俱乐部各部门规章制度

1、俱乐部各部门规章制度健康顾问制度1 严格遵守公司的各项规章制度；2健康顾问不得许诺顾客超出自身权力范围的条件，如给公司造成不良影响或重大经济损失，将予以最高处罚，情节严重进，将追究其法律责任。3发现问题应即时解决，如不能解决则立即向部门主管或会所经理汇报。4上班时间，不得随意进入前台工作区域，干扰前台人员正常工作。健康顾问部争议解决方案总则：2 .以意向会员跟进表（15天内有效）为主，以跟进力度为依据。3 .健康顾问一律不允许在入口处内派票或带人。一、会员跟进制度1. 经手人在职的，谁的会员由谁跟，外人无权跟进，可以义务协助。2. 已离职健康顾问的客户资源属于本部门，由部门主管分配。外人无权跟

2、进，可以义务协助。3. 在职健康顾问的客户投诉其更进不利，（第一次主管将给予处罚10元、第二次给予处罚20元并收回其跟进权）。4. 意向客户经会员介绍来会所办卡，若无持会员推荐信或找指定的健康顾问。则此介绍为无效（当班健康顾问谁接待算谁的业绩与佣金）。二、意向跟进制度1. 派票的意向客户跟进时限为15天内，如超出时限未再继续跟进，属于跟进顾问自动放弃此意向客户的跟进权。（意向客户在超出时限外15天内到俱乐部办卡，业绩佣金算派票跟进的健康顾问）2. 电话咨询的意向客户跟进时限为15天内，如超出时限未再继续跟进，属于跟进顾问自动放弃此意向客户的跟进权。（意向客户在超出跟进时限外到俱乐部办卡，未找指

3、定的健康顾问，当班健康顾问谁接待算谁的业绩与佣金。）3. 有两人或以上的健康顾问给同一个意向客户派票，且双方都有跟进表。跟进权属于第一时间派票者（可私下协调），成单后业绩、佣金对半（可私下协调）。4. 主动上门：A没有销售推广（无跟进表），上门参观由谁接待算谁的客户。8. 意向客户带券上门，券的授权人与预约人不相符，且双方都有跟进表，业绩佣金对半，跟进权属于经手人。C.意向客户没有带券上门参观，经前台询问（是谁派票的算谁的）已记不清是谁派票的，先由当班健康顾问接待、谈单，如有健康顾问有跟进表，业绩佣金属于派票者。1票成单的老会员由派票顾问继续跟进。2来电咨询由前台人员接听，如涉及咨询卡价由前台

4、转到当班健康顾问手中。未涉及卡价的由前台主管当日平均分配给健康顾问部主管，由主管分配给健康顾问。3任何人不得更改前台来访参观记录。三、违规处理1. 前台弄虚作假帮助业务员成单的将给予辞退。2. 如发现有健康顾问在入口处内派票或带人。(第一次罚款10元、第二次罚款25元、第三次罚款50元并给予辞退)3. 健康顾问恶意抢单将给予辞退。4. 因争单出现双方各不相让，此单一律充公。此单的跟进权由经手人的部门主管进行分配。前台部门制度一、前台接待1. 严格遵守公司各项规章制度。2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3. 未经允许不得私自放行非会员进入俱乐部。4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡

5、种、卡金额等商业信息。5. 不得对外透露会员资料、信息。6. 不得议论、讨论、散布公司内部、未成文信息。7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。8. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。二、水吧1. 严格遵守公司各项规章制度。2. 不得私自更改所销售食品、饮品的价格。3. 不得销售过期、变质食品、饮品。4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5. 不得议论、讨论、散布公司内部、未成文信息。6. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。7. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。8. 不得随意更改音响等所辖公司设备的固定设制。9. 俱乐部内任何人不得在水吧借水、签单。特殊情况：

6、a) 如表演宣传等、由用水人写申请书找俱乐部领导审批，合格后找采购部领取。b) 外部教练来领操一天可签单一瓶矿泉水。c) 俱乐部领导接待客人可签单。三、保安1. 不得擅自使用俱乐部的冲凉设施用品，禁止使用桑那、美容等客用设施。2. 禁止在俱乐部使用电器煮食物品。3. 不得擅自放人进入俱乐部参观、留宿等。4. 不可跟会员发生任何正面冲突。四、保洁1. 严禁用客用毛巾擦洗物品设施。2. 严禁私拿私用保洁物品。1认真遵守公司各项规章制度。2严禁大声喧哗，或在器械区戏闹，保证俱乐部正常的工作秩序。3做好会员资料的保密工作，严禁外漏。4工作期间，不得无故坐在教练席。5工作期间，教练禁止未满18岁人员使用

