争先创优活动单位申报材料

1、争先创优活动单位申报材料在市公路处和高管中心领导和关怀下，以“微笑服务、文 明用语、快速放行、便民服务”为指导思想，以创建“青年文明 号”为抓手，以建设服务型、学习型、科技型单位为目标，认真 扎实地开展各项征收工作， 圆满完成了各项工作目标， 现将创先 争优的工作情况汇报如下：一、争先创优，内外结合，创造一流业绩为充分体现收费站是提供优质服务、展示文明新风的窗口形象， 年初我站即确定了四个结合：一是社会监督与服务公开相结合， 聘请社会行风监督员并公示， 征收人员严格按征收政策收费， 及 时做好宣传、解释工作。二是内部管理与加强学习相结合；一系列制度的建立和落实使站务工作向积极、健康、有序的方向

2、发展。 重点抓好学习，不断加强征收队伍素养。三是创建与文明征收相 结合，以争创建“青年文明号”为契机， 充分发挥团组织的带动 作用，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。 四是围绕目标与不断出新相结合。 采取切实有效的措施把各项征 收工作落到实处。做到应征不漏，应免不征。一切以司乘人员满 意为标准，推出一系列优质服务、便民服务，更好地为司乘人员 排忧解难。通过此“四个结合”，我站既争取了内力，又赢得了 外力，形成了内外联动的良好征费态势，提前62天完成了全年征收任务。二、争先创优，多策并举，强化社会监督在收费站区制作了 “优质服务承诺”、“善意提示牌”，印制了“青年文明号服务卡”和

3、“善意提示卡”，发放给过往司乘人 员，并在收费大厅内添置青年文明号公示牌，在收费站传达室设立了意见箱，主动接受群众的监督。诚恳接受司乘人员提出的意 见、建议、批评，耐心解答，如实记录，认真改正。并承诺对收 费工作有指导意义的意见和建议一经米纳除表示感谢外还将实 物奖励。三、争先创优，不拘一格，加强制度建设我站十分重视制度的建设，建立健全了公示制、上下班考勤制、 挂牌上岗制、首问责任制、服务承诺制、违诺追究制、岗位目标 责任制，失职追究制、弃票管理制等项制度。在制度的修订过程 中，打破常规，鼓励职工献计献策参与制度的编订，并且从深度 和广度出发，注重操作性，在实施过程中不断完善，先后草拟了收费联

4、网系统机电维护管理办法、图书室管理办法、稽查 人员着装规定、收费站半军事化管理办法、部门预算管理办 法等一系列的规章制度和管理办法，注重以制度管人管事，强 化了规范管理。为保证各项制度落到实处，印制了站务管理汇 编，人手一册。四、争先创优，推陈出新，促进科技管理1、为了缩短单车通过收费站区的时间，并便于整个联网收费站 对绿色通道通行证的查询，高管中心收费科在原来2004单机版查询系统的基础上，带领北桥收费站监控人员制作完成了2005单机版及网络版查询系统。“绿色通道”网络版查询系统， 不但保持了原来单机版查询系统操作简便，数据检索快捷等特点，其 主要优点是能让所有联网的收费站使用同一个查询系统

5、，这样不但节省了重复开发而使用的人力、物力。而且其数据更新能够做到同步。2005单机版作为原来2004单机版的修正版，不但修改 了原来版本中的一些错误，此次制作主要是为了在网络出现故障 导致网络版绿色通道通行证查询系统不能运行时备用。2、为进一步规范食堂管理，提高单位信息化管理水平，我站食堂于2005年9月1日正式启用电子金龙卡售饭系统。对设备的 选型首先考虑了具备完善的数据处理、强大的网络容量、严密的防伪体系、可靠的产品质量、稳定的运行状态等五大特点，最终 选择广泛应用于企事业单位的金龙卡电子系统。该系统采用目前最先进的非接触式感应IC、ID读写器设备作为基础、配合计算 机收费管理软件，以电

6、脑作为处理工具，全面实现了收费工作的 自动化。使用IC、ID卡作为电子钱包，员工就餐时只需在读卡器感应区内一晃，就可完成消费，收费机即自动、快速、准确地 记录下员工的卡号，刷卡时间等信息，在需要进行统计时，数据 经通讯线传入计算机中，管理者足不出户便可随时查询员工消费 情况情况，资金状况，统计汇总消费报表，节省大量人力、物力。 感应卡还可与其他如考勤门禁系统等实现一"多用。3、根据全市统一布置，在收费站收费管理系统联网的基础上，完成了收费站网上办公系统， 该系统的实施使省厅公路局、 市公 路处在可实施远程监控规范收费站的征收行为的基础上， 又能够 实时处理公文流转，切实提高工作效率和

