保洁员培训考核试卷(答案)

1、保洁员培训考核试卷姓名：评分人：得分：一、填空题：（每空1.5分，共28分）1、一般作业的操作程序和原则总原则是：（从里至外），（从上至下），（从左至右），（先易后难）。1、扫地、拖地的程序是：（由内到外），（从边开始再中间清洁）。2、抹物的程序是：（从上至下），（由左到右），（再清洁边角）。（较脏）、3、垃圾袋的更换：（室内）、室外垃圾不能超出（2/3）满，白天出现（异味）、（破坏）现象要及时更换垃圾袋。二、判断题：（每题1分，共10分，对的打“V，错的打“X”）1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（V）2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。（X）3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时

2、应将井盖一次性翻开。（X）4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（V）5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（X）6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（X）7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（V）8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。（V）9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生（V10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”（V三、不定项选择题：（每题3分共27分）1、顾客开门后，应主动说：“先生/小姐，您好，同时鞠躬B度。A10B30C45D902、 “四害”的防治措施，主要

3、有（ABCD）A环境治理B生物防治C化学防治D物理防治3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按A比成哂已置。A1:4B4:1C1:7D2:14、10字礼貌用语是AB、C、DE。A您好BWC对不起D谢谭E再见5、属于酸性清洁用品的有：（ACA洁厕灵B洗衣粉C盐酸D全能清洁剂6、每次清洗面积到C后，拖布需进行清洗。A1m2B2m2C3m2D4m27、不锈钢字、牌制品、设施应D用干燥干净的毛巾沾上D进行清洁。A每日，玻璃水B每周，玻璃水C每月，不锈钢水D每周，不锈钢水8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（C）。A6:1:1B1:1:6C1:6:19、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成A、BCDA浪费洗

4、剂B打蜡和洗抹布费时C洗剂残留，蜡水易附着D物体表面容易变脏四、问答题：1、小区消杀的注意事项是什么？（12分）1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处;4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；6酸性与

5、碱性不可混用7施药时禁止吸烟、饮食8使用后容器应严格按要求处理9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方四、问答题：2、简述保洁、服务人员的红线标准？（11分）玩忽职守，1、 违反操作规程，造成严重后果；2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务；3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、 挪用或盗窃公司或顾客财物；5、 窃取或泄露顾客资料或隐私；6、 收费不给票据；7、 与顾客或同事打架；8、 拾遗不上交；9、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、 当值时间擅离职守，造成重大损失。3、简述保洁人员的岗位职责？（12分）1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人