VIP管理标准化手册

1、卡丹路高级商务休闲男装VIP管理及会员细则制(修)订： 审 核： 制定部门： 核 准： 一、目的1、为了更好的服务客户，加强与VI P会员的互动沟通，提升VIP会员的品牌忠诚度。2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。3、开拓及维护潜在的客户群，提高品牌知名度。二、实施范围营运部VIP管理人员及终端店铺店员。1、营运部职责： 1） 完成VIP会员资料的收集，系统完善后归档，VIP会员相关服务权益的管理工作，VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；。2）在预算范围内，保证全年VIP活动的策划、组织与开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。（

2、 VIP积分礼品开发、积分兑换工作； VIP生日礼品的发放与管理； VIP杂志的寄送；VIP意见及建议、消费记录的总结分析；重点VIP客户的回访及拜访工作。）3）开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。2、终端店铺职责 1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介； 2） 指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误； 3） 熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4） 收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；三、VIP卡申办条件及及程序1、申办条件:1）金卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜单次消费满2880元或累计消费5000元，即可申请成为卡丹路高级商

3、务休闲男装VIP俱乐部金卡会员，申领VIP金卡。2）钻石卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜单次消费满3880元或累计消费8000元即可申请咖达诺高级商务男装VIP俱乐部钻石卡会员，申领VIP钻石卡。3）卡丹路VIP卡一切条款仅于中国大陆地区卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜生效。2、申办程序： 1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写卡丹路VIP会员申请表，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。 2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。 3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。 3、卡丹路VIP会员申

4、请表：（见下页）四、VIP的权益1、金卡 1) 正价货品享受8.5折优惠； （低于8.5折货品除外，但享有积分）2) 持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6.5折优惠并享受双倍积分； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4) 免费获赠俱乐部会员专刊； 5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。 2、钻石卡 1) 正价货品享受7.5折优惠； （低于7.5折货品除外，但享有积分）2) 持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6折优惠并享受双倍积分，并获赠精美礼品一份； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4) 免费获

5、赠俱乐部会员专刊； 5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6) 免费收取量身订制服务费用；7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。 五、积分兑换1、积分原则1）积分计划仅限购买正价货品，贵宾购买特价货品不计入积分。2）一次购物满1元积1分，不足一元不予计算。促销活动期间停止积分（以赠送积分、倍数积分等主题的促销活动除外）3）消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。4）积分可用作兑换各阶段的卡丹路礼品，礼品一经兑换，相应积分即被扣除。2、积分礼品兑换规则1）积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有

6、者不得合并积分使用。2）积分礼品兑换是卡丹路公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销，无质量问题不接受退换。3）在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。4）礼品若存在质量问题，请在收到礼品的 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。3、积分兑换礼品1）积分10000分 兑换礼品 移动电源 一台2) 30000分 兑换礼品 品牌旅行箱 一个3) 50000分 兑换礼品 品牌手表 一只 4) 80000分 兑换礼品 苹果 IPAD一台5) 100000分 兑换礼品 苹果IPHONE5一台六、VIP卡使用规则1、为了确保您享有卡丹路会员的一切权益和服务，请完整准确填写个人资料，如遇变更，请务必及时通知您的原申请专柜。2、VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让； 3、购买时，须携带出示VIP卡，或顾客姓名及联系电话