日常规章制度1

1、%仪容仪表篇1、化淡妆（涂腮红、睫毛，打粉底）不能浓妆艳抹；2、头发保持光滑、干净无异味；3、工装整齐，佩戴工牌；4、不穿拖鞋，或走路易发出声响的鞋子；5、不佩戴夸张首饰。二、店务服务篇1、日常卫生要求：每天清理自己的工具箱，换洗擦手毛巾，清洗泡手碗（禁污垢），清洁泡脚盆（禁污垢），前台（禁灰尘、污垢）， 产品展示柜、茶几、沙发、地板、美甲工作台、垃圾桶、底油、亮 油、健康油瓶口、光疗灯、光疗基础进口胶等等。2、周日大扫除要求：日常卫生、更衣室、贵宾室、水房、沙发下面 彻底打扫每个角落。三、考勤及休假1、上班时间以店内时间为准2、下班需经店长或前台记完帐，方可离开；如当天不记，第二天作废。3、

2、本行业为服务行业，无法兼顾假H休息。正常情况，美甲师可以协商轮休，也可由店长于每月1号排出。4、个人不得私调，如有事情需调休，必须经店长同意后方可调休。5、如公司有外出学习机会，学习费用公司承担一半，个人承担一半，学习期间底薪照发。6、请假：事先填写事假中请书，经店长批准后，假条由店长保存, 方可开始休假，否则按旷工处理。7、事假在国家法定假日（如：周末、五一、十一、清明、中秋、 春节假期等）夕卜，请假3天（含3天）内的按日底薪扣除，如超过3 天则多口 50元。8、事假在国家法定假日内按日底薪每天多口 10元,春节期间不得 请假。9、工作年满一年以上者，可享受带薪休年假3天；工作年满两年以上者

3、，可享受带薪休年假4天；工作年满三年以上者，可享受带薪休年假5天；（要求：当年假期当年休完，不累计，年假申请必须依工作需要而 定，尽量在3、4、11、12月份，提前向店长申请，店长批准后， 方可休假）10、工作半年后可享受公司中秋及春节福利。四、员工守则（自律性）1、上班时间不迟到、不早退、不旷工，早班8:30-6： 00,中班9： 00-7： 00,晚班10： 30-8： 30下班。迟到1分钟扣1分（按店内 时间为准），迟到半个小时以上按旷工处理，一次扣100元。2、迎宾送客必须微笑服务，普通话服务。平时迎宾，话术：您好, 欢迎光临等，站姿规范。否之-1分。3、上班时间不能大声喧哗、不准嬉戏

4、打闹，手机挑成震动或无声 状态，工作中不可接私人电话，当班时间接听私人电话超过10分 钟，送全店每人手机费5元。4、上班时间不能做顾客的位子，不能趴在桌子上睡觉，不能在店 内看书、玩手机、上网。否则-2分。5、每周日晚开周会，由店长总结本周工作状况，美甲师可提出问 题和店长沟通及时解决问题。6、服务顾客时，同事之间不准互相聊天、看电视。否则-5分。7、爱护公共财物，损坏物品及时上报，如有隐瞒按原价赔偿。8、服务主动、热心、耐心、有礼貌，顾客的疑问必须答复，与顾 客碰面必须打招呼，顾客提出的意见及时报于店长。9、同事之间要团结友爱，不得发生争执、吵架、打架，否则按情 形分别罚10元、50元或开除

5、。不得与顾客发生争吵（发现扣100 元）。10、干完活必须将所有工具（凳子、泡手碗、脚盆等）归位放好， 用完所有物品（如甲油、水晶粉、水晶液、光疗胶、胶水等）一定 要拧紧、盖好，收好后放回原位。否则-3分。11、对顾客遗留物品交吧台管理，并做好登记。12、熟记当月活动，特价产品，并向每位顾客介绍。否之-1分。13、自己服务的顾客服务到底，中途如有离开，必须向顾客说明。14、工作时不许抢客，推脱顾客，拒绝为顾客服务，下班前必须接 活。15、如有顾客投诉，美甲师须及时反映给店长，绝不推脱。16、不得以任何方式向外泄露本店所有商业机密（如：店规、客户 资料、销售方案、产品信息、薪资等），一经发现，情

6、节严重者， 开除处理。17、接待顾客时有3声：接待时有热情声，工作时有沟通声，临走 时有欢送声。18、服务顾客中，不能会见家人、朋友，不能让其坐在身边聊天， 如有直系亲属或朋友找，可在店内停留30分钟。19、工作用具使用前后必须保持干净、摆放整齐，工作地点不得摆 放与工作无关的物品，工作用完后归回原处。20、尊重顾客的风俗习惯，不讥笑、不议论顾客的生理缺陷，不背 后说客人坏话。21、保持良好的工作状态，不带情绪上岗。否则-5分。22、桌椅、工作台面摆放整齐，每时每刻保持一致。23、严禁与顾客互留电话。24、个人饮料、水杯不能放在工作区内。否则-2分。25、吃饭时间必须签到（吃饭时间40分钟，超

