基本礼仪—微笑练习ppt课件

1、浅笑的力量浅笑的力量一个浅笑的故事一个浅笑的故事 效力行业中，浅笑的魅力所在效力行业中，浅笑的魅力所在浅笑可以感染客户浅笑可以感染客户 客户花钱消费的时候，可不想看到他愁眉苦脸的样子。客户花钱消费的时候，可不想看到他愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来赞扬的时候，他这样只会火上加油当客户怒气冲天的来赞扬的时候，他这样只会火上加油。 相反，假设他真诚地对客户浅笑，他就能够感染他，相反，假设他真诚地对客户浅笑，他就能够感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。使他调整态度，或者使他感到愉悦。 效力行业中，浅笑的魅力所在效力行业中，浅笑的魅力所在浅笑激发热情浅笑激发热情浅笑传送这样的信息：浅笑传送这

2、样的信息： “见到他我很高兴，我情愿为他效力。见到他我很高兴，我情愿为他效力。 所以，浅笑可以激发他的效力热情，所以，浅笑可以激发他的效力热情， 使他为客户提供周到的效力。使他为客户提供周到的效力。 效力行业中，浅笑的魅力所在效力行业中，浅笑的魅力所在浅笑可以添加发明力浅笑可以添加发明力当他浅笑着的时候，他就处于一种轻松愉悦的形状，当他浅笑着的时候，他就处于一种轻松愉悦的形状， 有助于思想活泼，从而发明性地处理客户的问题。有助于思想活泼，从而发明性地处理客户的问题。 相反，假设他的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，相反，假设他的神经紧紧绷着，只会越来越紧张， 发明力就会被扼杀。发明力就会被扼杀。

3、正如一位愚人所说：“浅笑，它不破费什么， 但却发明了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永久的记忆 美国一家百货商店的人事经理曾经说过， 她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 浅笑是一把神奇的金钥匙，可以翻开心灵的钥匙 浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力 浅笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到抚慰，使亲人感到愉悦 浅笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加愉快和温馨 浅笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不 变穷 浅笑，是仁爱的意味，仁德的表达，高兴的源泉

4、，是沟通消费者的第一桥梁 什么是浅笑什么是浅笑所谓所谓“浅笑，多指对事物心领神会后的小笑，浅笑，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。而生成这种笑细胞的基因就是自信。连锁巨头沃尔玛，对浅笑竟然定规范叫连锁巨头沃尔玛，对浅笑竟然定规范叫“三米浅笑原那么三米浅笑原那么：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛凝视顾客，顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛凝视顾客，面带浅笑，显露八颗牙齿，与顾客打招呼面带浅笑，显露八颗牙齿，与顾客打招呼并讯问能协助顾客做什么并讯问能协助顾客做什么 都知道要浅笑，浅笑很好，浅笑效力等等都知道要浅笑，浅笑很好，浅笑效力等等 但大家如何浅笑、如何浅笑得好

5、但大家如何浅笑、如何浅笑得好 如何改善本人的浅笑如何改善本人的浅笑 如何坚持能做到浅笑效力？如何坚持能做到浅笑效力？坚持浅笑坚持浅笑坚持浅笑坚持浅笑心态调整心态调整不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“浅笑效力，是由于他们觉浅笑效力，是由于他们觉得以为做完任务就行，没有必要那么客气，甚至有人有得以为做完任务就行，没有必要那么客气，甚至有人有“浅笑效力是低声浅笑效力是低声下气、是下气、是“奴文化这种不安康心思。其实不然，浅笑效力本身就是窗口人奴文化这种不安康心思。其实不然，浅笑效力本身就是窗口人员的根本任务职责和内容。浅笑效力，是自信、阳光、规范、亲和力的外在

6、员的根本任务职责和内容。浅笑效力，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。假设没有这个认识，提倡浅笑效力必然只是个方式，不容易到达良好表现。假设没有这个认识，提倡浅笑效力必然只是个方式，不容易到达良好的效果的效果 情景情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这确实不关我的事他们都疯了。但是这确实不关我的事 任务中的烦恼任务中的烦恼偷走了他的浅笑偷走了他的浅笑浅笑的流逝情景浅笑的流逝情景情景情景2我任务的时候，那些对我的任务

