤沟通“三细”：心细、安排工作细、抓服务质量细“三到位”：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位“三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少“三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每 月必须召开一次班组谈心会“三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战 斗力2、对于推进“六个三”活动，要求各所制定自己相应的具体的 实施办法， 并对该管理理念的推行形成相应的记录， 在内业上要有以

6、下五项：计划、总结、日常学习、检查和考评记录。3、办公室和所领导要深入现场，掌握各所“六个三”活动的开展情况，了解职工对班组长开展“六个三”活动过程中的真实感受，及时发现问题，引导班组长正确的树立班组管理理念。4、班组长每月至少组织召开一次班组会，了解、掌握职工在工 作、生活中的各种问题，并制定相应的解决办法，组织实施。该项活 动需形成记录。四、分重点、领导包片，实时跟踪、监督各所该项工作开展情况1、各所负责人要根据本所实际情况， 抓重点、 分时段组织开展监 督管理活动， 实时参与班组的各项工作和活动， 并在监督过程中及时 纠偏，及时引导班组长的各项工作。2、所领导根据职责分工，随时监督其管辖

7、班组长的工作。3、中心所领导在实时监督班组长的各项工作过程中， 要深入浅出、 潜移默化地为班组长宣贯安全廉政、 标准化操作及相关特情处置的重 要性，使班组长树立“标准就是救身符、保护伞”的意识。五、班组长的奖惩 片区中心所将在每一季度对各所的提升班组长素质工作进行测评， 而每年将进行一次总评， 并将各班组长的片区总评排名结果进行全片 区公布。对于在提升班组长素质方案的强化落实过程中，能够跟上片区要 求的，并能真正带领班组员工搞好班组建设，有成效的，片区将对其 作为重点培养对象予以培养； 对于跟不上片区要求的， 将考虑其是否 能胜任班组长的岗位，并进行岗位调整。提升班组长的各项能力， 是片区下一步的管理重点， 也是片区未 来 2 年的一个发展战略。 提升班组长的各项素质， 是我们适应片区整 合发展的必经之路。方案的制定和方案强化落实，只是一个开始、一 个阶段，我们的目的在于通过方案强化落实，使班组长成为技术先锋、 基层管理的领头羊，进而