-对外接待礼仪规范-范文资料

1、第 1 页 对外接待礼仪规范 随着经济的快速发展， 礼仪在商务活动中显得尤为重要。 而 其中的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。 下 面是小编为大家搜集了对外接待礼仪规范，供大家参考借鉴。 一、会议前准备工作： 先掌握好使用会议室的单位、人数、时间及要求，按要求布 置会场、摆放所需要用具。提前与保卫科联系留好车位。如会议 中需要保安保障，保安需着统一整洁保安服装。会议室提前 30 分钟打开空调，检查电源是否有电，电脑、投影仪、电视工作是 否正常，卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否准备齐全， 两个阳台 的门是否打开， 阳台是否干净， 检查灯光效果，准备会议所需要 的纸笔。 （ 一 ）

2、准备茶杯：洗净双手，从消毒柜中取出已消毒的茶杯， 检查有无破损，表面是否洁净透亮。 （ 二 ） 物品位置： 应摆放在参会人员右上角， 杯把与人呈 45 度 角。杯子与桌边位置应以可放置 A4 纸张的距离为宜，信纸摆放 在人的正中位置，笔摆放在纸的上方呈 45 度角。 会议室使用时，应有专人接待客人，在客人未来前整理好仪 表，站立在梯口迎接。客人来时，目视对方、面带微笑，向客人 问候示意，并手示意请进，引领客人进入会议室。冬季，对进入 会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂好。 二、环境规范 厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按 时擦拭干第 2 页 净整齐。厅内无噪音、

3、功能区域、划分合理，客人开会 互不干扰。厅隔音效果好，能有效的保护会议内容不被泄露。厅 灯光设计和采光效果符合会议需求， 并能起到装饰和调解气氛的 作用。厅新风供应量充足，通风流畅，空气新鲜，空气质量达到 国家标准。厅内温度、湿度适宜，室内无静电、无污浊漂浮物、 无异味。室内环境布置、办公用品的配置能满足安全、方便、舒 适、实用的使用需求。装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等， 能使客人视觉上得到充分的放松。 三、会标使用规范 会标及揭示会议主要议题的文字性标志，一般以计算机制成 幻灯图片映射于电视或投影幕布上， 或用醒目的横幅形式悬挂于 会场背景墙上，会标的使用规范包括字迹要规范、醒目、内容言

4、 简意赅，上横幅的字以不超过 13 个字为宜，会标内容要突出会 议主题，横幅以选用红色， 横幅悬挂位置合理、 挂放端正、 垂直、 无褶皱、无破损。 四、会议台形布置规范 礼宾次序一般按行政职务、按字母顺序、按到场顺序。双边 会议的厅室一般主要领导居中， 2 号领导在 1 号领导的左手位置， 3 号领导在 1 号领导的右手位置 ; 宾主相对而坐。主人应在背对 向门的一侧就座， 多边会谈主宾和主人的座位居中相对摆放， 座 位两侧的空当应比其它座位略宽一些， 主人也应在背对向门的一 侧就座，记录员一般在会谈桌的后侧就座。 （ 如会谈的人数较少， 也可以安排在会谈桌前就座 ） 五、会议倒水知识 （ 一

5、 ） 会议开场前选择好加水时间方式 会议加水时间一般要选择在会议开始前 5 分钟左右。倒水时 要注意不要太满以杯的七八分满为宜。第 3 页 杯把要一律向客人右侧 45度，在倒茶后要做出请用的手势。端放茶杯动作不要过高 , 更 不要从客人肩部和头上越过，续水时不要把壶提得过高 , 以免开 水溅出。如不小心把水洒在桌上或茶几上， 要及时用小毛巾擦去。 不要将杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可 用于触摸一下杯子的外端，如果是热的，表明已倒过水，如果是 凉的，说明漏倒水了， 要及时补倒。 续水一般在活动进行 15-20 分钟后，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加水。 不端茶杯

6、，直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操 作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将 杯子和杯盖拿在左手上， 可把杯盖翻放在桌上或茶几上， 只是端 起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意，切 不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。如 发现宾客将杯子放在桌面或茶几上， 服务人员应立即斟换， 用托 盘拖上，将杯盖盖好。 （ 二 ） 顺序：开会倒水，从右开始 （ 领导先，顺时针顺序进行 ） 倒水时，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定从客人 背后加水。 五、会议过程服务 （ 一 ） 注意观察和控制会议室大门的人员出入，维持秩序，保 证会议室周

7、围环境安静及安全。 （ 二 ） 注意观察开会情况， 随时关注会议室内温度及音响效果。 六、会议结束工作： 结束时应及时打开会议室大门， 使开会人员顺利离开会议室， 并帮第 4 页 忙按电梯。 在人员撤场时检查是否有遗留物品， 及时发现通 知相关人员。最后关闭电源开关、门窗，清场完毕后锁好门。 服务人员仪表的基本要求 仪表包括人的容貌、 服饰和个人卫生等方面，是一个人精神 面貌的外在表现。 对服务人员头发的基本要求是：时刻保持头发健康、秀美、 清爽、卫生、整齐的状态。经过修饰之后的头发，必须庄重、简 约、典雅、大方。应将头发盘起， 佩戴统一头花， 避免披头散发， 在服务工作中最好避免在头发上佩戴

8、复杂夸张的饰物。 男士接待人员的发型以整洁、长短适中为宜，长度要求是前 不及眉，后不及领，侧不遮耳 ; 避免怪异、过于新潮的发型 ; 不宜 使用任何发饰 ; 切记保持头发清洁、无头屑、颜色自然。 对服务人员面部的基本要求是：保持面部清洁，特别要保持 眼睛的洁净 ; 不佩戴鼻丁 ;注重口腔卫生，保证牙齿中无残留物 ; 面部表情需自然，避免愁眉苦脸。女服务人员必须淡妆上岗，避 免浓妆艳抹 男士接待人员要剃须，不留长发，同时要避免身体有异物或 异味。 着装：规范、整洁 服务人员上班期间应统一着应季制服上岗， 并保持制服干净、 整洁，具体要求如下： 鞋袜干净，无破损或划痕，鞋带不拖拉，鞋的款式简单大方 以黑色为宜，鞋跟高度适中 ; 袜子颜色自然，女服务人员着裙装 时需穿着黑色长统袜，袜口不能从裙下露出。 第 5 页 制服整洁、 合体、无破损，整齐系好纽扣， 领子和袖口洁净、 无污物，衣肩无头屑。 穿着制服时应避免内衣、 内裤外露或外透， 并时常检查领带或领巾的位置是否正确。 服务人员应避免佩戴华 丽、抢眼的首饰，工作时间最好不佩戴任何珠宝或首饰。 个人卫生：服务人员的指甲需经常修剪，保持指甲清洁，不 留长指甲，不涂有色指甲油。 勤洗澡，经常更换内衣、内裤和袜子，保持身上无异味。 经常漱口，保持口气清新，上班前忌