业务员初级(收派)测试题A卷及答案

1、快递业务员快件收派（初级）理论知识测试2011A-1题型一、判断题二、单选题总分得分判断题：（60题，每题1分，共60分，请将判断结果填在括号中，正确填“/ ,错误填“X”）1职业道德的基本范畴和主要内容包括从业人员的职业良心。（）2职业道德的强制性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为。（）码号证考准3违反职业道德规范的同时违反服务标准。（）4职业道德有利于社会稳定。（）5职业道德促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。（）6职业道德有助于提高人们在职业活动中的各种关系。（）7职业道德不利于提高个人道德修养。（）8遵纪守法就是严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。诚

2、实守信就名姓是要求快递服务人员重信誉、守信用。（）9爱岗敬业，勤奋务实就是热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋 工作。（）10保守秘密不是由快递服务的特殊属性决定的。（）11职业守则体现了快递服务职业道德的多样性。（）12快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和 包裹等物品，以及其它不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地 点，并获得签收的寄递服务。（）位单13快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用。（）14快递服务按网络规模划分：国际快递和同城快递。（）15161718192021222324252627282930313233快递行业按照所

3、有制形式划分： 国有、民营、外资。()中国加入世贸组织后 ,参与世界市场的步伐进一步加快 ,快递服务进入了快速发 展的黄金期。()2007 年, 中国快递服务业务主要集中在东部经济发达地区。()2007 年，中国快递服务企业中， 大型企业占了绝大多数。()国际快递公司依靠其遍布全球的运行网络，雄厚的资金与技术实力，良好的管理与服务，在国际快递市场占据主导地位。()中国快递服务的具体目标，不包括配送精细化。()安全高效是尽量少出差错。()信息传输网络的主要作用是传输快件在三大环节每个节点产生的信息。 ()按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和增值业务。()按照付费方式划分： 寄件人付费快件

4、、 收件人付费快件两种。()按照结算方式划分： 现结快件和月结快件。()网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业 务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成内件包装和运单填写，并 完成运单(详情单) 、快件、款项交接的全过程。()国际快递服务是指收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。()报关员是海关公务员。()入境的快件， 应当在运输工具申报入境后 12 小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前 4 小时向海关办理报关手续。 ( ) 礼仪的功能概括来说， 包括提高自身修养， 协调人际关系两个方面。()学习礼仪有助于增进人际关系、 营造和谐友善的

5、工作气氛。 ( ) 电话预约适用于对于第一次上门或地址不详的陌生客户。 ( )快递从业人员可以私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。()预防职业病主要是依靠自我保护。个人可以伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品。计算机软件是指计算机的键盘。打印机无须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放无需平稳，不用防止 振动。 (条形码阅读设备分为在线式阅读器和便携式阅读器。邮政法第二十二条邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该格式条款适用民法关于合同格式条款的规定。 (快递服务企业要公示服务费用：计费起重、续重及计费单价和附加服务费用等计费收取方法。 (快递运单契约条款属

6、于格式合同条款。 有效合同自合同成立时生效。消费者可以在快递企业内部查找快件。上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在任何时间内到达客户处收 取快件并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单(详情单) 、快件、 款项交接的全过程。 (营业款交接时，业务员核对收款员出具的交款清单，可通过收寄清单(手抄或打印)核实交款清单内容。如核对有差异，应及时与收款员确认计费重量选择实际重量和体积重量两者之间较低者。任何单位和个人不得私自开拆、 隐匿、毁弃他人邮件。水路运输受轨道限制等局限性。保价快件业务不是快递公司业务增值的一个渠道。运单的填写总体要求是：规范、正确、全面、如实、清晰，以方便分拣、方