7、不懂的人对我瞎指挥我任务的时候，那些对我的任务不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。不能争辩。 有时，他们甚至都不知道本人在要求什么有时，他们甚至都不知道本人在要求什么 人际关系偷走了他的浅笑人际关系偷走了他的浅笑浅笑的流逝情景浅笑的流逝情景情景情景3 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园， 上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K， 他说倒不倒霉他说倒不倒

8、霉 生活的琐事偷走了他的浅笑生活的琐事偷走了他的浅笑 浅笑的流逝情景浅笑的流逝情景怎样办？怎样办？您今天浅笑了吗？您今天浅笑了吗？安装过滤器安装过滤器安装一个心情过滤器安装一个心情过滤器 把生活中、任务中不愉快的事情过滤掉把生活中、任务中不愉快的事情过滤掉坚持浅笑坚持浅笑运用幽默运用幽默 遇到烦恼的事情从反面想象，遇到烦恼的事情从反面想象， 幽他一默，往往可以化解他的心情，幽他一默，往往可以化解他的心情， 甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的， 而是可以经过练习，每个人都可以获得的。而是可以经过练习，每个人都可以获得的。坚持浅笑坚持浅笑 情

9、况反面 他的新车被人偷走了。 他再也不用整天提心吊胆，担忧他的车会被人偷老板更改了任务方案。又多了一个处理问题的方法。坚持浅笑坚持浅笑直接面对直接面对 这能够意味着他要做一个不想做的负疚，这能够意味着他要做一个不想做的负疚， 要发动一场讨论来修复他宁愿忘掉的某个关系，要发动一场讨论来修复他宁愿忘掉的某个关系， 或者要压制一下自尊心。但是，可以协助他迅速处理问或者要压制一下自尊心。但是，可以协助他迅速处理问题，使他恢复轻松题，使他恢复轻松坚持浅笑坚持浅笑 从思想认识上有所认知、认可，更要规范的、 和实践任务岗位一致的操作规范、技巧和流程。 既然是“流程，很明显，仅仅 是“浅笑 是远远不够的，还须

10、有相关的配套效力行为。坚持浅笑坚持浅笑 浅笑训练目的：浅笑训练目的： 习惯性富有内涵的、好心的、真诚的、自习惯性富有内涵的、好心的、真诚的、自信的浅笑信的浅笑 如一杯甘醇的美酒叫人如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅！流连酣畅！浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练 浅笑训练口号： 笑吧，纵情地笑吧！ 笑对本人，笑对他人，笑对生活，笑对一切！浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练o浅笑练习方法：o他人诱导法同桌、同事之间相互o经过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练o浅笑练习方法：o心情回想

11、法经过回想本人曾经的往事，o梦想本人将要阅历的美事引发浅笑浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练o浅笑训练方法：o口型对照法经过一些类似性的发音口型，o找到适宜本人的最美的浅笑形状。如，“一“茄子“呵“哈等浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练o浅笑训练方法：o习惯性佯笑强迫本人忘却烦恼、忧虑，伪装浅笑。o时间久了，次数多了，就会改动心灵的o形状，发出自然的浅笑。浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练o浅笑训练方法：o牙齿暴露法笑不露齿是浅笑；o露上排牙齿是轻笑；o露上下八颗牙齿是中笑；o牙齿张开看到舌头是大笑浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练 浅笑训练步骤：根本功训练：A、课堂上，每个人预备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C、做各种表情训练，活泼脸部肌肉，使肌肉充溢弹性；丰富本人的表情仓库；充分表达思想感情。D、察看、比较哪一种浅笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心思暗示“今天我真美、真高兴。浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练 创设环境练习：假设一些场所、情境，让同事们调整本人的角色，绽放笑脸浅笑的练习浅笑的练习学习沃尔玛浅笑规范训练学习沃尔玛浅笑规范训练