楼长绩效考核方案

1、楼长绩效考核方案 -、目的为加强楼长的自我管理，激励员工的工作积极性，提高工作绩效，保障公司的各项规章制度得到贯彻执行，真正体 现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造 良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团 队，特制定本方案。二、适用范围公司各物管处楼长。三、原则1.以公司对楼长的业绩目标和员工实际工作情况为基本依据；2 .以客观、公正、公开、规范为核心考核理念；3 .各物管处主任负责对各楼长的考核，总经理助理负责审查、监督。四、考核时间每月28-31日由物管处主任对各楼长进行打分考核，并将考核结果分数上报总经理助理处审查；日前将审查确定的考核结果报至 2各物管处主

2、任于次月. 综合办公室。五、考评细则及实施标准评分细则与实施标准 考核项目 中优）良（71%-90% 差（0-50% ）91%-100%（ 51%-70% ）（工作计划性强，有工作无计划或缺工作乏计作定的工一色岀不能按时完成工作质量基本完计划性，及时并划，工作跟进能并达成完成工作，交不及时，完成（10分）工作或公司领领公司导 情况一般导交付的工作 到预期目标 付的工作并高水平完成，工作 作工标目成完基本能完成目落后于同组人工作时效完事 能力同助协能并能协助任务，标工作任务完成工作任务10 （分）（团队成员成其他事项30分）同主动与极积沟力努同与事事与不同沟有良好安于现状，沟沟通能力事沟通，有良

3、好的人通，通，经常误解共通被动分）（10的人际关系，际关系工作目标同把工作做好识协队团团不度助协态协助态度差，助协识意助队意能主动沟通强，能配合各较好， 好，对同事的完全按个人思团队精神把同共门部调协工作配合不主门部各想工作，不能成完10 （分）及时工作做好，动，团队协助分歧工作任务，协助同事完成完成工作任务时能沟通协调意识不强任务对待工作不负工作责任心强， 工付被动应能主动承担责任 心较艰工责任，导致工作作，导致失误 敬业精神巨的工作任务，作岀现疏漏，强，工作能认真发生，但能及 10 （分）为 更好地完成负责及时完成并没有及时补时补救工作主动加班救 坚守岗位社交行为举止较散处理日常事务礼仪，

4、处理日常事务处理日常一般，行为规范漫，行为举止达到岗位 事务较好，基本达到日常举手职责要求，完全与职业形 10（分）有良 投足适宜，规范要求体现好素质象不符良好综合素质按公司规定，按公司规定制按公司规定制 上班时间没穿有穿制服，但服整齐，工作牌仪容仪表服 整齐、整洁， 没有佩戴工作制服，没有佩挂的位置正确，工作牌挂的位10 （分） 品行牌且制服不整戴工作牌等但制服不整洁置正确 （60分）洁不关心业主需基本能及时响主动征询业主主积极响应业需求 与感受，应，但态度不求与感受，对服的意见及投诉，礼貌务超岀好或提供服务业主需求无响客户期人10提及时分） 供令（望，应，导致引起不及时，导致并得到业主满意

5、的服务的表扬业主投诉投诉不按时上下班，一退早 /到迟二退早/到迟三退早/到迟出勤纪律（10分）次以上（含三次，上班时间次，上班时间不迟到不早退，上班时间不做与做与工作无关 次），上班时间与工作无关的工作无关的事，的事。事。有事不向做与工作无关有事主动有事主动与有关领导请假有与关领导的事。有事不请相关领导请假。一次以上。假。 请假。精通专业知识不懂专业，没对专业知识了对专业知识和和技能， 勤奋好技能熟悉掌握， 学识专业 知识有技能，知识解不深， 专业学，知识面广， 有一定的学太少， 不肯学习（10技能不足，被分）（10 分）理有常创新经动应付学习习，不思上进能力念上表中所使用的专用术语定义如下：

6、（一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员 工具有的能力。（1）工作质量：指所承担的生产、工作、服务的月度质量 指标完成情况。（2 ）工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。（3 ）沟通能力：指员工在工作执行过程中，理解他人和增 加别人理解自己的能力。（二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品 德等方面观察、分析和评价。（1 ）团队精神：是员工大局意识、协作精神和服务精神的 集中体现。（2 ）敬业精神：指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分 耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。（3）行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语 言规范、社交规范等。如是否积

7、极正确主动为公司声誉作正 面宣传等。（4）仪容仪表：指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良 好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。（5）礼貌：指员工接待业主态度以及回复是否及时， 是否达到 令人满意的服务。（6）出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。（三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及 应用情况进行分析和评价。（1）专业知识： 是指从事本职工作应掌握的专业基本知识， 国 家颁布的相应法律、法规、政策等。六、月度绩效考评 依据员工月度绩效考评结果的不同等级，将楼长的月度 工资和绩效工资增加或降低相应金额，从而达到奖优惩差， 鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下：楼长工资 =基本工资（ 2600 元）+ 绩效工资（ 400 元）+ 补贴（一）若月度绩效考核结果为优类（ 90 分 100 分）者，除 元的绩效奖励。 400 发放当月基本工资外再给予（二）若月度绩效考核结果为良类（ 80 分 90 分）者，除 发放当月基本工资外再给予 300 元的绩效奖励。（三）若月度绩效考核结果为良类（ 70 分 80 分）者，除 发放当月基本工资外再给予 200 元的绩效奖励。（四）若月度绩效考核结果为中类（ 60 分 70 分）者，除 发放当月基本工资外再给予 100 元的绩效奖励。（五）若月度绩效考核结果为差类 （ 59 分以下）者， 仅发放 当