前台面试问题及答案

1、前台面试问题及答案【篇一：前台面试题1】成绩：一、单项选择题1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。a由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成b向对方问候c向对方自我介绍d直接开始对话2. （）时，要使用敬语。a对方与自己平等地位b对方地位比自己低c与陌生人交谈d对方的地位高于自己时3. 下面（）项是不正确的。a直接开启邮件b小心开启邮件c仔细检查，以免遗漏d核对清楚附件4. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a“领导不在。”b“他出去了。”c“真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？”d“领导不在，你哪位找？”5. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a

2、在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去b不再理会。c记录下来，等领导回来后告知领导。d记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。6. 对于第一次出现的客人，你应该（）a“你是谁？”b“您哪位？”c“您是xx公司的xx先生吧？”d“你找谁？”7. 电话铃声响起后应该（）a马上接听电话b在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。c响三声后接听d响很多声后再接听8. 敬茶的顺序是最先敬（）a客人b主要的宾客或年长者c同事d上级领导9. 与来宾同行时，通常走在来宾的（）a左前方b右前方c正前方d后方10. 在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮

3、客人拉住门c等客人拉门d站在走廊里按住门，等客人进入后再进入11. 下列正确的服务措辞是（）a、这是学校的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道12. 在与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录二、判断题1. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a正确b错误2. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。a正确b错误3. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。a正确b错误4. 对自己的行为动作表示谦虚

4、时，使用郑重语（）a正确b错误5. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。a正确b错误三、简答题1 、您认为前台人员的主要工作职责是什么？答：2 、接电话应注意哪些事项？答：3 、如何与家长沟通？答：4 、前台怎样做好来访回访记录？答：参考答案一、单选题1：a2：d3：a4：a5：c6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b13：b14：b15：d16：c17：c18：d19：d20：b21：c:22：d23：a:24：b25：d二、判断题1：b2：b3：b4：b5：a6：b7：b8：b9：a10：a三、简答题1.工作职责：（ 1）负责公司前台接待工作。（ 2

5、）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（ 3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（ 4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2 、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3 、（1）版头、发文字号、印刷顺序号；（2）密级、紧急程度；（3）签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、（1）会议名称；（2）会议记录人

6、的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布【篇二：前台面试题】成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。a由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成b向对方问候c向对方自我介绍d直接开始对话2. （）时，要使用敬语。a对方与自己平等地位b对方地位比自己低c与陌生人交谈d对方的地位高于自己时

7、3. 下面（）项是不正确的。a直接开启邮件b小心开启邮件c仔细检查，以免遗漏d核对清楚附件4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（）称呼他。axx公司经理或xx部门经理b忽略称呼c直接称呼其为经理d亲爱的先生5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a“经理不在。”b“他出去了。”c“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”d“经理不在，你哪位找？”6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去b不再理会。c记录下来，等领导回来后告知领导。d记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。7. 关于文件与档案关系说法正确的是（）a文件就是档

8、案，二者是一体的；b文件河党案毫无关系c文件是档案的基础，档案是文件的精华d档案包括文件，文件是档案的分支8. 对于第一次出现的客人，你应该（）a“你是谁？”b“您哪位？”c“您是xx公司的xx先生吧？”d“你找谁？”9. 电话铃声响起后应该（）a马上接听电话b在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。c响三声后接听d响很多声后再接听10. 下列不属于接收e-mail应注意的一项是（）a一星期至少检查一次邮箱b删除垃圾邮件c下载你对你有用的文件d防止病毒11. 下面说法错误的是（）a.办公室内部邮件与外面的邮件分开；b.其他种类的邮件。c.优先考虑的材料放在一起；d将私人邮件与商业邮件放在一起12. 敬

9、茶的顺序是最先敬（）a客人b主要的宾客或年长者c同事d上级领导13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（）a左前方b右前方c正前方d后方14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（）a后排左座b后排右座c后排中座d前排副驾驶座15. 在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门c等客人拉门d站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16. 泡茶时，杯里的水在（）a七分满b六分满c八分满d满至杯口17. 下列正确的服务措辞是（）a、这是公司的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道18. 在

10、与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录19. 如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）a、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。b、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。c、您方便留言吗？我转答给他。d、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。20. 议程开头包括：时间、地点与（）a议题b会议日期c会议目标d开场白21. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。a.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类b其次以紧急程度和重要程度为标准分类c.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率d可以按

11、照文员自己的习惯进行工作22 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（a定好目标，把想做或需要做的事情写下来b尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做c每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力d对每一项工作作出安排，定好最后期限23 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。a定好目标，把想做或需要做的事情写下来b想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务c开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿d把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做24 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。a.传达可以根据上司主要意思，

12、夹进自己的意见b必要时可形成文字材料，照本宣科c不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示d重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记25文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。a善于同他人合作，密切配合，步调一致b应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己c配备文秘人员时遵从异质结合的原则d公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任）。二、判断题（共计10分，每题1分）1. 主管的位置安排在员工的中间（）a正确b错误2. 档案就是图书、报刊等资料（）a正确b错误3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a正确b错误4. 对于一份有几个日期的文件，应

13、用组织机构分类法（）a正确b错误5. 档案具有法律效用（）a正确b错误6. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。a正确b错误7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。a正确b错误8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）a正确b错误9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（）a正确b错误10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。a正确b错误三、简答题（共计40分）1 、您

14、认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）答：2 、接电话应注意哪些事项？（5分）答：答：4 、文员所做的会议记录有哪些？（10分）答：5 、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）答：参考答案一、单选题1：a2：d3：a4：a5：c6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b13：b14：b15：d16：c【篇三：前台面试问题列表】题列表1. 请进行一个简单的自我介绍。2. 上一份工作的主要内容包括哪些？在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：电话接听要注意哪些事项？访客接待如何安排？（客人、面试人员、联系业务人员等）会议服务

15、应该注意哪些方面？办公用品管理的流程包括哪些？考勤统计是怎样做的？3. 对未来的职业规划是怎么考虑的？在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。4. 如果公司聘用你，将如何更好的开展工作？5. 前台应该遵守哪些工作原则？6. 常用的办公软件有哪些？熟练到什么程度？7. 为什么要考虑离职？对自己以前的上司如何评价？8. 期望薪水是多少？在以前公司的薪资福利是怎样的？由哪些部分构成？9. 请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事？10. 自己的优点有哪些，缺点有哪些。11. 简单介绍一下自己的家庭成员情况。12. 有否男友？男友的基本情况（工作、年龄等）。13. 从家到公司方便么？过来要多长时间？14.