7、器械。6不得违反技术指导的操作流程。7工作期间，由于教练指导不当，造成顾客身体损伤，相应责任由当事教练承担。康复部制度1严禁私下为顾客服务。2禁止向顾客索要或收取物品及小费。3为顾客理疗时，严禁使用不洁净理疗用品。4本着科学客观的精神为顾客服务，禁止传播封建迷信，夸大病情。5严禁向顾客兜售非会所的营养保健用品。6严禁使用不正当手段，挑逗、引诱顾客，做到文明服务。7文明理疗，遇到客人提出违章要求时，应严辞拒绝，遇有越轨行为者，应终止理疗。维修部规章制度1严格遵守公司章程及相关的规章制度。2严格遵守各种设备的安全操作规程，不能违规作业。3维修人员不得故意拖延维修时间或修理质量低劣，造成设备损坏影响

8、正常营业。4不能因维修而影响其它部门的工作和公司正常运营。5不得将公司财物赠送他人，更不能占为已有。6不得以技术要挟其它部门，影响公司正常运营。7不准擅自挪用公司设备，借用公司设备应报部门主管审批。娱乐部制度一游泳1营业其间，由于当值救生员失职，造成顾客身体受损，甚至死亡事故，必须承担相应的法律责任以经济补偿。2非营业时间，禁止放入池游泳二球馆1禁止教练私带客人入场训练及陪练三棋牌1工作期间，严禁陪同宾客进行各类娱乐活动。办公室制度1. 办公室所有物品需布局合理，摆放整齐、美观，花草、墙上装饰物统一规划，统一布置。办公桌面，桌身洁净，无灰尘污垢，地面清洁，玻璃干净透明。2. 在办公室工作时服装

9、要整齐大方，不得穿背心、短裤、拖鞋。3. 电话、传真机、复印机、灯光、电脑及其他电器设备按规定使用,复印机由公司专人负责开启、关闭，其它设施由所在区域员工或使用者管理，如有违反者，一经发现，将视情节轻重每人每次罚款50100元，从工资中扣除。除自然损坏外，如有损坏办公设备者，照价赔偿，并处以原价10%的罚款，从工资中扣除。4. 中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上。5. 非休息时间不得在办公室闲聊、大声喧哗。6. 不准在办公室内下棋，玩纸牌及其他消遣活动。7. 不准玩电脑游戏及上网聊天，所有电脑游戏程序应一律删除，若发现上班时间玩电脑游戏或上网聊天者，一经发现每次罚款100元。8. 不可随地吐痰

10、，扔垃圾、废纸屑等，应丢入垃圾桶内。9. 有毒及危险物品不得带入办公室内。10. 办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆好，不得乱丢。11. 不得随意翻阅他人桌上文件资料。下班时，人离开办公桌应将椅子推入桌下。12. 原则上不准打私人电话，打出私人电话应在前台进行登记，按电话清单扣费，且不得超过5分钟，特殊情况应经直属经理批准。接听私人电话不得超过5分钟。13. 办公时间，公司内部官方语言为普通话，除业务来往之外，一律不得讲其他方言。14. 公司员工不得带非工作人员进入办公区内，有业务来往的客人进入公司须到前台处做好出入登记。15. 办公区内（包括会议室、个人办公室）严禁吸烟，一经发现一次罚款5

11、0元。16. 上班时间不允许吃零食，一经发现每人每次罚款50元。计算机使用规定1. 每天下班后关闭计算机及显示器后才能离开，发现未关闭者，一次罚款10元。2. 不能利用公司电脑进行与工作无关的事情，违者一次罚款200元。3. 工作外出或长时间不使用请关闭计算机。4. 禁止私自拆、装所使用的计算机配件。5. 定时备份自己本机硬盘的重要数据。6. 根据电脑部通知定时升级杀毒软件。7. 自觉维护、使用公用服务器共享目录中的文件。8. 禁止各种影响公司各服务器正常运行的行为，如有违反者，酌情处理。及时反应计算机使用过程中的各种软、硬件故障网络管理制度1. 妥善保管公司办公软件及内部网站的账号及密码，不

12、得对外泄露。2. 积极配合公司推广的各种无纸化办公及网络使用技术。3. 使用电子邮件等网络办公手段请自觉遵守电脑部推荐方法，节省网络资源。1004. 禁止访问黄色、反动、有敏感话题的各类网站，违者每次罚款元。5. 禁止下载MP3、各种游戏、屏保等文件，禁止上班时间聊天，违者每次罚款100元。6. 工作时间（上午8:30-12:00下午13:30-19:00）不能访问与工作无关的网站，违者每次罚款50元。7. 不论上下班时间，均不能在办公场所播放音乐，以免影响正常工作和加班人员工作，违者每次罚款50元。8. 加班时间需听音乐放松情绪者，可以使用耳机。上班时间不能使用耳机听音乐，违者罚款50元。采购库管部制度一采购制度1. 所有物品的采购必须有经理审核的请购单方可进行采购。2. 严禁收取供货商任何形式的回扣，一经发现，查核属实即作辞退处理3. 采购员在采购工作中，因失职造