员工心理抚慰的有效工具

1、员 工 “心 理 抚 慰 ”的 有 效 工 具据报道，中国每天会产生 5000 名职业病人，而中国的企业界每天将为他们支 付 2000 万人民币的损失。调查显示， 68% 的白领职业安全感低，自觉 “朝不保夕 ”， 职业焦虑严重。 IT 软件、金融证券、快速消费品、医药及广告行业是最没安全感的 行业。北京易普斯企业咨询服务中心对 IT 行业的 2000 名员工所作的调查也表明， 有 20% 的员工心理压力大， 5%的员工心理问题严重， 75% 的员工认为他们需要心 理帮助。而一项对 6000 多人的网络调查统计显示，有 58.6% 的受调查者出现了轻 微的工作厌倦，对工作失去热情；有 26.5

2、% 的人出现了中度工作厌倦，需要借助休 假或跳槽进行调整；还有 9.1% 的人表示极度厌倦工作。三者相加高达 90%以上的 受调查者厌倦工作。另外，美国每年有约 100 万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会 造成 $668 的损失， 40% 的人 “跳槽 ”或转行是由于心理压力所致。超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严重破坏了组织的健康。员工的职业压力 与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。一项名为员工帮助计划 (Employee Assistance Program ，简称 EAP) 的服务 正在走进我国企业。健康、幸福、 高效的员工是企业的最大财富， 是影响企业竞争成败的

3、关键核心变量。 优化人力资源管理，使每一个员工变得更健康、更幸福、更高效可能是每一位人力 资源管理工作者最大的梦想。由此，我们对传统的人力资源管理方法不断进行深层 挖掘，力求使功效发挥到极致。然而，现实并未按照预想那样，当人力资源管理不断成熟完善的同时，仍然有 员工没有因此而变得更开心、更有力量。究其原因，日益凸现的心理潜因带来的影 响不可忽视。我们所处的是一个充满竞争和挑战的时代，每个人都要面对各种各样的变化。 这些变化给员工带来的不仅是机会， 更多的是压力和适应问题。 对于员工个人来说， 如果不能顺利适应变化而陷入工作压力、职业枯竭、职业安全感缺失、工作家庭失 衡等问题的困扰，而且得不到及

4、时排解和干预，那么结果将是灾难性的。而对于组 织来说，因为员工职业心理健康原因导致的工作效率下降、缺勤旷工增多、员工士 气低落、活力减退、积极情绪缺失、组织内聚力瓦解等问题，无疑引发了一场人力 资源危机、一场传统人力资源管理方法技术无法解决的灾难。这应该引起我们每一 位人力资源管理工作者去思考这样一个问题：如何才能降低员工心理非能力因素的 影响，让组织人力资本最大化。“EAP”或许是这个问题的最佳答案。事实证明， EAP 的实施有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企 业文化等方面的问题，它对企业的人力资源开发和管理具有重要意义。企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一

5、个细节的变化都 会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状 态没有太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪，而不良的情绪必然会影响到 工作，导致工作效率降低。 EAP 的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决 这些问题。对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们 找到了解决问题的方法，这就是 EAP 受欢迎的地方。实施 EAP ，将有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、 企业文化 和管理等方面的因素，这对企业的决策、管理、改进和员工开发很有意义。从这个 角度上说， EAP 是企业 “人性化”管理的一个组成部分。EAP 主要效果体现

6、在通过帮助员工缓解工作压力、 改善工作情绪、 提高工作积 极性、增强员工自信心、有效处理同事 /客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜 好等，使企业在很多方面获得收益：降低缺勤率；增加留职率（节省招聘费用和培 训费用）；提高员工士气，改善组织气氛；提高组织的公众形象；增进组织内沟通； 提高管理效率等。除此以外， EAP 还提供裁员、岗位或薪酬变化时的心理帮助，降 低员工与管理者特殊时期下的压力，预防过激事件等等。另外，对于企业来讲用在 EAP 上的费用不应该算做费用，而用该算做是投资。 因为 EAP 能降低成本， 增强组织有效性， 对企业具有远期价值， 最终达到帮助企业 省钱的目的。在早期，企

7、业对那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任的 员工采用解雇。后来发现，员工心理问题的产生除了个人的心理特质有关外，和岗 位本身、和整个社会背景都有密切关系，而不仅仅是个别员工的事。单靠解聘、招 聘的做法，并不能从根源上解决问题。另一方面，企业解雇老员工、聘用和培养新 员工需要付出一定的成本。因此，企业不再简单地解雇，而是采取预防和帮助的办 法。EAP 的发展历史和实践证明，实施 EAP 能给企业带来巨大的收益。有数据显 示：在美国，对 EAP 每投资 1美元。将有 5至16 美元的回报； 1994 年， Marsh&McLennon 公司对 50 家企业做过调查， 在引进 EAP 后，员

8、工缺勤率降低了 21，工作事故率降低了 17，生产率则提高了 14；1990 年 McDonnell Douglas 对经济增长的研究报告显示，实施 EAP 项目四年来共节约成本 510 万美元；在美 国一家拥有 7 万名员工的信托银行引入 EAP 后，仅一年， 其在医疗上的花费就节约 了 739,870 美元；另据报道， Motorola 日本公司在 2002 年引入 EAP 后， 平均降低 了 40 的病假率。首先， EAP 成为一种新兴的心理咨询模式。 EAP 的发展历史和实践证明， EAP 是解决企业员工心理和个人问题的有效途径， 它成功地将以学校和医院为主要基地、 主要面向教育和医疗

9、事业的心理咨询活动拓展到了企业和经济领域，开辟了一条心 理咨询职业化与商业化的光明道路， 是 20 世纪初以来世界性的心理健康运动的重要 突破，它对我们进一步探索心理咨询的开展模式和服务领域等问题都提出了很好的 参考架构。其次，EAP 成为一种基于心理学的人力资源管理新模式。 近二十年的发展， EAP 已从最初对酗酒、滥用药物等行为的矫正机制发展到现在对个人问题的全面帮助， 现在的 EAP 还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、 企业文化、管理风格、 员工发展等方面， 越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。 研究还发现， EAP 的实施结果和人力资源管理目标也是一致的。 EAP 给企业带来的非财务收益，除了 前文所述的提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外，还包括尊重员工价值、 关心员工困境的组织文化，注重解决问题和个人发展的学习型文化，帮助企业更好 地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机等，这些正是现代人力资源管理渴望达 到的目标。第三， EAP 成为建设健康型组织与和谐社会的切入点。随着经济的发展，人们 生活节奏的加快， 社会对心理服务的需