7、服务水平， 并为今后全 省收费站的联网收费奠定基础。五、比学赶超，营造学习氛围为使收费站始终有一个良好的学习环境，激发大家学习的兴趣， 我站制定了学习计划，有针对性地定期组织各类培训：1、利用业余时间自己搜集、整理相关材料，编辑教材，米取轮 训的形式，进行了微机、收费操作技能、真假伪钞识别、收费公路管理条例、收费岗位礼节礼仪等培训，并组织考 试，公布考试成绩，做为评选“优秀收费员”、“优秀稽查员” 的依据。2、围绕“年终无差错”活动，举办“如何减少差错率”学习交 流会，大家谈经验、讲体会，展开了热烈的讨论，总结出了差错率产生的原因、避免出错的行之有效的方法。 并对评选出的“优 秀收费员”、“优

8、秀稽查员”的员工给予了表扬和鼓励。 广大收 费员纷纷表示要继续加强自身岗位技能的学习， 不断提高收费的 正确率，争当“优秀收费员”、“优秀稽查员”。3、为努力提高员工的思想素质和职业道德，确立“早教育、早培养”的工作思路，以保持共产党员先进性教育为契机，组织职工挖掘身边优秀共产党员的典型事迹，积极参与“我心目中的共产党员”的征文和演讲活动，引导广大团员青年积极投入， 刻苦 钻研，本着“立足现实求发展、稳操胜券求进步、踏踏实实做工 作”的理念，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。4、成立了各种兴趣小组，如：书法、绘画等，丰富多采的业余生活给职工们提供了展示聪明才智的机会， 使职工切实感到收

9、费 站不仅是工作场所，也是成长成才的学校。5、为树立“终身学习、追求知识，崇尚科学、超越自我，与时 俱进、开拓创新”的思想境界，营造学习工作化、工作学习化的 浓厚氛围，创造良好的学习环境，确立“人人学习、处处学习、 时时学习、终身学习”的学习意识，设立了图书室，购置了历史、 文学、哲学、传记、计算机等书籍，于一、三、五下午开放，供 职工借阅。六、真情奉献，奉行优质服务以“一切为群众着想，一切以群众办事，一切以群众是否方便、高兴、满意”为标准，为充实服务内涵，延伸服务范围：1、在购买月票中，改变原来待在办公室的被动式服务，走出大 楼，通过电话提醒、预约等把服务送上门。2、在服务特色上下功夫，在规

10、范文明用语的同时，把原来“你好”的生硬敬语，改为“上午好” “下午好”“晚上好”等，不仅让过往司乘人员耳目一新，还增加了亲切感、诚信感。3、设立了无偿提供茶水、灭火器、药箱、修理工具箱等便民服务，热情地为司乘人员排忧解难。七、温暖人心，开展公益活动为树立人生的价值不在获取而在付出的崇高境界，鼓励团员青年立志反哺社会：1、开展了“伸出您的双手、献出您的爱心”无偿献血活动，团 员青年们积极响应，踊跃报名，把无偿献血当作对社会应尽的义 务、爱心、责任，充分意识到无偿献血的高尚风格。2、八月临近开学之际，开展对口扶贫帮困计划，团支部 61人义 务捐款一千多元，资助北桥镇的2名贫困学生全年学杂费，帮助

11、他们完成小学的学业，并且要把这种爱心捐助活动深入广泛地开展下去，。3、临近中秋佳节，站部组织人员给敬老院的孤寡老人送温暖， 送去了水果、月饼等过节礼品。八、搭建平台，提供展示舞台时代竞争的前提，现代管理的要求，都集中在人的身上，在探求苏虞张一级公路北桥收费站发展的过程中，一切起点和终点，一切目的和结果，也都集中在人才上：1、首先在管理人员的聘用上找到了突破口，采用竞聘上岗、民主测评、任前公示的方式，体现“公平、公开、公正”的原则， 为有意在管理岗位一展才华的职工提供一个平台。公务员之家:2、其次鼓励并推荐有特长的职工积极参加文艺活动，青工袁婷同志的征文读“决不安于现状”有感 在公路处举办的“文化 月”活动中，获得了 “读一本好书”的一等奖。 杨韦华同志在交 通局举办的“党员先进性教育知识竞赛”中，获得了二等奖的好成绩，袁婷、戴衡等同志在公路处举办的“我心目中的共产党 员”演讲比赛中，分获二、三等奖，排练的朗诵凝固的乐章 参