7、便 派送、方便退回、 方便解决争议等要求为目的。(胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。343536373839404142434445464748495051丿 Li、0随运单证包括签收回单、代收货款证明、形式发票、报关单、转运单等，通常 使用背胶袋能有效防止货运单等纸面文件在运输中受潮气影响， 完整安全准确 传递货运信息。 ( )52535455565758596012345按址派送时快递企业对快件只提供一次免费派送。（）个人证件准备， 不包括工牌 （工作证）、身份证、 驾驶证、 行驶证等。 （）快件无需当面交接签字。（）为了防止快件在装运过程中散落、遗失，快递业务员须将一件或多件快

8、件用捆 扎材料扎紧，固定为一个集装单元固定捆绑在运输工具上。（）代收款是指由快递企业代寄件人收取的款项， 不能采用记帐。（）派送信息录入是指快件派送完毕后，将运单号码、派件时间、派件业务员姓名、收件人签名等内容录入快递企业的信息系统。 （ ） 业务员在回答客户关于产品的咨询时，应把握客户需求点，按照“产品特征 -产品作用 -产品益处”的顺序介绍产品。（ ）拜访的主要目的是让客户感觉到被关心， 同时向客户表明快递企业对产品负责。（） 客户信息采集以后需要通过反馈渠道反馈至快递企业。信息反馈也要遵循稳定性的原则。 （ ）单选题：（40 题，每题 1 分，共 40 分，请将最恰当答案字母填入括号中）

9、 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（ ）之间的关 系A 从业人员与顾客 B 职工与家属C 职工与领导 D 从业人员与服务对象 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，但不包括： （ ）A. 系统集成化B.园区便利化C. 配送精细化D. 网络物流化按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括： （ ）A. 快件组装B. 快件运输 C. 快件派送D. 快件处理有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括： （ ）A 工作环节设置合理B 操作技能与方法应用合理C 改变派送地址，缩短派件时间D 环节之间衔接有序，运行平稳快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹

10、等寄递物品的统称为： （）4 / 1067891011121314151617A 物品B 行李C 快件D 邮件从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（ 四个要素所构成。A. 文化 B. 性质 C. 环境 D. 方法人们领会的最快最好的一种情感和人际交往的最佳入场券是： （ ） A 礼貌用语 B 手势 C 微笑 D 眼色快递服务人员的 “第二枚名片”是：（ ）A.面部B.手臂C.耳鼻部D. 口腔业务员礼仪要求和顾客交接快件时应做到： （ ）A. 一手交件一手交单 B. 快速交接职业道德的基本范畴不包括 （ ）A. 职业态度B. 职业规范“保守秘密”是由快递服务的（A. 特

11、殊性B. 强制性下列不属于条形码技术特点的是： （A. 可靠性强B. 输入速度慢二维条形码只包括：（ ）A. EAN 码B. PDF417 码核对交接快件数量不包括（ ）A 总件数B 一票多件数快递服务特点不包括： （ ）A. “快”C. 具有高效服务的网络下列不属于按照所有制形式划分的是：C. 桌面交接D.双手递接C. .职业纪律D. .职业作风）决定的。C. 多样性D. 稳定性）C. 成本低D.灵活实用C. 128 码D. 39 码C 保价保险件数D 应取未取B. “门到门”、“桌到桌”D. 随叫随到全天服务）A. 合资B. 国有C. 民营D. 外资按照（ ）划分，可分为航空、公路、铁路三

12、大方式18192021222324252627A.网络规模B.运输方式C.所有制形式D.产业链F列地名拼音完全正确的是：（A.盱于眙（y u ta ）i B.岫（xiC.繁峙（zh ）D.砚(xi n) 山中国东方航空公司代码是：（A . MNB. SZ C.MUD . DF同城快递不具有的市场结构是:A.门槛低B.高度分散C.高度竞争性D.人员高度密集是职业道德规范的最高要求。 A遵纪守法，诚实守信 B C热情服务，奉献社会 D爱岗敬业，勤奋务实 衣着整洁，文明礼貌中国现代快递服务业的成长阶段是: A 19世纪90年代初至20世纪初 C .20世纪80年代初至20世纪末（）B 19世纪70年

