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文档简介

1、职位说明书职位编码：职位标识：所属职类职种： 呼叫中心管理职位名称：工作地点： 所属单位：职位设立日期： 客服部门： 部职位目的：综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务，为公司服务 质量提高提供支撑。工作关系：客服与呼叫中心部经理 直接上级：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、电话营销管理僚： 同直接下属：主要职责：衡量标准 应负职责 重要性对基于呼叫中心系统对呼叫中心外包业务调查、分析、预测。综合考评平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析，制定相关制度、规 1 范，制定业务经营指导意见。根据业务经营指导意见，牵头组织或指导分指导分公司工作。 公司进行呼叫中心业务的市场定位、业务交流洽谈、

2、业务模式 综合考评2分公司评价确定、号码分配、成本收益测算、业务接入等系列工作，协调 各市分公司全面完成业务发展计划。根据业务发展情况，向系统开发人员提出业务提出业务需求。业务功能完备明确业务上线时间、协调技术人员进行业务开发和完善，需求， 3监督系统建设、优化及日常维护，确保系统的安全、稳定运 行。根据业务发展需要，做好呼叫中心业与相关部门的沟通工作。 数据准确 确保业务满足用户需求，协调的工作，务中需与相关部门沟通、 4分析合理 顺利进行。承担外包业务进行过程中的收入结算流程工业务的收入结算。 及时5作。）（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。任 职要求：适应 女 男 适应性别

3、 岁以上 25年龄营销专业 初级 高中适所所通信等专业 中级） 职高 （中专应需需高级 大学专科专职学大学本科业称历硕士以上年以上实际工作经验 2）具备 1任）熟悉专业规程及制度 2职）有较强的市场营销意识和组织协调能力 3资格）有一定的财务成本收益核算知识 4素质组织协调能力 文字能力 一定的计算机操作能力要求（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）所需 培训公司各项规章制度 ）1业务培训 2）岗前管理基础理论和实践知识； Call Center ）掌握 3培训掌握呼叫中心成本效益管理技能 4）新业务知识培训 ）1 在岗营销技巧培训 ）2 培训（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部 门职责、业务流职位依据：）程等，应包括文件签发日期、签

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