电信话务员实践报告

1、电信话务员实践报告姓名：谭琴学号： 1200989所属院（系）：财经管理学院专业：连锁经营管理、尸、 亠前言在今年暑假期间，为了能够更好的锻炼自己，从中学习到电话营销的技巧，我去应 聘了电信话务员的工作。 在兼职的过程中， 我从中慢慢了解到如何当一个合格的话务员， 电话营销是一个什么过程，有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有 人说是一个让对方接受的过程这些都没有错，有的强调结果；有的强调态度；有的强调主动性。我认为电话营销是一 个沟通的过程，它有着很多的技巧。关键词中国电信 话务员 暑假兼职 客户类型 电话营销技巧实践时间 ： 2014年 7月份实践地点 ： 五里店 观音桥实践

2、对象 ： 中国电信新用户与老用户实践目的 ：通过暑假兼职，从中体验到中国电信客服工作，从而更加深入了解中国电 信话务员以及电话营销技巧。正文大二结束的这个暑假，为了锻炼自己并且能够挣点生活费，减轻父母的压力。我去 应聘了中国电信话务员的暑假兼职工作。 我是通过中介介绍去面试的， 去面试的这一天， 招聘的人事专员对我们去面试的这些人很放松，初试就让我们简单的做个自我介绍，去 的人初试差不多都过关了。随后给我们详细介绍了公司的规章制度以及相关要求等等。 第二天，就给我们培训了，培训人员给我们详细讲解了每一种宽带政策的资费及相关的 优惠活动。还讲了怎样去给老用户更改新的资费。之后，给了我们相关的宽带

3、政策的资 料，要我们回去记。准备第三天的复试。复试分笔试和口试，笔试就考相关的宽带优惠 政策，考到 90 分以上才算过关。口试就是现场模拟与用户之间的交流，看是否能够正 常与用户交流。我很荣幸的通过了复试。在此期间，电信公司把我们五个人分成一个小组，十个人为一个团队。我知道，一 个人无论有多么的优秀，他的个人能力是有限的。而团队的力量是无穷的。怎样去热爱 自己的岗位，培养积极的工作热情。这点是我进入电信公司第一天学到的。电信公司这次暑假兼职招聘两个职位：一个是外拨话务员，就是坐在办公室里，依 据公司给的资料，向外打电话，规定每天必须完成两个量。另一个是市场营销，就是在 外面设点、摆摊，向路人发

4、放传单， 推销电信公司的宽带政策， 也可以在居民住的小区， 挨家挨户的敲门询问他们是否需要安装宽带及变不变更资费。每天也是必须完成两个 量。我选择的是外拨话务员的工作，因此，我每天的工作内容就是：针对老用户而言， 每天打电话给他们，询问他们是否需要变更资费，详细介绍变更资费后的优惠政策和相 关要求。针对新用户而言，每天打电话给他们，询问他们是否需要需要安装宽带，根据 他们自身的实际情况，给他们详细介绍相关的宽带政策。这工作看起来很轻松，但有时 也还是会遇到无理取闹的客户。因此，我和我的组员们积极调整心态，根据不同类型的 客户，采取不同的方式应对。终于圆满的结束了这次暑假兼职。实践结论兼职工作给

5、了我很大的感触，我必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。 学会在学习中成长，在成长中学习。从中我学习到以下的电话营销技巧：一、在打电话前准备一个名单 首先，选定目标客户， 准备一份可以供一个月使用的人员名单， 可以大大提高工作效率。二、给自己规定工作量 规定打电话的时间，在规定的时间内要打 100-200 个电话，无论如何要完成这个任务， 而且还要尽可能多的打电话。三、寻找最有效的电话营销时间 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上九点到下午五点之间，所以可以在这段时 间做电话推销，也可以将推销时间改到非电话高峰时间，安排在上午八点到九点，中午 十二点到一点和下午五点到六点半的这个时间段销售。四、开始之前要预见结果 打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并清楚客户种种回应，以提高自己的应变力， 做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。五、电话要简短 电话做销售，一般应持续在三分钟左右，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，了解 一下对方的需求，以便你给出很好的理由，让对方愿意花费宝贵时间和你交流。六、定期跟进客户 整理有效的客户