13、代末至20世纪初D 20世纪90年代初至21世纪初从宏观经济发展看，快递服务不具有经济作用是（）A加快流通B方便消费C加快网络发展D .推动经济结构调整国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“ 是属于（）类A爆炸物B可燃液体 C气体D腐蚀品包装原则包括（）。D便于透视A美观B适合运输 C经济实惠对于快件包装的描述不正确的是（）：A. 业务员在收取价值较高的快件时应与客户当面清点并封箱。B. 可以使用报刊类物品作为快件的外包装。C. 用旧包装材料包装时，应清除原有运单及标志。D. 用透明胶带加固时，须用剪刀或裁纸刀等工具裁断透明胶带。标志名称为（）。A.堆码重量极限B.禁止堆码C. 堆码层数极

14、限D. 禁止上方堆码28 下列哪项不是二氧化碳系列灭火器的特点。 （ ）A 结构简单 B 容量小 C 移动灵活 D 操作方便29 入境的快件，应当在运输工具申报入境后（A12 B.24 C.36 D.48）小时内向海关办理报关手续30 地理区域范围的三种标识不包括 （）。A 行政区划标识 B 电话区号标识 C 邮政编码标识D 城市建筑标识31 在同一天内完成收寄和派送服务的快件属于 （）。A 当日达快件 B 次日达快件 C 隔日达快件 D 工作日达快件32 快件保价是指客户（ ）支付相关费用。A 向保险公司购买保险B 负责派送C 委托快递公司向保险公司投保D 向快递公司申明价值33 核对交接快

15、件数量不包括 （ A 总件数 B 一票多件数）：C 保价保险件数D 应取未取34 派送段也叫（ ），快递企业根据业务量及业务员人数，将每个处理点的服务 范围划分出多个派送段。A 一层 B 路段 C 派送区域 D 一幢楼35 到达客户处进行快件派送不应当（）：A派送前确认地址是否正确。B 派送时查看有效证件，确认身份C根据平时经验凭记忆直接派送。D派送前查看是否有应收款。36（ ）成为中国第一个经营快递服务业务的企业。A. 中国对外贸易运输公司B. 中国邮政速递服务公司C. 中国外运集团D. 中铁快运股份有限公司37 下列不属于快件信息录入要求的是（ ）：A. 真实性 B. 及时性 C. 有效性

16、 D. 完整性38 无法派送的快件不是指（ ）：A客户拒收B 来不及派送C 客户不在D 客户搬迁39 下列不属于异地快递服务的是： （）：A. 上海徐汇至上海黄浦 B 北京朝阳至上海浦东C 上海浦东至北京海淀D 天津和平区至上海普陀区40 哪一项不是客户基本信息采集主要途经（）:A 企业性质B 客户拜访C 签收的运单D 收派件时对客户的观察快递业务员（快件收派）（初级）操作技能鉴定试题单（笔试类A）考生姓名：准考证号试题代码：试题名称：计算陆路快件资费考核时间：81、背景资料min题1: 一票由上海采用陆路运输寄往江苏南京的快件（陆路运输系数为12000）,实际重量为10 kg，外包装长宽高尺

17、寸分别为 50cm、30cm、25cm。题2: 一票由上海采用陆路运输寄往江苏连云港的快件（陆路运输系数为12000），实际重量为10 kg，外包装长宽高尺寸分别为50cm、30cm、25cm。计算其资费。陆路资费价格区间首重1kg1kg 重量 20kg20kg 重量 50kg上海-南京10元3 元 /kg2 元/kg上海-连云港11元4 元 /kg3 元/kg2 试题要求题1:计算（1）体积重量（2）计费重量（3 ）快件资费题2:计算（1）体积重量（2）计费重量（3）快件资费试题代码：3 .1 .2试题名称：推介服务产品（二）考核时间： 5 min 1.背景资料某快递公司业务员上门收件，客户交寄2份报关单，要求第二天