7、过1分钟扣1分）， 超过1小时按旷工处理。26、早9： 10准时开晨会，没按时开会，主持人-5分；开会前画 好彩妆，穿工装带工牌，未准备好的-2分。27、服务完顾客或练习完指甲5分钟后，未清洁服务台，未收拾工具、地板及用品垫手棉。-2分。28、美甲师个人工具、用品私自乱放。-3分。29、不能擅自私用商品，（如进口胶，饰品，opi甲油，欧丽甲油,水晶液等），不能私自做美甲，如有需要须在技术总监同意后在规 定时间内做。30、服从上级安排的工作，不顶撞上级，如上级安排不公平、不合理不当面顶撞，过后，可向经理反映。五、美甲师工作要求工作前准备：1、员工必须在正点上班前做好以下工作：淡妆，长发盘起，梳妆

8、整齐, 换好工装，佩戴工牌（违反-2分），晨会9： 10分开始，不准时参加-2 分，无故不参加-1分，主持人须提前做好晨会内容，否之-1分。2、不准在上班前吃葱、姜、蒜等有异味的食物，不准喝酒，饭后擦牙, 保持牙齿洁净，身体和头发不能有异味，每天刷牙保持口腔卫生，不能 喷过浓的香水，违反-1分。3、开完晨会，由负责值班人员打扫卫生（留有服务人员和美甲师），如卫生不合格，-2分。工作中准备：1、在工作比重必须使用礼貌用语：您好、谢谢、欢迎光临、请、对不 起、不客气、再见、欢迎下次光临。违反-1分。2、服务禁语：哎、喂、滚、去死等不文明用语。否定语，没有啊、不 可能等，以及脏话。违规买店用洗衣粉一

9、袋。3、员工在工作时要主动、热情、有礼貌，不准以任何原因怠慢顾客， 不理睬顾客，接待顾客要耐心，不得有不耐烦神色。不准出现抱怨情绪, 在看见顾客有需要时，如，水喝完了，主动问要不要再来点；再如，泡 手水，泡脚水，泡时间长时主动问水温如何，要不要加点热水，等。员 工需放下一切活动及时服务顾客，在店内与顾客相遇，应主动让路与顾 客打招呼，来了姐（美女）、您好！（以上违反-1分）不得出口顶撞客人, 出口伤人，凡和顾客发生争执，吵架处罚100元。4、轮到干活的员工必须在第一时间等候客人，准备好所用工具和物 品，（违反-1分），值班人员必须在第一时间等候顾客（违反-1分）。5、服务过程中不得无故拖延时间

10、（特别是快下班，特别忙时），不接 待下一位顾客，或去厕所不回（违反-5分），上厕所不能超过10分钟（特 殊情况除外，依实情而定）。6、干完活的美甲师必须将所有物品归回原位（违反-2分），所有物品 轻拿轻放，不许脚踢，手拉发出刺耳的声响（违反-2分）。7、在工作中不许双手抱臂，双手插袋，不趴在桌子上，不许抱着水杯, 不准当众喝水、吃东西，不准在店内追逐打闹，不准在店内大声喊员工 名字，不准在店内飞跑，聚堆聊天（与工作无关的话题），不准哼小曲、 打瞌睡、妨碍他人工作（违反-1分）。8、员工在上班时间不许在营业所接打电话，有时在员工休息区打电话 不能超过3分钟（业务或客户除外），干活期间不允许接电话

11、，如有重 要电话可由她人代接，闲时不许玩手机（违反-3分），店长在营业时间 玩手机罚款100元。9、员工不得在上班时间在无其他人监管的情况下将孩子带入店内（违 反-2分）。10、在服务期间，自己的工具箱所用物品要摆放好位子，不得乱丢乱放（违反-2分）。11、所有物品取量须按标准取量，不能多取、少取（违反-1分）。12、对领导布置的工作和自己应该做好的工作做到不推不拖，有不服从 安排恶意顶撞的扣20元，带情绪工作处罚5元，如因店长处理不当与 员工发生吵架、打骂等造成恶劣影响的，店长直接撤职并处罚100元。13、如有顾客反映美甲师技术问题时，正在为顾客服务的美甲师应表示 歉意，切记不要推卸责任，做

12、好登记，并立即报告店长，妥善解决，决 不能拖延。14、如有跑单不能返回的，谁的活由谁补上（按折后价）。15、美甲师的直系亲属可免费做甲护，涂普通指甲油（做水疗按成木价 收费）。16、熟记价目，卡的分类，如有说错或不通知现象一次-5分。工作结束时1、每个顾客必须有人招呼，每做完一个顾客都需说标准服务结束语。2、如果顾客马上走，一定要帮她拿上东西、拎好包，送到门口如果忙 或者下班要交待好接班人再离开，并向顾客交待由谁接管（违反-1分）。 接管人没有接待好（违反-1分）。3、临下班时能做完的必须给顾客做，不可找理由拒绝顾客，如有投诉, 扣当班每人20元。4、晚班打扫卫生时候以下班时间提前半个小时为准。（违反-1分）。六、离职及工作转移制度1、合同期内员工主动提出离职，则按合同规定进行。2、若员工打算在合同期满不再续合同，应在合同到期前两个月报知经 理及店长，以备公司储备后续人才办理工作移交。在合同到期时接离职 程序后公司可支付员工未结算薪资。3、若员工打算离职，须提前两个月报知店长，以备公司储备后续人才 办理工作移交。4、若员工不提前申请辞职，强行离岗从员工离岗之日起公司不在支付 员工之前的任何未结清薪资。5、离职程序 提前两个月向经理及店长中请辞职； 到正式离职期间将公司发配的工牌、工装、工具箱等公